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第一章 有效交谈的基本原则 1

要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么 2

给对方真诚的赞赏 12

为什么要批评别人呢 24

如何从本书中获益 37

第二章 使人喜爱你的6条法则 43

先对别人感兴趣 44

微笑的力量 54

他人的姓名——最甜美的声音 61

倾听他人诉说 68

发现他人的兴趣 76

让对方感到自己重要 80

第三章 赢得他人信服的12种方法 93

为什么要争论呢 94

太直率有用吗 100

如果错了，当即承认 105

何不从友善开始 111

让对方开口说“是” 117

让他人多说话 122

把自己的观点变成对方的 127

从对方立场看事情 132

同情对方的意愿 135

激发对方高尚的动机 142

使自己的意图戏剧化 148

让对方面临挑战 151

第四章 巧妙改变他人的10项策略 155

称赞并欣赏他人 156

间接地指出他人的错误 161

先说自己的缺点 164

以提问代替命令 167

保全他人的面子 170

称赞最微小的进步 174

假定对方有一种美德 178

使缺点显得容易克服 181

让对方喜欢去做 184

写出有效信件 187

第五章 通向卓越之路 197

结交新朋友，获取广泛拥戴 198

动人心弦，赢得忠诚 205

不同的人，不同的方法 217

说服别人支持你的计划 231

撑起雨伞，遮挡批评 242

第六章 做一个成功的谈话者 249

分析一下你的谈话能力 250

你的声音、姿态和用词 257

兴致勃勃地交谈 263

说话的对象与条件 272

两种风景 279