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修订说明 1

前言 1

第一篇 公共关系原理 3

第一章 公共关系的概述 3

第一节 公共关系的基本内涵 4

第二节 公共关系构成的三大要素 7

第三节 公共关系的学科界定 12

第四节 学习公共关系理论的目的和方法 16

第二章 公共关系的产生与发展 22

第一节 公共关系产生的社会条件 22

第二节 公共关系的产生过程 24

第三节 公共关系在国内外的发展 29

第三章 公共关系的职能 35

第一节 采集信息 35

第二节 协调沟通 38

第三节 决策咨询 40

第四节 传播推广 43

第五节 塑造形象 45

第四章 公共关系的组织机构和人员 53

第一节 公共关系的组织机构 53

第二节 公共关系从业人员 65

第五章 公共关系工作的对象 74

第一节 主要内部公众分析 75

第二节 主要外部公众分析 78

第六章 公共关系传播 84

第一节 传播与公共关系传播 85

第二节 公共关系的传播原则 89

第三节 公共关系的传播媒介及其分析 93

第四节 传播工具及其应用 96

第七章 公共关系工作的一般程序 102

第一节 公共关系调查 103

第二节 公共关系计划 112

第三节 实施公共关系计划方案 117

第四节 公共关系活动效果评估 120

第二篇 公共关系实务 129

第八章 公共关系策划 129

第一节 公共关系策划的内涵 130

第二节 公共关系策划与创造性思维 133

第三节 公共关系策划的程序、内容和方法 139

第四节 战略性公共关系模式与时机策略 153

第九章 公共关系广告策划 159

第一节 公共关系广告策划的基本理论 159

第二节 公共关系广告的策划内容 164

第三节 公共关系广告制作技巧 168

第十章 处理危机事件的公关技巧 176

第一节 危机公关的基本理论 177

第二节 公关危机的预防和处理 180

第三节 从“砸大奔”事件看危机处理 187

第十一章 公共关系专题活动 191

第一节 公共关系专题活动及其作用 191

第二节 赞助活动 192

第三节 庆典活动 196

第四节 新闻发布会 198

第五节 展览会 201