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第1章 运营的奥秘 2

1.1店铺运营的重要性 2

1.2新店铺运营流程 3

1.2.1准备期 3

1.2.2开店初期 3

1.2.3正式运营期 4

1.3运营人员日常工作内容 4

1.4天猫新商家成长案例 5

1.4.1案例店铺定位思路 5

1.4.2案例店铺设置 7

1.4.3案例店铺运营重点工作 9

1.4.4案例店铺运营日常工作 12

1.4.5案例店铺数据分析与优化 12

1.5天猫运营术语解释 13

1.5.1基础术语注解 13

1.5.2数据相关术语注解 15

1.5.3营销相关术语注解 17

第2章 店铺定位 19

2.1店铺定位的目的和意义 19

2.1.1店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带 19

2.1.2店铺定位是确立店铺品牌个性的重要途径 19

2.1.3店铺定位是店铺占领市场的前提之一 19

2.1.4店铺定位是品牌传播的基础 20

2.2市场分析 21

2.2.1类目分析 21

2.2.2竞店分析 28

2.3产品定位和价格定位 38

2.3.1产品定位 38

2.3.2价格定位 44

2.4视觉定位 48

2.4.1视觉定位原则 49

2.4.2视觉定位流程 50

第3章 开店准备 53

3.1店铺基础设置 53

3.1.1子账号设置 53

3.1.2物流设置 58

3.1.3天猫营销工具设置 65

3.1.4千牛设置 77

3.1.5平台推荐工具 80

3.2商品管理 89

3.2.1淘宝助理（天猫版） 89

3.2.2商品发布与流程 92

3.2.3商品发布注意事项 94

3.3基础岗位配备 98

3.3.1运营部门 98

3.3.2视觉设计部门 99

3.3.3客户服务部门 100

3.3.4仓储物流部门 101

第4章 天猫店铺运营 103

4.1店铺数据常用指标 103

4.1.1流量 103

4.1.2转化 105

4.1.3客单价 109

4.2店铺视觉 109

4.2.1商品拍摄 109

4.2.2店铺装修 111

4.2.3视觉优化参考 137

4.3客服管理 145

4.3.1售前客服的基本要求 145

4.3.2售前客服的沟通技巧 146

4.3.3售前客服提升询单转化的方法 147

4.3.4客服的常见问题 147

4.3.5售后客服的基本职责和要求 148

4.3.6.客服考核的几大重要指标 149

4.4会员关系管理 151

4.4.1会员管理的意义 151

4.4.2店铺会员管理工具 151

4.4.3店铺会员分析 151

4.4.4店铺会员等级设置 156

4.4.5会员分组管理 162

4.4.6客户分群 165

4.4.7会员营销 166

4.4.8智能店铺千人千面 176

第5章 天猫店铺营销 181

5.1天猫店铺营销规划 181

5.1.1制定原则 181

5.1.2制定店铺运营计划 181

5.1.3店铺规划分解与实施 183

5.1.4年度销售目标分解 183

5.1.5营销规划实施 184

5.1.6小结 185

5.2日常营销 185

5.2.1单品运营 185

5.2.2关联营销 187

5.3节日营销 189

5.3.1节日营销要点 190

5.3.2节日营销的执行流程 190

5.4平台活动介绍 191

5.4.1天猫“双十一”活动 191

5.4.2聚划算 192

5.4.3淘抢购 215

第6章 数据化运营 230

6.1数据分析的重要指标 230

6.2数据分析重要工具 231

6.3单品数据分析 232

6.3.1单品流量数据分析 232

6.3.2单品销售数据分析 234

6.3.3单品访客特征分析 235

6.3.4单品转化数据分析 235

6.3.5单品视觉数据分析 236

6.3.6单品服务数据分析 237

6.3.7竞品数据分析 239

6.3.8每日单品数据收集 241

6.4店铺数据分析 242

6.4.1店铺数据构成 242

6.4.2店铺流量数据分析 243

6.4.3店铺访客特征分析 244

6.4.4店铺交易数据分析 245

6.4.5竞店数据分析 246

6.4.6店铺数据的记录 248

6.5行业数据分析 248

6.5.1行业数据直播 249

6.5.2行业粒度分析 249

6.5.3行业搜索词的挖掘 250

附录 运营的奥秘 253

附录A 新商家0～90天运营工作规划表 253

附录B 天猫店铺运营规划表 256

附录C 天猫店铺人员KPI考核参考表 258