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第1章 总论 1

1.1工作场所用工管理的认知演进 1

1.1.1工作场所的人力资源与劳动关系管理 1

1.1.2工作场所用工管理的理论创新和思想演进 2

1.2人力资源与劳动关系管理的核心范畴 8

1.2.1劳动关系建立与运行的4个阶段 8

1.2.2人力资源与劳动关系的直接利益相关者：雇主与雇员 10

1.2.3劳动关系管理与劳动关系治理模型 11

1.3人力资源与劳动关系管理的价值塑造及研究范式 14

1.3.1人力资源与劳动关系管理的价值塑造：合理、合情、合法 14

1.3.2人力资源与劳动关系管理的三重境界 15

1.3.3人力资源与劳动关系管理的研究范式 17

案例分析硅谷的任期制：基于劳资双方行为和心理契约发展的雇佣实践 18

复习思考题 20

第2章 公司治理与雇佣战略 21

2.1公司治理结构 21

2.1.1公司治理结构概述 21

2.1.2公司治理结构理论 22

2.1.3公司治理结构的组成要素 23

2.1.4公司治理结构模式 26

2.2公司战略与组织结构设计 30

2.2.1公司战略 30

2.2.2公司组织结构设计 33

2.3雇佣战略 40

2.3.1雇佣战略的影响因素 41

2.3.2雇佣战略的制定 42

案例分析 波音公司：“内外结合，刚柔并进”的公司治理 43

复习思考题 43

第3章 劳动标准 44

3.1劳动标准概述 44

3.1.1劳动标准的概念 44

3.1.2劳动标准的分类 44

3.1.3劳动标准的法律效力 45

3.1.4影响劳动标准制定的因素 46

3.2国际与国家级劳动标准 47

3.2.1国际劳工标准 47

3.2.2国家劳动标准 51

3.3行业、地方级劳动标准 53

3.3.1行业、地方级劳动标准的内涵 53

3.3.2行业、地方级劳动标准的分类 54

3.4企业级劳动标准 55

3.4.1企业劳动标准概述 55

3.4.2企业劳动标准的制定与实施 57

3.4.3企业劳动标准的评估与修改 60

案例分析 邳州市板材行业通过集体协商制定行业工资标准 62

复习思考题 63

第4章 工作研究与工作分析 64

4.1工作研究 64

4.1.1工作研究的概念与历史沿革 64

4.1.2工作研究的研究内容 65

4.1.3工作研究的操作方法 66

4.2劳动定额 69

4.2.1劳动定额概述与分类 69

4.2.2时间定额 70

4.2.3劳动定额水平与制定方法 73

4.2.4劳动定额管理 74

4.2.5劳动定额管理在工作场所用工管理中的作用 76

4.3劳动定员 77

4.3.1劳动定员的概念 77

4.3.2劳动定员标准 78

4.3.3劳动定员标准化在企业用工管理中的意义 80

4.4工作分析 81

4.4.1工作研究与工作分析的关系 81

4.4.2工作分析的概念与相关术语 81

4.4.3工作分析的实施办法 82

4.4.4工作分析在工作场所用工管理中的作用 86

案例分析 上海市首个区域性行业工时劳动定额标准——《普陀区男式西裤、男式长袖衬衫工时劳动定额指导标准》 88

复习思考题 88

第5章 工作场所用工流程管理（上） 89

5.1雇佣模式与雇佣标准 89

5.1.1雇佣模式 89

5.1.2雇佣标准 93

5.2用工招募流程 96

5.2.1招聘标准 96

5.2.2招聘流程 97

5.2.3录用与评估 100

5.3试用期用工管理 103

5.3.1试用期适用条件 103

5.3.2试用期与劳动合同期限 103

5.3.3试用期内员工待遇 104

5.3.4试用期内考核与评估 104

5.3.5试用期内劳动合同的解除 104

5.4岗位管理 105

5.4.1岗位管理的目标 105

5.4.2职位发展的纵向通道设计与管理：晋升管理 106

5.4.3职位发展的横向通道设计与管理：内部转岗 108

案例分析 丰田的全面招聘体系 109

复习思考题 110

第6章 工作场所用工流程管理（下） 111

6.1培训管理 111

6.1.1企业劳动关系中的培训管理 111

6.1.2培训管理的实践 111

6.1.3培训管理的有效评估 113

6.1.4培训管理与企业劳动关系管理 115

6.2员工支持计划 117

6.2.1员工支持计划（EAP）的定义及其内涵 117

6.2.2 EAP的发展历程与本土化 119

6.2.3 EAP的实务应用 121

6.3企业裁员管理技术 127

6.3.1企业裁员对象的选择 127

6.3.2企业裁员的程序 127

6.3.3企业裁员幸存者管理 128

6.3.4企业裁员的效果评价 130

案例分析IBM培养“新蓝”——新员工培训 131

复习思考题 133

第7章 管理沟通与劳动关系氛围 134

7.1管理沟通 134

7.1.1绩效导向的管理沟通 134

7.1.2管理沟通的制度与能力建设 139

7.1.3团队的成员配置与执行力建设 141

7.2劳动关系氛围 148

7.2.1劳动关系氛围概述 149

7.2.2劳动关系氛围的相关理论基础 150

7.2.3企业劳动关系氛围的构建 151

案例分析 罗伯特议事规则：看美国人怎样开会 153

复习思考题 155

第8章 员工民主参与 156

8.1员工民主参与概述 156

8.1.1员工民主参与的含义 156

8.1.2员工民主参与的形式 156

8.1.3员工民主参与的度量 158

8.2国外员工民主参与 160

8.2.1国外员工民主参与的一般形式 160

8.2.2国外员工民主参与的特别形式 162

8.3我国员工民主参与制度 164

8.3.1国有企业中传统的民主参与制度 165

8.3.2新型民主参与制度 173

8.3.3民主管理体系的评估 174

案例分析 东风日产的民主参与制度 175

复习思考题 177

第9章 绩效认可与绩效管理 178

9.1绩效考核和绩效管理 178

9.1.1绩效考核 178

9.1.2绩效管理 179

9.2绩效管理系统的设计原则与目的 181

9.2.1绩效管理系统的设计原则 181

9.2.2绩效管理系统的设计目的 181

9.3绩效管理的程序和技术 182

9.3.1确定绩效评价的目的 182

9.3.2建立工作期望与考核指标 182

9.3.3设计评价体系 185

9.3.4绩效形成过程的督导 193

9.3.5工作绩效评价实施 194

9.3.6绩效评价面谈 195

9.3.7制订绩效改进计划 196

9.3.8绩效改进指导 196

9.4绩效考评结果的运用 196

9.4.1岗位技能评估与员工发展规划 196

9.4.2劳动工资与报酬 198

9.4.3岗位调动与晋升 198

9.4.4人力资源与劳动关系管理专题研究 198

9.5绩效管理理念和方法的创新 198

9.5.1绩效管理理念的演变 198

9.5.2绩效管理方法的创新 199

9.5.3回归绩效管理的本质 199

案例分析GE终于明白了绩效管理的真谛 200

复习思考题 200

第10章 总报酬模型与薪酬管理 201

10.1总报酬模型 201

10.1.1总报酬模型概述 201

10.1.2总报酬模型是对传统用工管理范式的突破 203

10.1.3总报酬模型的有效性 204

10.2普通员工的总报酬管理 205

10.2.1职位薪酬体系设计 205

10.2.2能力薪酬体系设计 207

10.2.3技能薪酬体系设计 208

10.2.4福利 209

10.2.5工作与生活有效性 210

10.2.6个人发展与职业机会 211

10.3企业高管的薪酬管理 212

10.3.1高管薪酬激励概述 212

10.3.2高管薪酬设计 213

10.4基于劳资双赢的薪酬管理模式 215

10.4.1绩效与报酬的对等承诺与对等实现 215

10.4.2薪酬管理的法律环境——合法 216

10.4.3实现薪酬管理的高效率——合理 217

10.4.4基于公平的薪酬分配——合情 219

案例分析 全面解读华为的股权激励策略：二十多年跌宕起伏 222

复习思考题 224

第11章 劳动合同管理 225

11.1劳动合同管理概述 225

11.1.1劳动合同的概念 225

11.1.2劳动合同的特征 225

11.1.3劳动合同与其他相关合同类型的区别 226

11.2劳动合同制度的适用范围 227

11.2.1直接适用范围 227

11.2.2依照执行范围 228

11.2.3特别适用范围 229

11.2.4适用范围的排除 229

11.3劳动合同管理的主要内容 230

11.3.1劳动合同的订立管理 230

11.3.2劳动合同的履行管理 233

11.3.3劳动合同的变更管理 234

11.3.4劳动合同的解除管理 235

11.3.5劳动合同终止和续订的管理 237

11.4特殊类型劳动合同管理 239

11.4.1劳务派遣劳动合同管理 239

11.4.2非全日制从业人员劳动合同管理 240

案例分析 医疗期跨越劳动合同终止期的，医疗期满后，双方的劳动关系是否自行终止 244

复习思考题 245

第12章 集体协商和集体合同管理 246

12.1集体协商概述 246

12.1.1集体协商的概念、分类 246

12.1.2集体协商的作用 247

12.1.3主要市场经济国家的集体谈判实践模式 248

12.1.4我国集体协商的历史沿革 251

12.2集体协商的行为准则 254

12.2.1集体协商的合法性 254

12.2.2集体协商的合情性 257

12.2.3集体协商的合理性 257

12.3集体合同管理 257

12.3.1集体合同概述 257

12.3.2集体合同的订立 259

12.3.3集体合同的履行、变更、解除和终止 261

12.3.4集体合同的效力 262

12.3.5集体合同争议处理 264

案例分析 北京餐饮行业工资协商实现突破 264

复习思考题 265

第13章 事业单位人事管理 266

13.1事业单位人事管理制度概述 266

13.1.1事业单位概述 266

13.1.2事业单位用工类型 268

13.1.3事业单位人事管理的主要内容 268

13.2事业单位岗位管理 269

13.2.1事业单位岗位管理概述 269

13.2.2岗位类别 270

13.2.3岗位等级 270

13.2.4岗位比例 271

13.2.5岗位任职条件 271

13.2.6岗位设置 272

13.3事业单位招聘管理 274

13.3.1公开招聘 274

13.3.2内部竞聘 275

13.3.3人才交流 276

13.4事业单位聘用合同管理 278

13.4.1聘用合同管理的依据 278

13.4.2聘用合同的订立 279

13.4.3聘用合同的解除 280

13.4.4聘用合同的终止 283

案例分析 事业单位女职工应按职称办理退休 284

复习思考题 285

第14章 企业劳资冲突管理系统 286

14.1工作场所冲突相关概念与模型 286

14.1.1相关概念 286

14.1.2相关模型 288

14.1.3理论基础 290

14.2工作场所冲突管理系统 292

14.2.1发展演变 292

14.2.2识别与测量 297

14.2.3系统设计 297

14.2.4系统实现 299

14.3企业劳动争议处理机制 303

14.3.1产生原因 303

14.3.2机制设计 303

14.3.3设计原则 304

案例分析 美国企业纷纷建立冲突管理系统 306

复习思考题 306

参考文献 307