电子商务质量管理PDF电子书下载

第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的概念及应用 1

第二节 电子商务环境 12

第三节 电子商务与质量管理 17

第二章 电商平台商家质量管理 23

第一节 电子商务平台的基本概述 23

第二节 平台中商家服务质量影响因素 27

第三节 电子商务环境下的商家信誉 31

第四节 商家信息展示道德失范行为 36

第五节 B2B平台的供应商质量 40

第六节 提高平台中商家质量 45

第三章 电子商务产品质量管理 53

第一节 电商平台产品质量风险 53

第二节 电商平台产品质量风险成因 60

第三节 电商产品质量控制 63

第四节 大数据助力电子商务产品质量管控与提升 69

第四章 电商物流质量管理 73

第一节 物流质量管理 73

第二节 电子商务与物流的关系 76

第三节 电子商务环境下对物流服务的要求 78

第四节 电商物流质量管理 81

第五节 电商环境下农产品物流质量 88

第五章 电子商务平台服务质量管理 98

第一节 服务质量 98

第二节 电子商务平台服务质量 104

第三节 电子商务环境中的服务质量测量模型 108

第四节 平台设计 110

第五节 提高电子商务平台商务服务质量 116

第六节 电子商务服务质量评价 118

第六章 电子商务支付的安全 125

第一节 电子支付 125

第二节 电子支付系统概述 132

第三节 电子支付安全问题 133

第四节 电子支付质量管理 137

第五节 电子支付安全支付系统的构建 147

第七章 电商消费者质量管理 154

第一节 电子商务中消费者定义及类型 154

第二节 电子商务中消费者的忠诚度、满意度和信任度 157

第三节 电子商务中消费者行为 162

第四节 低质量消费者行为 167

第五节 B2B平台中劣质买家的欺诈风险 170

第六节 电商消费者权益的管理 174

第八章 电子商务质量管理相关案例 179

第一节 阿里巴巴——天猫商城 179

第二节 京东商城 184

第三节 淘宝网 190

参考文献 195