健身房运营之道 如何做好健身行业的客户经营与客户体验PDF电子书下载

序一 6

序二 8

序三 10

第1章 健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略&路易斯·韦特 13

1.1 简介 14

1.2 经营客户 14

1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10法则 16

1.4 了解健身行业的最新趋势 20

1.5 精品会所的涌现 23

1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25

1.7 小结 27

1.8 参考文献 27

第2章 客户经营与战略之创造客户之旅&简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯 29

2.1 简介 30

2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31

2.3 服务角度 36

2.4 健康行为的改变 40

2.5 忠诚度角度 44

2.6 小结 46

2.7 参考文献 46

第3章 商业模式数字化：迪士尼经验&路易斯·韦特 49

3.1 简介 50

3.2 数字化变革 51

3.3 迪士尼的首创 56

3.4 小结 60

3.5 参考文献 61

第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因&雷·阿尔加 63

4.1 简介 64

4.2 精品健身房 64

4.3 精品健身房的驱动力 67

4.4 如何竞争 79

4.5 SoulCycle案例研究 81

4.6 小结 88

4.7 参考文献 88

第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验&简·米德尔坎普 91

5.1 简介 92

5.2 体验经济 92

5.3 通过私教服务提升会员管理 95

5.4 客户联系和旅程：一个案例 98

5.5 行为性指导 101

5.6 小结 108

5.7 参考文献 109

第6章 向一流的客户导向型航空公司转型&安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯 113

6.1 简介 114

6.2 初始状况 115

6.3 方法 117

6.4 客户体验 119

6.5 卓越分析中心 122

6.6 解决方案架构 127

6.7 小结 130

6.8 参考文献 132

第7章 客户经营与客户体验的数字视角&布莱恩·欧·洛克 135

7.1 简介 136

7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137

7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139

7.4 技术如何改善客户体验 141

7.5 技术如何改善客户经营 142

7.6 小结 148

7.7 参考文献 149

关于作者 151

关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155