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第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2国内外研究现状 3

1.2.1服务区发展战略研究现状 3

1.2.2服务区组织结构研究现状 5

1.2.3员工绩效理论研究现状 6

1.2.4员工激励理论研究现状 7

1.3研究目的及意义 9

1.4主要研究内容 10

第2章 高速公路服务区发展战略研究 12

2.1高速公路服务区发展战略的基本概念 12

2.1.1战略的基本含义 12

2.1.2高速公路服务区发展战略的概念 12

2.2高速公路服务区发展战略的作用及重要性 13

2.2.1服务区发展战略的作用 13

2.2.2服务区发展战略的重要性 14

2.3高速公路服务区发展战略分析 15

2.3.1高速公路服务区外部环境分析 15

2.3.2高速公路服务区内部环境分析 26

2.4高速公路服务区SWOT分析 29

2.4.1 SWOT分析方法 29

2.4.2高速公路服务SWOT环境因素分析 31

2.4.3高速公路服务区SWOT矩阵分析 34

2.5高速公路服务区发展战略选择 36

2.5.1高速公路服务区可选择的战略类型 36

2.5.2高速公路服务区发展战略方向 40

2.5.3近期发展战略制定 40

2.5.4中远期发展战略研究 42

2.6高速公路服务区发展战略实施的保障措施 43

2.6.1财务管理 44

2.6.2人力资源 46

2.6.3品牌建设 49

2.6.4服务区文化 52

第3章 高速公路服务区功能配置及拓展 56

3.1服务区基本功能配置 56

3.1.1综合性服务区功能配置 56

3.1.2停车区功能配置 58

3.2服务区功能配置调查分析 59

3.2.1服务区总体功能设施配置调查 59

3.2.2服务区常规需求性功能设施调查分析 61

3.2.3服务区非常规需求性功能配置调查分析 67

3.3服务区基础功能配置的完善 70

3.3.1服务区基本功能配置完善措施研究 70

3.3.2服务区功能配置完善措施的实施原则 71

3.4服务区主要拓展功能 72

3.4.1旅游 73

3.4.2客运中转 76

3.4.3第三方物流 80

第4章 服务区组织结构与岗位设置 86

4.1服务区组织结构基本理论 86

4.1.1服务区组织结构基本概念 86

4.1.2服务区组织结构形式 86

4.1.3服务区组织设计的原则 88

4.2服务区组织结构与岗位设置的优化研究 89

4.2.1服务区组织结构与岗位设置存在的问题 89

4.2.2服务区组织结构与岗位设置优化分析 90

第5章 服务区岗位职责分析 92

5.1服务区岗位职责的相关理论 92

5.1.1服务区岗位的基本概念 92

5.1.2服务区岗位职责的内容及作用 93

5.1.3服务区岗位职责制定原则 94

5.1.4服务区岗位职责的构建方法 94

5.2服务区岗位职责分析 97

5.2.1服务区岗位职责分析的目的及内容 97

5.2.2服务区岗位职责分析过程 98

第6章 服务区岗位工作流程 106

6.1服务区岗位工作流程的基本理论 106

6.1.1服务区岗位工作流程的概念 106

6.1.2服务区岗位工作流程管理 106

6.2服务区岗位工作流程优化研究 107

6.2.1服务区岗位工作流程优化原则 107

6.2.2服务区现有岗位工作流程介绍 108

6.2.3服务区岗位工作流程优化过程分析 109

第7章 高速公路服务区员工绩效考核研究 112

7.1高速公路服务区员工绩效考核理论基础 112

7.1.1绩效的概念及影响因素 112

7.1.2绩效考核的意义及作用 112

7.1.3绩效考核的原则 113

7.1.4传统绩效考核的方法 114

7.2高速公路服务区员工绩效考核体系研究 115

7.2.1高速公路服务区员工绩效考核现有方法分析 115

7.2.2高速公路服务区员工绩效考核的工作流程 116

7.2.3高速公路服务区员工绩效考核的前期准备工作 117

7.3高速公路服务区员工绩效考核实施 119

7.3.1服务区员工分类 119

7.3.2员工绩效考核的主要内容 119

7.3.3服务人员绩效考核 121

7.3.4技术人员绩效考核 124

7.3.5员工绩效考核分值的确定 125

7.3.6基层管理人员绩效考核 129

7.3.7高速公路服务区员工绩效考核结果处理 132

第8章 高速公路服务区员工激励制度设计 135

8.1高速公路服务区员工激励制度理论基础 135

8.1.1员工激励的作用 135

8.1.2员工激励实施原则 135

8.1.3员工激励的措施 136

8.2高速公路服务区员工需求调查及结果分析 137

8.2.1员工需求调查内容 137

8.2.2员工需求调查结果分析 139

8.3高速公路服务区员工激励机制制定 144

8.3.1建立服务区员工激励机制的总体思路 144

8.3.2服务区员工激励机制改进的总体目标 145

8.3.3服务区员工激励体系实施流程 146

8.3.4服务区员工激励制度设计 147

第9章 高速公路服务区运营绩效评价 153

9.1高速公路服务区运营绩效评价理论基础 153

9.1.1服务区运营绩效评价的作用 153

9.1.2服务区运营绩效评价指标体系的构建 154

9.2高速公路服务区司乘人员满意度调查及结果分析 157

9.2.1司乘人员满意度调查内容 157

9.2.2司乘人员满意度调查结果分析 161

9.3高速公路服务区运营绩效评价实施 166

9.3.1服务区运营绩效评价指标分析 166

9.3.2服务区运营绩效评价方法分析 167

9.3.3服务区运营绩效评价案例分析 167