现代危机公共关系概论PDF电子书下载

理论篇 3

第一章 危机事件处理时期的公共关系 3

第一节 什么是危机公共关系 3

第二节 危机事件的分类 5

第三节 危机公关和危机管理、危机传播的关系 10

第四节 危机公共关系在不同危机事件处理中的作用 14

第五节 正确理解和把握危机公共关系 16

第六节 危机公关的基本原则 19

第七节 危机公关处理过程的几个阶段 24

第八节 危机公关的预案 28

第二章 危机公关的核心——组织形象 31

第一节 组织形象是软实力 31

第二节 组织形象的特点 33

第三节 知名度和美誉度的关系 36

第四节 危机公关中修补形象的方法 39

第三章 虚伪的危机公共关系 46

第一节 认清虚伪的危机公共关系 46

第二节 互联网上的虚伪公关 52

第三节 把公共关系演变为互相攻忤的“武器” 59

第四节 可耻的“媒体公关” 62

第四章 认识现代媒体 66

第一节 现代媒体和传统媒体的差别 66

第二节 现代媒体快速发展和演变的原因 70

第三节 媒体监督是民主社会的常态 73

第四节 接受舆论监督是领导干部的必备素养 76

第五节 媒体监督可能出现的几种情况 81

第六节 媒体的正面效应和负面效应 83

第五章 正确看待舆论舆情 91

第一节 事件被媒体炒作的几个原因 91

第二节 现代社会对媒体的某些误区 94

第三节 媒体走向极端的四大恶意 101

第四节 媒体造势五部曲 107

第五节 媒体忽悠下的大众心理特点 116

技巧篇 125

第六章 危机处理时期的公关技巧 125

第一节 勇于认错 博得同情 125

第二节 主动出击 解释根源 127

第三节 弄清责任 评估事件 128

第四节 实际改正 拿出举措 129

第五节 突出宣传 领导站岗 130

第六节 委婉说明 更正事实 132

第七节 善后处理 公布真相 133

第八节 只说自己 不涉同行 135

第九节 处理危机事件要学会出牌 136

第七章 危机处理时期应对媒体的技巧 138

第一节 组织保证 138

第二节 合理解释 139

第三节 “三统一”原则 140

第四节 分清媒体的先后次序 141

第五节 借力媒体 转危机为机遇 141

第六节 与媒体合作 142

第八章 与记者打交道的技巧 143

第一节 记者的职业精神 143

第二节 记者的采访方式 145

第三节 记者提问的技巧 145

第四节 应答记者提问的技巧 150

第五节 学会对付难缠的记者 151

第九章 危机处理时期的新闻发言人概说 156

第一节 新闻发言人是组织的“嘴巴”和“耳朵” 156

第二节 新闻发言人的主要职责和基本要求 158

第三节 新闻发言人的作用及其人员组成 160

第四节 新闻发言人的技巧 161

第五节 新闻发布会现场掌控 163

第六节 新闻发言人需要注意的问题 163

第七节 新闻发言人的应答技巧 164

附录 169

附录1 “5.12”汶川大地震——一次国家危机公关完美处理的大手笔 169

附录2 “执政为民”形象的彰显——河南“7.29”矿难事件的成功处理 172

附录3 是谁在玷污三亚形象——三亚“坑客门”事件的反思 177

附录4 公关应当学麦当劳——麦当劳面对媒体批评的反应 183

附录5 危机公关不是“作秀”——从“瘦肉精”事件看双汇危机公关的败笔 187

附录6 “高铁体”的诞生——“7.23”事故由新闻发言人引发的次生危机 192

附录7 蠢笨的“达芬奇”——达芬奇家居事件折射的企业危机公关困境 196

后记 201