旅行社运营与管理PDF电子书下载

模块一 基础篇 3

项目一 认识旅行社 3

任务一 了解旅行社的产生与发展 4

任务二 明确旅行社的性质、类型与业务 12

项目二 设立旅行社 22

任务一 申办旅行社经营许可 23

任务二 设计旅行社组织结构 30

模块二 实务篇 41

项目三 国内接待业务运营实务 41

任务一 认识国内接待社 42

任务二 开发省内旅游产品 45

任务三 销售省内旅游产品 60

任务四 熟悉国内接待计调的采购流程 78

任务五 掌握国内接待业务的操作 92

项目四 国内组团业务运营实务 99

任务一 认识国内组团社 100

任务二 开发省外旅游产品 102

任务三 销售外省旅游产品 104

任务四 熟悉国内组团计调的采购 110

任务五 掌握国内发团业务的操作 117

项目五 出境组团业务运营实务 127

任务一 认识出境组团社 128

任务二 开发出境旅游产品 136

任务三 销售出境旅游产品 141

任务四 熟悉出境组团计调的采购 148

任务五 掌握出境组团社发团业务的操作 155

项目六 入境接待业务运营实务 162

任务一 认识入境接待社 163

任务二 开发入境旅游产品 166

任务三 销售入境旅游产品 170

任务四 熟悉入境接待计调的采购 177

任务五 掌握入境接待业务的操作 182

项目七 旅行社服务网点运营实务 187

任务一 设立旅行社服务网点 188

任务二 经营旅行社服务网点 193

任务三 管理旅行社服务网点 201

模块三 管理篇 211

项目八 旅行社人力资源管理 211

任务一 了解旅行社人力资源管理的特点和原则 212

任务二 做好旅行社员工的日常管理 217

任务三 抓好旅行社员工的培训管理 223

任务四 做好旅行社员工的绩效管理 227

项目九 旅行社财务管理 237

任务一 了解旅行社财务管理的内容和任务 239

任务二 熟悉旅行社资产管理的方法 242

任务三 掌握旅行社成本费用的管理措施 249

任务四 掌握旅行社营业收入与利润的管理 253

任务五 熟悉旅行社结算管理的方法 257

任务六 掌握旅行社财务分析的方法 262

参考文献 269