旅行社经营管理PDF电子书下载

项目一 旅行社行业背景认知 1

知识准备 1

模块一 旅行社的产生与发展 1

模块二 旅行社的性质与职能 8

模块三 旅行社经营特性与经营体系 11

模块四 旅行社的分类与基本业务 17

模块五 旅行社的设立 21

模块六 旅行社组织机构设置与主要岗位配置 25

实例分析 30

实战训练 32

项目二 旅行社营销业务 34

模块一 旅行社产品规划与销售 34

任务一 产品计划制订与发布 34

知识准备 34

任务要领 39

实例分析 42

实战训练 45

任务二 产品销售 46

知识准备 46

任务要领 53

实例分析 61

实战训练 62

模块二 特色产品开发 63

任务一 市场分析 63

知识准备 63

任务要领 68

实例分析 69

实战训练 71

任务二 产品策划设计 71

知识准备 71

任务要领 76

实例分析 80

实战训练 83

项目三 旅行社计调业务 84

模块一 国内游计调运作 84

任务一 国内游组团 84

一、知识准备 84

二、任务要领 91

三、实例分析 95

实战训练 96

任务二 国内游地接 97

知识准备 97

任务要领 106

实例分析 108

实战训练 109

任务三 大型特殊旅游团组接 110

知识准备 110

任务要领 115

实例分析 116

实战训练 120

模块二 供应链管理 120

任务一 集中采购 120

知识准备 120

任务要领 127

实例分析 130

实战训练 131

任务二 质量监督管理 132

知识准备 132

任务要领 142

实例分析 144

实战训练 145

任务三 成本管理 146

知识准备 146

任务要领 150

实例分析 152

实战训练 154

模块三 出境游计调运作 154

任务一 出境证件办理 154

知识准备 154

任务要领 166

实例分析 169

实战训练 170

任务二 出境游组团 171

知识准备 171

任务要领 178

实例分析 183

实战训练 185

项目四 旅行社团队实地接待服务 187

模块一 导游服务 187

任务一 地陪服务 187

知识准备 187

任务要领 190

实例分析 194

实战训练 194

任务二 全陪服务 195

知识准备 195

任务要领 196

实例分析 199

实战训练 199

模块二 领队服务 200

知识准备 200

任务要领 203

实例分析 206

实战训练 207

项目五 旅行社前台与门店服务与管理 208

模块一 前台与门店设立 208

任务一 门店选址与布点 208

知识准备 208

任务要领 211

实例分析 214

实战训练 215

任务二 门店运营机制建立 216

知识准备 216

任务要领 218

实例分析 221

实战训练 222

任务三 门店装修布置 223

知识准备 223

任务要领 226

实例分析 227

实战训练 228

模块二 前台与门店接待 229

任务一 客服礼仪认知 229

知识准备 229

任务要领 234

实例分析 236

实战训练 237

任务二 产品问讯与推介 237

知识准备 237

任务要领 241

实例分析 242

实战训练 244

任务三 报名受理与委托代办 245

知识准备 245

任务要领 250

实例分析 251

实战训练 252

任务四 投诉接待与处理 253

知识准备 253

任务要领 256

实例分析 257

实战训练 259

项目六 旅行社危机管理 261

模块一 危机防范 261

任务一 危机预防机制建立 261

知识准备 261

任务要领 264

实例分析 266

实战训练 266

任务二 危机管理预案设计 267

知识准备 267

任务要领 268

实例分析 269

实战训练 269

模块二 危机事故处理 270

知识准备 270

任务要领 273

实例分析 274

实战训练 277

项目七 旅行社综合管理 278

模块一 人资管理 278

知识准备 278

任务要领 288

实例分析 289

实战训练 293

模块二 财务管理 294

知识准备 294

任务要领 300

实例分析 301

实战训练 302

附录1-1 团队国内旅游合同 303

附录1-2 团队出境旅游合同 315

附录1-3 游客参加旅游活动签订旅游合同提示 328

附录2 大陆居民赴台湾地区旅游合同 331

附录3 国内某保险公司旅游保险产品说明 343

附录4-1 旅行社设立分社备案表 352

附录4-2 旅行社设立营业部备案表 353

参考文献 354