公共关系实务 第13版PDF电子书下载

第1部分 演进 3

第1章 定义公共关系 3

公共关系的辉煌 5

什么是公共关系 6

影响公众的看法 7

道德问题：为“俄罗斯雄狮”代言 8

让公众了解管理层 10

让管理层了解公众 10

公共关系中的公众 11

讨论焦点：解释与性有关的敏感话题 12

公共关系的职能 14

“诡辩”的诅咒 15

专业人员有何特点？ 16

小结 17

讨论题 18

好书推荐：《重新认识声誉：在新的媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》 19

案例研究：新任首席执行官因“点火开关门”事件而接受问讯 19

权威访谈：哈罗德·伯森访谈 22

参考文献 23

尾注 24

第2章 公共关系的历史和发展 25

古老的起源 27

美国早期的公关发展 29

美国稍后的公关进程 29

讨论焦点：现时的P.T.巴农 30

艾维·李：现代公关之父 33

现代公关的发展 34

道德问题：博雅公司为脸谱网公关陷丑闻 37

公关时代的到来 39

公共关系教育 41

小结 42

讨论题 43

好书推荐：《诡辩的世纪：公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》 43

案例研究：欢迎光临美国橄榄球联盟 43

权威访谈：爱德华·L.伯奈斯访谈 46

参考文献 47

尾注 47

第2部分 准备/过程 51

第3章 沟通 51

沟通的目标 53

传统沟通理论 53

现代沟通理论 54

道德问题：火冒三丈的影星 55

词汇 57

讨论焦点：词汇谜题 58

接收者的偏见 60

反馈 62

小结 62

讨论题 63

好书推荐：《沟通的力量》 63

案例研究：用豆奶咖啡拉近种族关系？ 63

权威访谈：丹尼斯·希尔访谈 66

参考文献 67

尾注 67

第4章 舆论 68

什么是舆论 70

什么是态度 70

如何影响态度 71

推动态度的改变 72

说服的力量 73

影响舆论 74

道德问题：伤了自尊的医生 75

塑造公司形象 77

讨论焦点：赢得信誉 77

讨论焦点：失去声誉 78

声誉管理 79

小结 80

讨论题 80

好书推荐：《纽约时报》（nytimes.com）和《华尔街日报》（wsj.com） 80

案例研究：泰诺谋杀案 81

权威访谈：雷·乔丹访谈 85

参考文献 87

尾注 87

第5章 管理 89

公共关系的管理程序 90

向高级管理层汇报 91

道德问题：泄了气的标准 92

筹划公关方案 93

制订公关计划 94

启动公关活动 94

制定公关目标 95

讨论焦点：消失了的祖先 96

编制公关预算 97

执行公关项目 98

公关部门 99

公关公司 100

声誉管理 102

工作机会在哪里 103

待遇如何 104

女性群体和少数族裔 105

小结 106

讨论题 106

好书推荐：《声誉管理：成功公关和企业沟通的关键》（第3版） 107

案例研究：优步的成功给其带来了公关问题 107

权威访谈：彼得·德鲁克访谈 109

参考文献 111

尾注 111

第6章 道德 113

道德问题泛滥 114

做正确的事情 117

商业中的道德规范 118

道德问题：节哀顺变……手提包不错 119

公司的行为规范 120

公司的社会责任 121

讨论焦点：测试工作场所的道德水平 122

政府的道德 123

新闻界的道德 124

公共关系中的道德 126

小结 128

讨论题 129

好书推荐：《公共关系中的伦理》（第2版） 129

案例研究：道德的大锤落在了天才老爹头上 129

权威访谈：霍华德·鲁本斯坦专访 132

参考文献 134

尾注 134

第7章 法律 135

不稳定的联盟 136

《宪法第一修正案》 137

道德问题：检举人还是叛国贼？ 138

诽谤法 139

内幕交易 141

讨论焦点：刑事律师——犯罪律师 142

披露法规 143

伦理法规 144

著作权法 145

互联网法规 146

诉讼公关 148

小结 150

讨论题 150

好书推荐：《广告和公共关系法》（第2版） 151

案例研究：沃尔玛因交通事故而麻烦缠身 151

权威访谈：罗伯特·夏皮罗访谈 153

参考文献 154

尾注 154

第8章 调研 156

关键的第一步 157

什么是调研 158

公关调研的原则 159

讨论焦点：人物与面孔——骗人的 159

公关调研的类型 160

公关调研方法 162

道德问题：研究结论：喝无糖可乐有助于减肥——真的假的？ 168

评估 170

在线调研 171

小结 173

讨论题 173

好书推荐：《公关调研入门》（第2版） 174

案例研究：为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研 174

权威访谈：桑德拉·鲍曼（Sandra Bauman）访谈 176

参考文献 178

尾注 178

第3部分 公众 181

第9章 文字媒体关系 181

付费媒体、自有媒体与免费媒体报道 182

媒体的客观性 183

道德问题：王牌主持人的堕落 185

印刷媒体：顽强坚持 186

电子媒体：一帆风顺 193

在线媒体积极竞争，但 195

与媒体打交道 197

吸引媒体宣传 198

媒体宣传的价值 199

讨论焦点：媒体专家的自白 201

提高媒体刊发率 202

网络宣传 203

应对媒体的采访 204

讨论焦点：一分钟媒体关系测试 206

小结 207

讨论题 208

好书推荐：《管理媒体关系》（第5版） 208

案例研究：他们来了 208

权威访谈：艾伦·纽哈斯访谈 210

参考文献 212

尾注 212

第10章 社交媒体 214

互联网简史 215

公共关系与互联网 216

网站 217

电子邮件 219

博客 221

讨论焦点：“国王”的博客引发“臣民”们的欢呼 222

社交网络 223

道德问题：篡改维基百科并不是件长脸的事 227

基于网络的沟通工具 230

在线沟通的阴暗面 231

小结 232

讨论题 232

好书推荐：《社交媒体和公共关系》 233

案例研究：别招惹社交媒体女王 233

权威访谈：理查德·爱德曼访谈 236

参考文献 237

尾注 237

第11章 员工关系 239

至关重要的内部沟通 241

与员工公众打交道 242

传递“信任” 242

道德问题：不要像Cosi那样让员工当“替罪羊” 243

可信度：关键所在 244

S-H-O-C沟通方法 245

员工沟通策略 246

讨论焦点：迪斯尼挽回声誉 246

内部社交媒体 252

小道儿消息 252

小结 253

讨论题 253

好书推荐：《战略性内部沟通：如何提升员工的参与度和绩效》 254

案例研究：索尼射杀信使 254

权威访谈：杰伊·雷伯恩访谈 257

参考文献 258

尾注 259

第12章 政府关系 260

别称其为“公共关系” 261

政府公共关系 263

道德问题：“唐顿庄园”范儿的国会议员 267

总统新闻秘书 270

游说政府 272

讨论焦点：你被逗笑了吗？ 273

政治行动委员会 275

与地方政府打交道 276

小结 277

讨论题 277

好书推荐：《美国历史上的总统发言人们》 278

案例研究：桥门事件 278

权威访谈：乔希·欧内斯特访谈 280

参考文献 282

尾注 282

第13章 社区关系 284

多元文化的多样性 285

企业的社会责任 286

社区关系展望 289

社区关系目标 290

道德问题：如何让自己“众叛亲离”，失去在社区中的影响力 291

服务于多样化的社区 292

非营利组织的公共关系 297

讨论焦点：激进分子的13条宝典 298

小结 299

讨论题 300

好书推荐：《激进分子宝典：现实主义激进分子的实用入门手册》 300

案例研究：为了美好的事业举起你的桶 300

权威访谈：麦克·保罗访谈 303

参考文献 304

尾注 305

第14章 国际消费者关系 306

全球消费者阶层 307

消费者保护的目标 309

消费者派生的媒体 309

处理消费者投诉 310

道德问题：有错就改 311

消费者保护运动 312

在全球各地开展经营 313

互联网上的消费者权益保护主义者 314

讨论焦点：以多语言方式思考，否则…… 315

讨论焦点：厘清你的英语，否则…… 316

企业的觉醒 316

小结 318

讨论题 318

好书推荐：《照常营业》 318

案例研究：林来疯 319

权威访谈：凯西·布卢姆加登访谈 321

参考文献 323

尾注 324

第4部分 执行 327

第15章 公关写作 327

阅读文稿和演讲文稿 328

写作的基础 329

讨论焦点：有史以来最伟大的公关作家 330

弗莱的易读性规则 331

讨论焦点：丘吉尔的噩梦 332

倒置金字塔的美 332

新闻发布稿 333

讨论焦点：就事论事 335

新闻发布稿的新闻价值 336

新闻发布稿的内容 336

道德问题：反奥巴马的脸谱网发帖者无法获得“赦免” 337

新闻发布稿须知 338

讨论焦点：21世纪的十大新闻报道禁忌语 338

网络新闻报道 339

推销的艺术 340

谈话稿的撰写 341

编辑工作的重要性 343

讨论焦点：推特语言 344

小结 345

讨论题 345

好书推荐：《公关写作》（第10版） 345

案例研究：Raina公司的新闻发布稿 346

权威访谈：霍阿·洛拉格尔访谈 347

参考文献 349

尾注 350

第16章 整合营销传播 351

公关与营销和广告 352

产品宣传 353

第三方证言 354

道德问题：赛百味超级代言人的谢幕 355

原生广告 357

打造品牌 358

讨论焦点：世界十大运动队品牌 359

传统的整合营销 360

21世纪的整合营销 362

电视广告片 364

蜂鸣营销 365

只要你想得到 365

小结 366

讨论题 366

好书推荐：《整合营销传播》（第2版） 367

案例研究：傲慢的亚历克斯终于学会了谦卑 367

权威访谈：塔德·施瓦茨（Tadd Schwartz）访谈 370

参考文献 371

尾注 371

第17章 危机管理 373

危机遍及社会 374

问题管理 376

风险沟通与消息映射 376

道德问题：杀狮子的凶手，这是什么意思？ 377

危机的信号 378

危机计划 379

危机中的沟通 380

讨论焦点：当“无可奉告”和“发表评论”会招致一样的灾难时 383

占据媒体注意力 385

社交媒体危机管理 386

小结 386

讨论题 387

好书推荐：《新的战略格局下的危机管理》（第2版） 387

案例研究：玛莎皇后的起起落落 388

权威访谈：桑德拉·麦克劳德访谈 392

参考文献 393

尾注 394

第18章 开创事业 395

公共关系的地位走强 396

抢占先机 397

寻找职位空缺 398

撰写简历 398

道德问题：隐瞒真相/美化简历 399

搞定求职面试 401

讨论焦点：在线公共关系职位参考 402

确保公关成功 403

讨论焦点：你怎么敢…… 404

小结 405

讨论题 406

好书推荐：《准备开始：进入时尚公关业的公关时装指南》 407

权威访谈：给智者的最后一句忠告：比尔·海曼访谈 407

参考文献 409

尾注 409

译后记 410