高情商沟通学 10天打造完美口才 超值案例版PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:汇智书源编著
- 出 版 社:北京:中国铁道出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787113231156
- 页数:249 页
上篇 同话不同说,恰到好处更能打动人心 3
第一章 赞美话:会说惹人笑,真诚地赞美最受欢迎 3
技巧1赞美是奇迹的创造者——赞美的力量是无穷的 3
技巧2最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 4
技巧3赞美不是阿谀奉承——赞美也要讲究技巧 5
技巧4赞美要有的放矢——不同的人要区别对待 7
技巧5你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的” 8
技巧6赞美的语言有学问——不露痕迹的赞美最让人受用 9
技巧7赞美越多越好——褒扬亦有度 10
技巧8你的赞美大同小异——另辟蹊径,将赞美说出新意 11
第二章 委婉话:曲径通幽,有些话最好绕个弯子再说 15
技巧9你说话别人不愿意听——话要说得入耳 15
技巧10直言太过伤人——拐个弯说会更能倾入人心 16
技巧11小玩笑无伤大雅——失分寸“笑果”变恶果 17
技巧12出言不逊——只会自食其果 19
技巧13令其为你着想——请教对方“假设您是我” 20
技巧14对方的问题不好回答——有口才也要随机应变 22
技巧15心中之言不好说出口——借他人之口圆自己之事 23
技巧16说话要给人留面子——不要揭人的短处 25
第三章 批评话:嘴上留情,给人面子也是给自己出路 28
技巧17想让他人接受你的批评——春风化雨的批评之道 28
技巧18批评的是“人”——不,要批评“事” 29
技巧19给批评穿上表扬的外衣——不要让批评成为负能量 31
技巧20不要给人无地自容的批评——批评要暗示,间接批评显高明 32
技巧21无声举动胜过连篇话语——“不动口”的批评艺术 33
技巧22不要当众强硬指责——要懂得“软处理” 34
技巧23不要批评过火了——容易激起对方的逆反情绪 35
技巧24引咎自责——自我批评反致胜 37
技巧25冷言亦能暖人心——批评也是激励 38
技巧26批评话不要说透——点到为止即可 39
技巧27批评也能逗人笑——说个俏皮话,让批评远离“剑拔弩张” 40
技巧28批评屡教不改的人——要用点特殊的“妙”方 41
第四章 倾听话:无声胜有声,会“听”才能更好地沟通 44
技巧29会说的不如会听的——倾听更能让对方欢喜 44
技巧30不要被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音 45
技巧31言多而有误——为人处世要多听少说 46
技巧32想要交到好朋友——主动聆听才能走进对方内心 47
技巧33倾听也要有所回应——不漏掉有用信息,语言越简洁越好 49
技巧34过于“健谈”引起对方不满——沉默是一种巧妙的“留白” 50
第五章 提问话:探马先行,好问题自己会说话 53
技巧35提问要用对——好的提问帮你打开对方心门 53
技巧36让对方多说才能打开心扉——开放式提问 54
技巧37提出的问题是无效的——有针对性才能让对方走心 55
技巧38对方回避你的问题——迂回发问有助于直接解决 56
技巧39用提问也能说服他人——引导对方思路的魔法 58
技巧40获取发言权的提问术——权利式提问 59
技巧41如何礼貌地回避问题——请对方做话题的中心 61
第六章 余地话:留点容纳“意外”的空间,于人于己大有裨益 64
技巧42真话幽默化——气氛轻松不尴尬 64
技巧43别在小事上钻“牛角”——比别人先说“是我的错” 64
技巧44凡事没有必然——不讲太满才能收放自如 66
技巧45说话要有诚信——避免前后矛盾,尴尬丛生 67
技巧46不要让对方没面子——否则你会更没面子 68
技巧 47对方有缺点——婉转地为其掩饰 69
技巧48看到对方出丑了——最好别露声色 71
第七章 肢体语言:声情并茂,身体语言让表达更丰满 74
技巧49说出来才是最好的——有时暗示效果更佳 74
技巧50爱笑的人运气不会差——用微笑传递心语 75
技巧51想要征服对方——用眼神沟通感情 76
技巧52对方不明白你的意思——言语不够,手势来凑 77
技巧53对方的小动作你懂吗——不同动作不同含义 79
中篇 看场合说话,到什么山上唱什么歌 83
第八章 开场话:一见如故,3分钟拉近与他人距离 83
技巧54一开口他人就“开躲”——陌生接触别唐突 83
技巧55一张口就吸引对方——叫对称呼一步到位 84
技巧56把陌生人变成熟人——用语言瞬间拉近距离 86
技巧57打开陌生人的话匣子——巧妙找到话题共同点 87
技巧58性格不同该咋办——内向性格和外向性格的人都有热情点 88
技巧59谈话结束语不可小视——给初次交谈一个完美的句号 90
第九章 解难话:消除尴尬,处于不利之地的化解之道 93
技巧60他人遇到尴尬情况——帮对方挽回面子 93
技巧61正常说话行不通——不妨换一种说法 94
技巧62遇到尴尬如何是好——以变应变,佯装不知 95
技巧63窘境突然而至——明话暗说很有效 96
技巧64职场出现“事故”——做个灭火高手 97
技巧65一时口误怎么办——调转话头避锋芒 98
技巧66巧妙避免沟通陷阱——人际冲突预防为主 99
技巧67对方进行陷阱式提问——反向质疑,止步于陷阱口 100
技巧68对方的贬低太伤人——“反弹琵琶”,巧妙回击 102
第十章说服话:劝谏在巧,以情动人犹胜以理服人 104
技巧69要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧 104
技巧70想让鲤鱼跃龙门——激励不求上进的人 105
技巧71“穿上别人的鞋走走路”——“同理心”增加说服力 106
技巧72说服别人改掉坏习惯——正确的激励方法 107
技巧73催他人还钱——别把自己当成“黄世仁” 108
技巧74 A或B,你选哪一个——心理说服 109
技巧75自己的话没说服力——请个“权威”助阵 110
技巧76两相比较,高低立现——制造落差让对方体会差别 111
技巧77直话不能直说———思想在委婉中表达 113
技巧78狠话也能出奇效——巧用激将法,点石成金 114
技巧79互惠原理巧妙说服——给他点好处,接受观点更容易 115
第十一章拒绝话:留点面子,这样拒绝不让人难堪 117
技巧80卖力不讨好——拒绝是人生的必修课 117
技巧81直接拒绝对方接受不了——委婉地说明原因 118
技巧82自己并不是心甘情愿——别害怕说“不” 119
技巧83拒绝也可以笑着说——含蓄地说“不” 120
技巧84别人的请求不能完成——一定要明确拒绝 121
技巧85不想借钱给他人——最有效的回绝之道 122
技巧86上司安排不合理——对上级说“不”的智慧 123
技巧87拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 124
技巧88预防式拒绝——岔开话题也是一种拒绝方式 125
技巧89婉言直言都无效——不妨试试“破唱片法” 127
技巧90拒绝不太熟的人——拿出挡箭牌,借用他人拒绝 128
技巧91拒绝别人的示爱——听从内心,得体拒绝追求者 129
第十二章 谈判话:掷地有声,谈判话语要有“交涉力” 132
技巧92对方不接受你的开价——先发制人的定锚效应 132
技巧93砍价怎么这么难——三招让对方做出最大让步 133
技巧94让步时想获益最多——吃小亏占大便宜的“跳崖法” 134
技巧95谈判陷入僵局——用两句话化解谈判危机 135
技巧96提问也有大作用——技巧性提问抓住对方需求 136
技巧97自己想达到目的——先要满足对方的要求 138
技巧98随机应变是必备本领——懂点变通,谈判不会无果而终 139
技巧99提问是“追踪器”——谈判中的答复技巧 140
技巧100给对方施加压力——最后通牒有奇效 142
技巧101把“烫手山芋”抛给对方——声东击西的模糊语言战术 143
技巧102你赢了,对方就输了——谈判的最高境界是双赢 144
第十三章 场面话:八面玲珑,一言一语方可成事 147
技巧103你一开口就被罚酒——饭桌上说话有禁忌 147
技巧104你的祝酒辞没人响应——有技巧才能调动气氛 148
技巧105不喝酒伤和气——饭局拒酒有高招 149
技巧106饭局话题如何展开——四步走循序渐进 151
技巧107如何在酒桌上聊天——最佳配角更能表现自己 152
技巧108你说的话合适吗——切莫胡诌乱说,陷入禁区 153
技巧109求人办事不简单——小小请求帮你得寸进尺 155
第十四章 演讲话:舌尖风暴,方寸讲台用语言点燃激情 158
技巧110一说话就哆嗦——调整心态别紧张 158
技巧111开场白总是冷场——引发观众的兴趣 159
技巧112演讲时总卡壳——准备了稿子也无用 160
技巧113用关键词演讲——心中无“招”胜有“招” 161
技巧114上台后脑子一片空白——故事性陈述克服紧张 162
技巧115别人不想听你说话——花式广告的艺术 164
技巧116内向的人不适合演讲————方法得当内向也是优势 165
技巧117演讲时气氛不活跃——让听众集中注意力 167
技巧118演讲时突发状况——用一两句机智的话应对 168
技巧119遇到难答的问题——沉默并不是最佳选择 169
技巧120限时演讲——结尾色彩斑斓而又强劲有力 170
技巧121结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 171
下篇 看人说话,“人上一百,形形色色” 175
第十五章与朋友说话:莫逆之交,再好的朋友也别失分寸 175
技巧122朋友听不进你的建议——有理有据,有礼有节 175
技巧123你需要朋友的帮助——说话时别让事情变了味 176
技巧124朋友向你求助——委婉拒绝不伤和气 177
技巧125朋友有难从不向你倾诉——失意朋友面前别得意 178
技巧126偶遇许久未见的老朋友——闲谈帮你化解尴尬 179
技巧127说话总是惹朋友厌烦——必须摆脱八大社交恶习 180
技巧128你说话总是得罪朋友——三思过后再出口 182
第十六章 考官说话:面试有雷区,好口才让猎头非你莫属 185
技巧129面试时要自我介绍——念简历者出局 185
技巧130一张口就被面试官看低——问题就出在这里 186
技巧131面试时总被问倒——识破考官的语言陷阱 187
技巧132想要得到考官认可——言语要沉稳而不失热情 188
技巧133这样回答最得体——面试五大难题的样板回答 189
技巧134家庭与工作不可兼得——女性面试敏感问题的妙答 191
技巧135面试有心得——职场面试的六忌 192
技巧136谈不到期望的薪资——要有准备讲策略 194
第十七章与领导说话:审时度势,获得上司的信赖与赏识 196
技巧137你的话领导不爱听——该说的说,不该说的不说 196
技巧138领导总觉得你很闲——做得多,也要会汇报工作 197
技巧139你的提议领导不采纳——正面突破+巧妙“围攻” 198
技巧140一提加薪领导就皱眉——加不加还要看你怎么说 199
技巧141竞职演讲领导不点头——展示到位还愁不升职吗 200
技巧142向领导进言——不妨先说“虽然明知会挨骂” 201
技巧143与领导同乘电梯——30秒巧妙交流 202
技巧144风头正盛——有了功劳也要低头说话 203
技巧145想让上司变主意——三招教你轻松搞定 204
技巧146机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 205
技巧147领导发火了——别直接泼冷水熄火 206
技巧148要辞职怎么说——三件事要做到位 207
第十八章与下属说话:职场妙语,把话说到下属心窝里 210
技巧149下属不信服你——经常讲这六句话 210
技巧150下属的目标不明确——下达指令要具体而准确 211
技巧151下属心有不满——有策略地疏通 212
技巧152向下属通报坏消息——别用伤感情的字眼 213
技巧153下属犯了严重错误——妙侃巧批点出症结 214
技巧154以情动人好过以钱动人——管理中的南风法则 215
技巧155想让下属全力以赴——不妨用点“激将法” 216
技巧156表扬的力量有多大——激励下属积极性的“翻倍法” 218
技巧157下属间产生矛盾——站出来说句“公道话” 219
技巧158下属提出非分要求——要会巧妙说“不” 220
技巧159得力干将想离职——挽留人才有门道 221
第十九章与同事说话:相处有道,办公室说话有技巧 224
技巧160和同事总是没话说——想法打开对方的话匣子 224
技巧161说话老被同事打断——看看你是不是这两类人 225
技巧162同事总给你脸色看——说话时要把握好分寸 226
技巧163同事对你冷嘲热讽——冷静分析+勇敢回应 227
技巧164好心当成“驴肝肺”——说话总是让同事误解 228
技巧165同事不接受你的建议——说得太多,听得太少 229
技巧166是非对错,喋喋不休——对待同事争论有技巧 230
技巧167同事关系不融洽——影响同事关系的九种言行 231
技巧168太委屈,憋不住——不要把负面情绪完全倒给同事 233
技巧169笑料放松紧张神经——职场上做一个幽默的人 234
第二十章 与客户说话:淘金有术,谨言慎行赢得合作 237
技巧170你刚开口客户就说忙——别一开始就吃闭门羹 237
技巧171同事提成百万元,你业绩为零——开场白很重要 238
技巧172想要让客户放下心防——激发好奇心,购买机会随之而来 239
技巧173与客户聊天总是冷场——要善于营造并活跃气氛 240
技巧174客户对产品吹毛求疵——千万不要针锋相对 241
技巧175说话不要总得罪你的客户——不说让客户反感的话 242
技巧176无法与客户良好互动——有效提问让客户积极参与 244
技巧177在客户面前说错话——承认错误比逃避更有效 245
技巧178话语三千,客户却无兴趣——给予对方足够的诱惑 246
技巧179不留痕迹向对方打听信息——销售摸底术 247
技巧180客户临时改变主意——临门一脚,尽快促成销售 248
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