管理技能开发 第9版PDF电子书下载

导论 管理技能的关键角色 1

胜任的管理者的重要性 3

有效管理者的技能 3

管理技能是什么 4

提高管理技能 5

技能开发的一个途径 5

领导和管理 7

本书的内容 8

本书的结构 10

多样性和个体差异 10

小结 11

补充材料：诊断调查和练习 12

管理技能的个人评估（PAMS） 12

要成为优秀的管理者需要具备哪些素质 15

SSS软件公司公文筐练习 17

评分要点与对比数据 26

管理技能的个人评估 26

要成为优秀的管理者需要具备哪些素质 28

SSS软件公司公文筐练习 28

第1部分 个人技能 31

第1章 开发自我意识 31

技能评估 32

自我意识的诊断调查 32

技能学习 41

自我意识的关键维度 41

自我意识之谜 42

理解和识别个体差异 44

自我意识的重要领域 45

小结 64

行为指南 65

技能分析 66

涉及自我意识的案例 66

技能练习 69

通过自我表露提高自我意识的练习 69

技能应用 74

提高自我意识技能的活动 74

评分要点与对比数据 76

自我意识评估 76

情商评估 77

问题定义测验 79

认知风格指标 80

内外控量表 81

模糊耐受性量表 82

核心自我评估量表 83

第2章 压力管理和幸福管理 85

技能评估 86

压力管理和幸福管理的诊断调查 86

技能学习 93

管理压力和提高幸福感 93

压力的主要元素 94

管理压力 96

消除压力源 98

提高弹性和幸福感 110

暂时减轻压力的技巧 116

小结 117

行为指南 118

技能分析 119

涉及压力管理的案例 119

技能练习 125

长期和短期的压力管理的练习 125

技能应用 131

提高压力管理技能的活动 131

评分要点与对比数据 134

压力管理评估 134

时间管理评估 135

社会再适应量表 136

个人压力源 136

幸福感量表 136

第3章 创造性和分析性地解决问题 138

技能评估 139

创造性问题解决的诊断调查 139

技能学习 145

解决问题、创造性和革新 145

分析性问题解决的步骤 146

分析性问题解决模型的局限性 149

创造性问题解决的障碍 150

培养创造性的多种途径 151

概念障碍 154

突破概念障碍 165

跨文化告诫 174

运用问题解决技术的建议 175

鼓励创新 175

小结 180

行为指南 181

技能分析 182

涉及问题解决的案例 182

技能练习 185

打破概念障碍的应用练习 185

技能应用 192

创造性问题解决的活动 192

评分要点与对比数据 194

创造性问题解决 194

你的创造性如何？？ 195

创新意识量表 196

创造性风格评估 196

第2部分 人际关系技能 201

第4章 通过支持性沟通建立关系 201

技能评估 202

支持性沟通的诊断调查 202

技能学习 205

建立积极的人际关系 205

有效沟通的重要性 207

什么是支持性沟通 209

辅导和咨询 211

支持性沟通的原则 213

个人管理面谈 227

跨文化告诫 230

小结 231

行为指南 232

技能分析 233

关于建立积极关系的案例 233

技能练习 236

诊断沟通问题和促进了解的练习 236

技能应用 240

支持性沟通活动 240

评分要点与对比数据 242

支持性沟通 242

沟通风格 243

诊断沟通问题和促进了解的练习 244

第5章 获得权力和影响力 245

技能评估 246

获得权力和影响力的诊断测量 246

技能学习 248

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 248

权力是个庸俗的字眼吗 249

滥用权力 251

影响策略：3R 264

每种策略的正反面 266

决断地行动：抵制影响企图 270

小结 272

行为指南 273

技能分析 275

涉及权力和影响力的案例 275

技能练习 276

获取权力的练习 276

有效地运用影响力的练习 278

抵制不需要的影响企图的练习 279

技能应用 282

获得权力和影响力的活动 282

评分要点与对比数据 283

获得权力和影响力 283

使用影响策略 285

第6章 激励他人 286

技能评估 287

激励他人的诊断调查 287

技能学习 289

增进动机和绩效 289

诊断工作绩效问题 290

提高个人能力 291

培育激励的工作环境 293

有效激励计划的要素 294

小结 314

行为指南 315

技能分析 316

涉及动机问题的案例 316

技能练习 322

诊断工作绩效问题的练习 322

改造不可接受的行为的练习 325

技能应用 327

激励他人的活动 327

改造不可接受的行为的技能练习 329

评分要点与对比数据 330

诊断低绩效并提高动机 330

工作绩效评估 331

第7章 冲突管理 333

技能评估 334

冲突管理的诊断调查 334

技能学习 336

人际冲突管理 336

诊断人际冲突的类型 339

选择适当的冲突管理策略 343

通过协作方式解决人际冲突 349

小结 359

行为指南 360

技能分析 363

涉及人际冲突的案例 363

技能练习 366

诊断冲突来源练习 366

选择适当的冲突管理手段练习 367

解决人际冲突练习 369

技能应用 378

改善冲突管理技能的活动 378

评分要点与对比数据 380

人际冲突管理 380

冲突处理策略 382

解决人际冲突技能练习 382

第3部分 团队技能 387

第8章 授权与吸引其他人参与 387

技能评估 388

授权和委派的诊断调查 388

技能学习 390

授权与吸引其他人参与 390

授权的含义 391

授权的维度 392

怎样进行授权 397

授权的限制因素 405

让其他人积极参与 407

跨文化告诫 413

小结 414

行为指南 415

技能分析 416

涉及授权和委派的案例 416

技能练习 418

练习授权 418

技能应用 423

有关授权和让其他人参与的活动 423

评分要点与对比数据 425

有效的授权与委派 425

个人授权评估 426

决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析 426

生化战争分析技能练习 427

第9章 建设有效的团队与团队合作 428

技能评估 429

建设有效团队的诊断调查 429

技能学习 431

团队的优势 432

团队发展 436

领导团队 446

团队成员 452

小结 457

行为指南 457

技能分析 458

涉及建设有效团队的案例 458

技能练习 462

建设有效团队的练习 462

技能应用 467

建设有效团队的活动 467

评分要点与对比数据 469

团队开发行为 469

诊断团队建设的需要 470

团队中的领导角色（正确答案范例） 470

第10章 领导积极的变革 472

技能评估 473

对领导积极变革的诊断性调查 473

技能学习 476

领导积极的变革 476

变革无处不在，且愈演愈烈 477

对框架的需求 478

领导积极变革的框架 480

小结 501

行为指南 502

技能分析 503

领导积极变革的案例 503

技能练习 509

领导积极变革的练习 509

技能应用 511

领导积极变革的活动 511

评分要点与对比数据 513

领导积极的变革 513

得自他人的最佳自我反馈练习 514

第4部分 具体沟通技能 517

补充内容A 制作口头报告和书面报告 517

技能学习 518

进行口头报告和书面报告 518

有效报告的关键要素 519

小结和行为指南 535

技能练习 538

练习进行有效的口头沟通和书面沟通 538

观察员反馈表 545

补充内容B 实施面谈 547

技能学习 548

计划和实施面谈 548

组织面谈的特定类型 557

小结和行为指南 561

技能练习 563

实施特殊目的面谈的练习 563

样例1 与克里斯·雅各布森的面谈 568

附表1 Smith Farley保险公司 572

附表2 数据处理（DP）面试指南 573

附表3 简历 574

附表4 简历 575

附表5 简历 577

补充内容C 召开会议 579

技能学习 580

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 580

有效会议的5P 581

给小组成员的建议 586

小结和行为指南 587

技能练习 588

召开会议的练习 588

附录 术语表 592

译后记 604