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第1章 绪论 1

1.1 电子政务概述 1

1.2 电子税务概述 2

1.3 服务科学 3

1.4 研究思路和内容 5

参考文献 6

第2章 税务信息化发展概述 7

2.1 中国税务信息化的发展阶段 7

2.2 中国税务信息化发展现状 10

2.3 中国税务信息化建设存在的问题 18

2.4 促进中国税务信息化发展建议 19

2.5 税务行业信息化发展的趋势 19

参考文献 23

第3章 金税工程20年：实践、影响和启示 25

3.1 金税工程背景回顾 26

3.2 金税工程的主体和客体 27

3.3 金税工程的主要实践 28

3.4 金税工程的影响 32

3.5 金税工程的经验 33

3.6 结语 35

参考文献 35

第4章 基于金税工程的电子税务软件收费模式 37

4.1 金税工程的演变过程 38

4.2 电子税务软件的收费模式及其特征 39

4.3 金税工程中的主流服务模式 42

4.4 典型案例分析 43

4.5 完善中国电子税务收费模式的政策建议 45

4.6 结语 47

参考文献 47

第5章 基于用户参与的省级国家税务局网站绩效评价 49

5.1 网站评价概述 49

5.2 评价指标体系构建 51

5.3 评价结果概述 53

5.4 评价结果分析 58

5.5 结语 64

参考文献 65

第6章 基于不同层级管理者的税务信息系统成功模型 66

6.1 文献综述 67

6.2 研究方法 74

6.3 结果分析 75

6.4 结论 79

参考文献 80

第7章 线上和线下服务质量对G2B电子政务满意度的影响 82

7.1 文献回顾 84

7.2 模型构建 86

7.3 研究设计 88

7.4 实证结果 90

7.5 结果讨论 92

7.6 结语 94

参考文献 94

第8章 基于社会公平视角的电子政务满意度的影响因素 99

8.1 文献回顾 100

8.2 研究假设 102

8.3 研究设计 103

8.4 实证结果 104

8.5 结果讨论 106

8.6 结语 107

参考文献 108

第9章 服务质量、社会公平与政府满意度 112

9.1 引言 112

9.2 理论基础与研究假设 113

9.3 研究设计及数据收集 117

9.4 研究结果与讨论 118

9.5 研究发现 122

9.6 研究意义 123

9.7 结语 124

参考文献 125

第10章 基于电子税务的公共信任及其形成机制 128

10.1 文献综述与理论发展 129

10.2 理论模型的构建 136

10.3 研究设计 138

10.4 数据分析与结果讨论 139

10.5 结论 143

参考文献 143

第11章 制度创新对电子政务实施成功的影响 146

11.1 引言 146

11.2 金税工程的发展历程 147

11.3 文献综述 148

11.4 案例分析 150

11.5 结语 158

参考文献 159

第12章 感知安全和感知有用对用户采纳移动政务的影响 161

12.1 文献综述 162

12.2 研究模型 164

12.3 研究方法 168

12.4 数据分析 169

12.5 结果讨论 172

12.6 结论 175

参考文献 176

第13章 “互联网+”背景下纳税人对税务机关满意度的形成机制 181

13.1 引言 181

13.2 理论基础和模型构建 182

13.3 数据收集和实证检验 185

13.4 研究结论和政策建议 188

参考文献 190

第14章 基于移动税务的移动服务用户使用意愿研究 192

14.1 引言 192

14.2 理论基础 193

14.3 研究假设 200

14.4 研究设计 202

14.5 模型验证 206

14.6 结果讨论 212

14.7 结论 216

参考文献 217

后记 222