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第1篇 绪论 1

第一章 护理行政概念及其概念架构&左如梅 3

行政与管理 5

护理行政与护理管理 8

护理行政概念架构 12

第二章 护理行政发展历史&左如梅/高清华 19

护理行政发展的历史意义 21

组织行为的历史根源 22

行政理论的演变 22

护理行政与教育的历史回顾 24

护理行政者角色之改变 33

第三章 护理行政伦理考量&左如梅/高清华 41

伦理问题的普及 43

伦理与护理管理的关系 44

伦理问题的探讨 45

伦理考量之原则 46

护理行政伦理考量 47

第四章 管理理论及其在护理行政的应用&左如梅 57

古典期 60

新古典期或修正期 64

新近时期或现代时期 69

第五章 规划&左如梅/吴慧娴 79

概论 82

规划之概念 86

规划过程 91

规划的方法和策略 99

规划与评价之关系 101

第2篇 护理行政管理过程 109

第六章 组织&周守民 111

第一节 组织结构 113

组织理论 114

组织种类 119

组织中的领导与管理 125

第二节 组织任务、理念和目标 127

任务 127

理念 134

目标 136

第七章 人力配置与人员管理 145

第一节 招募与甄选&邱月娥 147

人力资源的规划 148

招募 149

甄选 149

第二节 激励&周守民 151

激励的定义 152

激励理论 153

激励理论的应用 160

第三节 进阶&颜妙芬/佘慧玲 162

概念架构 162

临床进阶制度的重要性 165

名词解释 166

临床进阶制度现行方法和内容 166

临床专科护理师 169

第四节 绩效考核&刘怡 173

绩效考核的发展背景 173

执行绩效考核的要素 174

影响考核的因素 175

绩效考核的方法 177

第五节 排班&朱季华 180

排班的目标 180

上班时数的种类 181

排班的种类 181

排班的政策 183

排班的原则 184

排班的方法 184

排班的班制 186

影响排班的因素 191

人力运用与排班 192

第八章 领导 203

第一节 沟通&左如梅 205

沟通的定义 205

沟通的要素和模式 206

沟通的类型 208

沟通的障碍 212

沟通的原则和技巧 214

第二节 授权&左如梅 223

授权的定义 223

授权的理由 224

授权的障碍 225

授权的原则 226

有效的授权步骤 228

成功的授权 229

第三节 决策&颜妙芬/佘慧玲 231

决策的重要性 232

决策的类型 232

决策的模式 234

决策的情境 235

决策的技巧 236

决策的过程 238

第四节 时间管理&左如梅 243

时间管理的意义 243

影响时间管理的因素 244

时间管理的创见 246

时间管理策略 249

第五节 冲突处理&林笑 260

冲突的类型 261

冲突的原因 263

冲突的过程 265

冲突的影响 267

冲突的处理 269

冲突的处理措施 273

第六节 问题解决法&陈彩凤 278

问题解决法之步骤 281

问题之意义 282

解决策略之思考 284

问题解决法之应有能力 285

第九章 控制 293

第一节 控制的定义&陈彩凤 295

控制的层级 295

控制的范围 296

控制的类型 296

控制的原则 297

第二节 品质保证&陈彩凤 298

品管大师对品质的定义 298

医疗界对品质的定义 301

医疗界品质控制的模式 301

医疗界进行品质控制的步骤 302

第三节 预算控制&刘怡 308

预算控制的发展 309

预算控制的意义 309

预算控制的功能 310

预防控制的方法 311

预算制度的演进 312

预算原则 315

成本效益分析 316

护理预算 316

第四节 电脑资讯系统&刘怡 318

电脑资讯系统发展史 319

电脑的特性 320

电脑的种类 321

电脑的组成 322

资讯系统 324

医疗资讯系统 325

护理资讯系统 326

第3篇 杰出的第一线护理管理者 331

第十章 护理长的角色模式&朱季华 333

护理长角色模式之临床应用 335

降低护理长升迁的创伤 342

现代管理者之角色重塑 344

第十一章 护理长的职责与功能&朱季华 349

护理长的职责 351

充分发挥护理长的功能 355

护理长成功的十种招术 357

第十二章 杰出护理长的特质与条件&朱季华 363

杰出护理长的特质 365

管理者与领导者的区别 366

杰出护理长的条件 367

未来护理长成功的关键 373

附录 379

附录一 护理人员法与施行细则 380

附录二 美国护理学会之护理伦理规范 393