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使用说明 4

Part 1 祝贺篇 7

Unit 01 祝贺节日愉快 7

Unit 02 祝贺公司开业 10

Unit 03 祝贺乔迁之喜 13

Unit 04 祝贺新婚愉快 16

Unit 05 祝贺生子 19

Unit 06 祝贺获奖 22

Unit 07 祝贺升职 25

Unit 08 祝贺病人身体康复 29

Part 2 感谢篇 33

Unit 01 感谢邀请 33

Unit 02 感谢款待 37

Unit 03 感谢参访 40

Unit 04 感谢建议 43

Unit 05 感谢协助 47

Unit 06 感谢合作 51

Unit 07 感谢咨询 55

Unit 08 感谢订购 59

Unit 09 感谢介绍客户 62

Unit 10 感谢提供样品 66

Part 3 邀请篇 70

Unit 01 邀请参加婚礼 70

Unit 02 邀请参加聚会 73

Unit 03 邀请参加生日聚会 76

Unit 04 邀请参加周年庆典 80

Unit 05 邀请参加研讨会 83

Unit 06 邀请出席纪念活动 86

Unit 07 邀请进行合作 89

Unit 08 接受邀请 92

Unit 09 拒绝邀请 95

Unit 10 延期邀请 98

Part 4 通知篇 102

Unit 01 公司开业通知 102

Unit 02 暂停营业通知 106

Unit 03 营业时间变更通知 110

Unit 04 公司搬迁通知 113

Unit 05 电话号码变更通知 117

Unit 06 公司停业通知 121

Unit 07 公司破产通知 124

Unit 08 公司盘点通知 128

Unit 09 公司裁员通知 132

Unit 10 人员变动通知 136

Unit 11 样品寄送通知 140

Unit 12 商品出货通知 143

Unit 13 商品订购通知 147

Unit 14 商品缺货通知 151

Unit 15 付款确认通知 155

Part 5 商务互动篇 159

Unit 01 业务开发 159

Unit 02 巩固业务关系 162

Unit 03 业务拓展 165

Unit 04 介绍新产品 169

Unit 05 附加服务介绍 173

Unit 06 咨询产品使用情况 176

Unit 07 请求介绍客户 179

Unit 08 恢复业务关系 182

Unit 09 寻求合作 185

Unit 10 维护老客户 189

Part 6 询问篇 194

Unit 01 询问公司信息 194

Unit 02 询问银行业务 198

Unit 03 询问产品信息 202

Unit 04 询问交易条件 206

Unit 05 询问库存状况 210

Unit 06 询问交货日期 213

Unit 07 询问价格及折扣 216

Unit 08 询问运送方式及运费 219

Unit 09 询问未到货商品 223

Part 7 投诉＆道歉篇 228

Unit 01 投诉商品寄送错误 228

Unit 02 投诉数量不足 231

Unit 03 投诉商品瑕疵 234

Unit 04 投诉商品质量不良 238

Unit 05 投诉延迟交货 241

Unit 06 商品配送错误的道歉 245

Unit 07 商品毁损的道歉 249

Unit 08 交货延期的道歉 252

Unit 09 汇款延迟的道歉 256

Unit 10 开错发票的道歉 259

Part 8 委婉拒绝篇 263

Unit 01 拒绝退货 263

Unit 02 拒绝降价 266

Unit 03 拒绝更改交易条件 269

Unit 04 拒绝延缓交货日期 272

Unit 05 拒绝取消订单 276

Unit 06 拒绝提早交货 279

Unit 07 拒绝提供协助 282