拐点沟通 打造企业内部无障碍沟通PDF电子书下载

绪论沟通拐点的TA解决之道 1

第一章 知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼 17

第一节 PAC人格结构分析 20

一、什么是自我状态 20

二、自我状态在人际沟通中的体现 21

第二节 自我状态的形成与发展 23

一、父母自我状态的形成与发展 23

二、儿童自我状态的形成与发展 25

三、成人自我状态的形成与发展 28

四、理解自我状态需要把握的要点 31

五、五种自我状态的改善方法 34

第三节 如何判断一个人的自我状态 36

一、运用察言观色法判断自我状态 36

二、运用交流互动法判断自我状态 38

第二章 审时度势：让你的沟通能力更上一层楼 41

第一节 沟通环境 43

一、环境对于沟通的重要性 43

二、沟通三角模型 44

第二节 沟通的外环境 47

一、沟通外环境之空间环境 47

二、沟通外环境之时间环境 47

第三节 沟通的内环境 48

一、随意插话讨人厌 48

二、该说不说惹人烦 49

三、随意乱说不长眼 49

四、说得太重惹祸端 49

第四节 个人如何优化沟通环境 50

一、改变自我，主动适应 50

二、增强自我，主动营造 51

第五节 企业如何优化沟通环境 57

一、构建舒适、高效的办公环境 57

二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系 57

三、营造一个和谐的人际环境 59

四、大力建设人力资源管理方面的软环境 59

第三章 模式选择：沟通模式决定沟通成败 63

第一节 互补式沟通 67

一、“成人——成人”模式 67

二、“父母——儿童”模式 68

三、“儿童——父母”模式 69

四、“父母——父母”模式 69

五、“儿童——儿童”模式 70

第二节 交错式沟通 72

一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式 72

二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式 72

三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式 73

四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式 73

第三节 隐匿式沟通 77

一、明为“成人——成人”，实则“父母——儿童”模式 77

二、明为“成人——成人”，实则“儿童——父母”模式 78

三、明为“成人——成人”，实则“成人——儿童”模式 78

第四章 心理定位：沟通结果取决于内心 81

第一节 心理定位 84

定位一：我好，你也好 84

定位二：我好，你不好 85

定位三：我不好，你好 85

定位四：我不好，你也不好 85

第二节 心理定位的启动模式 86

一、情绪ABC理论简介 86

二、情绪ABC理论的应用 87

三、情绪ABC理论与心理定位的关系 88

第三节 心理定位与自我状态的关系 90

一、人的反应取决于心理定位 90

二、不同心理定位下的沟通结果 91

第四节 改善不良心理定位的方法 92

方法一：人都是好的 92

方法二：为人处事要三思而后行 93

方法三：在事情真相没有明了之前，告诫自己不要随意揣测 95

方法四：发现自己定位错了，也可以主动修正 97

第五节 心理定位的两个注意事项 98

一、不能以貌取人，避免进入“首因效应”的误区 98

二、不能以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱 99

第五章 发展关系：人际关系需要安抚 101

第一节 什么是安抚 103

一、埃瑞克·伯恩对安抚的定义 103

二、安抚与自我状态的关系 103

第二节 使用安抚的技巧 107

一、熟悉种类，应知应会 107

二、依照原则，分门别类 108

三、知彼知己，难能可贵 111

四、审时度势，方得智慧 112

第三节 使用安抚的注意事项 112

一、使用正面安抚时的注意事项 112

二、使用负面安抚时的注意事项 113

三、使用零安抚时的注意事项 114

第四节 对安抚的要点把控 116

一、每个人都有对安抚的需求，如果得不到，人们就会主动寻求 116

二、人们最想得到正面安抚，最怕得到零安抚 117

三、安抚可以强化行为 118

四、人人皆可做安抚的慈善家 124

五、自己可以给自己安抚 127

第六章 掌握分寸：建立边界才能进退自如 133

第一节 什么是边界 135

一、边界的社会心理学含义 135

二、边界的意义在于坚守 136

第二节 自己与自己的边界 137

一、自我状态间边界不清晰状况分析 137

二、如何解决自我状态间的边界问题 141

第三节 人与人之间的边界 144

一、人与人之间边界之身体边界 144

二、人与人之间边界之心理边界 146

三、人与人之间边界之角色边界 148

第四节 部门与部门之间的边界 156

一、“部门墙”存在的根源 156

二、“部门墙”拆除方法 157

第七章 决定在我：告诉你如何选择和决定 163

第一节 选择——决定模式 167

一、选择——决定模式下的沟通过程 167

二、选择——决定模式的应用 167

第二节 人生脚本的选择决定 169

一、什么是“人生脚本” 169

二、人生脚本的选择决定 170

第三节 自我状态的选择决定 174

一、个人因素对自我状态的选择决定的影响 174

二、对方因素对自我状态的选择决定的影响 175

三、环境因素对自我状态的选择决定的影响 175

第四节 心理定位的选择决定 176

一、心理定位的选择和决定 176

二、选择和决定心理定位的注意事项 177

第五节 安抚的选择决定 179

一、对方的安抚风格 179

二、个人的安抚选择 180

三、使用安抚还要考虑环境因素 180

第六节 情绪管理的选择决定 182

一、情绪和感觉的关系 182

二、避免掉进脚本陷阱——再决定 186

参考文献 189