质量管理体系标准的理解和实施PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 质量管理体系标准的产生 1

第二节 ISO 9000系列标准 1

第三节 2015版ISO 9001标准修订的主要变化 3

第四节 本章小结 12

第二章 GB/T 19001—2016《质量管理体系 要求》标准的理解与实施 13

第一节 范围 13

第二节 规范性引用文件 15

第三节 术语和定义 15

第四节 组织环境 19

第五节 领导作用 34

第六节 策划 44

第七节 支持 54

第八节 运行 69

第九节 绩效评价 106

第十节 改进 118

附录一 质量管理体系 基础和术语 123

附录二 质量管理体系 要求 151

附录三 质量管理体系知识练习 168