现代礼仪与沟通PDF电子书下载

上篇 礼仪篇 2

专题一 礼仪导论 2

第一节 礼仪的基本知识 3

第二节 礼仪的特点与基本原则 7

第三节 礼仪的学习与操作 9

第四节 学习礼仪的意义 10

思考题 11

专题二 形象礼仪 12

第一节 仪容礼仪 13

第二节 仪表礼仪 44

第三节 仪态礼仪 69

思考题 89

专题三 社交礼仪 90

第一节 称呼 91

第二节 介绍 92

第三节 握手 96

第四节 名片 99

第五节 乘车礼仪 106

第六节 餐饮礼仪 108

第七节 舞会礼仪 125

思考题 131

专题四 校园和求职礼仪 132

第一节 校园礼仪 133

第二节 求职礼仪 137

思考题 155

专题五 办公礼仪 156

第一节 行政 157

第二节 电话 158

第三节 会晤 163

第四节 会议 170

思考题 176

下篇 沟通篇 178

专题六 沟通导论 178

第一节 沟通概述 179

第二节 沟通的基本模型 181

第三节 沟通中的障碍 182

思考题 186

专题七 自我沟通 187

第一节 自我沟通概述 188

第二节 自我沟通的障碍 190

第三节 自我沟通的策略 191

思考题 194

专题八 语言沟通 195

第一节 语言沟通概述 196

第二节 语言沟通的有效方式 198

第三节 语言沟通的艺术 203

思考题 212

专题九 组织沟通 213

第一节 组织沟通的含义及类型 215

第二节 纵向沟通 216

第三节 横向沟通 225

思考题 229

参考文献 230