汽车整车及零配件营销实用技术PDF电子书下载

第1章 汽车市场营销概述 1

1.1 市场营销及其观念的演变 1

1.2 汽车市场营销的职能、研究对象及研究方法 7

1.3 我国汽车市场营销现状与发展趋势 9

第2章 汽车市场营销环境 12

2.1 汽车市场营销环境概述 12

2.2 汽车市场营销宏观环境分析 14

2.3 汽车市场营销微观环境分析 18

2.4 市场营销环境分析的方法 22

实训1 汽车市场营销环境分析 26

第3章 汽车购买行为分析 29

3.1 汽车购买行为分析概述 29

3.2 汽车个人消费者购买行为分析 31

3.3 汽车集团组织购买行为分析 37

实训2 汽车消费者购买行为分析 39

第4章 汽车市场营销调研与预测 43

4.1 汽车市场调研的步骤与方法 43

4.2 汽车市场预测的步骤与方法 48

实训3 调查问卷设计 53

实训4 撰写汽车市场调查报告 56

第5章 汽车市场细分与目标市场定位 60

5.1 市场细分 60

5.2 汽车目标市场策略 65

5.3 企业的产品市场定位 70

实训5 汽车市场定位调查 74

第6章 汽车营销4P策略 79

6.1 汽车产品策略 79

6.2 汽车价格策略 92

6.3 汽车分销渠道策略 102

6.4 汽车促销策略 112

实训6 汽车产品策略调查 126

实训7 汽车产品定价调查 129

实训8 汽车产品分销渠道设计 132

实训9 汽车产品促销组合方案设计 135

第7章 汽车专营店组织管理 142

实训10 “专营店组织结构”评分标准与操作工单 154

第8章 汽车营销礼仪 161

8.1 汽车营销礼仪概述 161

8.2 汽车营销人员的职业形象 163

实训11 汽车营销拜访礼仪 170

第9章 汽车营销实务 174

9.1 汽车销售流程概述 174

9.2 客户开发 176

9.3 客户接待 182

9.4 需求分析 187

9.5 车辆展示 192

9.6 试乘试驾 197

9.7 异议处理 202

9.8 签约成交 205

9.9 新车交付 209

9.10 售后跟踪服务 215

实训12 客户接待后“三表一卡”的填写 217

实训13 客户接待与需求分析 223

实训14 车辆展示 227

实训15 试乘试驾 230

实训16 客户异议处理 233

实训17 签约成交 236

实训18 新车交付 239

第10章 二手车营销 242

10.1 二手车鉴定与评估 242

10.2 二手车经营模式、交易流程和定价方法 262

实训19 汽车二手车评估 273

第11章 汽车配件管理与营销 278

11.1 汽车配件管理与营销概述 278

11.2 汽车配件基础知识 280

11.3 汽车配件管理 287

11.4 汽车配件销售 302

实训20 汽车配件订货 312

实训21 汽车配件出入库管理 316

实训22 汽车配件销售设计 319

第12章 汽车电子商务与网络营销 322

12.1 汽车电子商务 322

12.2 汽车网络营销 327

实训23 编制网络营销策划书 337

第13章 汽车金融 340

13.1 汽车金融概述 340

13.2 汽车三方承兑 347

13.3 汽车消费信贷 349

实训24 汽车三方承兑的操作 358

实训25 汽车消费信贷 361

参考文献 364