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顾客满意质量观PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:李正权著
- 出 版 社:北京:中国标准出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787506685610
- 页数:231 页
第1章 质量是什么? 1
1.1 质量是产品固有的特性 1
1.2 评价产品质量优劣的标准 9
1.3 怎样判定产品质量的优劣 16
1.4 产品和产品质量概念的扩展 22
第2章 质量观念的发展 31
2.1 经验论:朴素的质量观 31
2.2 技术论:工程的质量观 37
2.3 经济论:市场的质量观 44
2.4 顾客满意论:后工业社会的质量观 53
第3章 顾客满意:崭新的质量观 63
3.1 顾客满意质量观的形成 63
3.2 顾客满意质量观的主要内容 70
3.3 顾客满意质量观的特征 78
第4章 谁是顾客? 87
4.1 顾客是谁? 87
4.2 把握顾客的特点 96
4.3 企业与顾客 103
4.4 顾客与其他相关方 110
第5章 顾客满意的心理基础 121
5.1 顾客满意与不满意 121
5.2 顾客满意的心理基础 128
5.3 顾客满意的心理特征 137
5.4 顾客满意的心理变化 145
第6章 顾客满意战略 153
6.1 顾客满意的质量战略 153
6.2 沟通 162
6.3 顾客满意战略的提升 171
6.4 顾客、政府与企业的顾客满意战略 180
第7章 正确使用质量概念 191
7.1 顾客、企业和政府对质量概念的不同理解 191
7.2 企业不同管理层次对质量概念的不同理解 198
7.3 正确使用质量概念 207
附录 供给侧改革需要重新定义质量 219
参考文献 227
后记 229
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《海河干流水环境质量与经济发展模式研究》于航白景峰,张春意 2019
- 《烟花用化工材料质量手册》东信烟花集团有限公司 2018
- 《基于制度质量视角的中国环境污染问题研究》王石 2019
- 《土地利用与城市高质量发展》卢为民 2019
- 《“教育与生命质量学术展望”国际研讨会论文集》张学敏 2019
- 《源语语速与英汉同声传译质量关系的实证研究》张发勇 2019
- 《中国近海重金属环境质量现状与污染风险评价》暨卫东,陈泓哲 2019
- 《中国中小城市发展报告 2019 高质量发展之路》《中国中小城市发展报告》编撰委员会,中小城市发展战略研究院,国信中小城市指数研究院主编 2019
- 《师幼互动质量对学前儿童学习品质的影响及其教育促进》张晓梅著 2018
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012