普通高等教育“十一五”国家级规划教材 网络营销 第3版PDF电子书下载

第1章 网络营销概述 1

1.1 网络营销的产生和发展 1

1.2 网络营销的现状、问题和对策 25

1.3 网络营销学的研究对象与研究方法 39

1.4 网络营销的常用工具和方法简介 49

第2章 网络营销环境 60

2.1 宏观环境 60

2.2 微观环境 67

第3章 网络消费者购买行为分析 80

3.1 互联网对消费者的影响 80

3.2 网络消费者分析 84

3.3 网络消费者的购买决策过程 91

3.4 影响网络消费者购买的主要因素 95

3.5 网络集团客户购买行为分析 98

第4章 网络营销调研 107

4.1 市场营销调研概述 107

4.2 市场营销信息管理系统 115

4.3 网络营销调研 118

4.4 网上营销信息的整理与分析 125

第5章 网络营销中的市场分析 138

5.1 网络市场细分 138

5.2 网络目标市场的选择 148

5.3 网络市场定位 154

第6章 网络营销战略规划 163

6.1 网络营销战略 163

6.2 网络营销组合策略 177

6.3 网络营销组织创新战略 182

6.4 网络营销系统的构架战略 195

第7章 网络营销产品策略 213

7.1 网络营销中的产品 213

7.2 网络产品组合策略 216

7.3 网络时代的新产品开发 220

7.4 网络营销品牌与包装策略 223

7.5 产品支持服务策略 226

第8章 网络营销渠道策略 237

8.1 网络营销渠道概述 237

8.2 网络营销渠道的体系与结构 240

8.3 网络直接销售渠道 243

8.4 网络营销环境下的中间商 245

8.5 网络营销中的物流 249

第9章 网络营销促销策略 259

9.1 网络营销促销概述 259

9.2 网络营销广告 268

9.3 网络营销中网络站点的推广 274

9.4 网络销售促进 276

9.5 网络营销公共关系 279

第10章 定价与支付策略 288

10.1 网络营销定价基础 288

10.2 网络营销定价 291

10.3 网上支付与安全 300

第11章 网络营销服务策略 307

11.1 网络营销服务概述 307

11.2 网络客户满意管理 310

11.3 网络营销个性化服务 312

11.4 客户关系管理 313

11.5 网络营销服务的实施与管理 330

第12章 网络营销的管理与控制 336

12.1 网络营销目标管理 336

12.2 网络营销业绩评估 344

12.3 网络营销的信用管理 350

12.4 网络营销的过程管理 352

12.5 网络营销的风险管理 355

参考文献 362