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前言 2

在3.0时代，企业公关比市场公关重要 2

案例01 六块腹肌下反思A＆F的公关策略 6

第一部 智拆危机3.0炸弹 14

3.0的各方新挑战 14

案例02 给“唱”衰的联合航空公司 17

案例03 PSP，我最想要的礼物 21

案例04 Wal-Mart的“洗底”暗计 24

案例05 Sony Ericsson是游客恩物？ 28

案例06 充撑场面的购包人龙 30

案例07 Samsung“写手门”事件 32

新时代的权力转移 34

第二部 公关担当“企业的良心” 38

21世纪公关新定位 38

把公关定位在“沟通”上已不合时宜 46

企业要讲“品格” 54

案例08 Toyota大规模回收事件 57

消费者文化抬头 62

案例09 大家乐变相减薪事件 64

案例10 活取熊胆成为全国人民的公敌 70

突兀的捐款能收买人心？ 80

案例11 议员被揭发开会浏览美女照片 82

案例12 FB教主捐款与传记式电影打仗 85

你的道歉如何，你的日子也必如何 91

案例13 Johnson ＆ Johnson做出企业道歉典范 94

案例14 FedEx的拆弹示范 100

公众对企业处理危机的新要求 105

案例15 英国石油公司漏油成美国众矢之的 107

扮“绿”的代价 113

案例16 由红转绿的法国麦当劳 119

案例17 Barbie娃娃也环保？ 121

案例18 半绿的Huggies纸尿片 123

案例19 纸巾巨人的象征式环保 125

案例20 饱受绿色团体狙击的油企 127

案例21 逃避环保法律责任的“绿色”航空 129

案例22 言过其实的“环保车” 130

天下假草同样假 132

案例23 给总统同一口径的赞扬 134

案例24 买回来的支持 135

案例25 “撑麦凯恩，储积分！” 137

案例26 粉丝无间道 138

案例27 烟民大联盟 140

案例28 来自天国的表态 142

案例29 争取隆胸选择权的女假草 144

案例30 假扮平民粗制的网上短片 146

案例31 明扬暗抑的石油企业 148

供货商的问题也会算到企业头上 150

案例32 Nike的血汗工厂问题 152

案例33 富士康的债算到苹果头上去 155

供货商的因，却变成自己的果 161

案例34 中国香港麦当劳黑心肉事件 163

公关自己先要“修身” 174

案例35 害人害己的公关馊主意 177

第三部 富中国特色的公关模式 184

中国公关爱喊冤 184

案例36 令人信心尽失的贵州茅台 186

案例37 龟苓膏无龟事件 191

案例38 蒙牛“陷害门”事件 200

案例39 “大概8点20分”爆发的疑似造势事件 204

案例40 Dell“换芯门”危机 208

案例41 三鹿集团毒奶粉事件 210

案例42 康师傅“水源门”事件 215