基于OMM信息科技生态建设的外包管理PDF电子书下载

第1章 整体介绍 1

第2章 原则 3

2.1 业务价值 3

2.2 聚焦核心能力 3

2.3 互信共赢 4

2.4 有效控制风险 4

2.5 职责分明 5

2.6 沟通 5

2.7 基于度量的管理 6

2.8 持续改进绩效 6

2.9 持续的外包策略分析 7

第3章 过程介绍 8

3.1 外包过程综述 8

3.2 外包管理之旅 9

3.3 过程章节结构格式 10

第4章 策略分析 11

4.1 目的 11

4.2 目标 11

4.3 概述 11

4.4 活动 12

4.5 活动和负责人 19

4.6 管理文件的创建、评审和审批 19

第5章 外包规划与供应商选择 21

5.1 目的 21

5.2 目标 21

5.3 定义 21

5.4 活动 23

5.5 活动和负责人 37

5.6 管理文件的创建、评审和审批 38

第6章 服务移交 40

6.1 目的 40

6.2 目标 40

6.3 定义 40

6.4 活动 42

6.5 活动和负责人 54

6.6 管理文件的创建、评审和审批 54

第7章 服务交付 56

7.1 目的 56

7.2 目标 56

7.3 定义 56

7.4 活动 57

7.5 活动和负责人 64

7.6 管理文件的创建、评审和审批 65

第8章 外包生态与持续改进 66

8.1 目的 66

8.2 定义 66

8.3 活动 66

8.4 活动和负责人 75

8.5 管理文件的创建、评审和审批 76

第9章 管理维度介绍 77

9.1 基于OMM的管理维度 77

9.2 如何运用管理维度 79

9.3 管理维度的章节结构 79

第10章 服务目录管理 80

10.1 目的 80

10.2 定义 80

10.3 方法 80

10.4 职责 83

10.5 输入输出 84

第11章 业务论证 85

11.1 目的 85

11.2 定义 85

11.3 方法 85

11.4 职责 90

11.5 输入输出 90

第12章 治理 91

12.1 目的 91

12.2 定义 91

12.3 方法 91

12.4 职责 97

12.5 输入输出 99

第13章 生态建设与维护 100

13.1 目的 100

13.2 定义 100

13.3 方法 101

13.4 职责 114

13.5 输入输出 114

第14章 创新管理 115

14.1 目的 115

14.2 定义 115

14.3 方法 117

14.4 外包创新案例 124

14.5 职责 126

14.6 输入输出 127

第15章 供应商管理 128

15.1 目的 128

15.2 定义 128

15.3 方法 129

15.4 职责 152

15.5 输入输出 153

第16章 资源管理 154

16.1 目的 154

16.2 定义 154

16.3 方法 156

16.4 职责 173

16.5 输入输出 174

第17章 合同管理 175

17.1 目的 175

17.2 定义 175

17.3 方法 176

17.4 职责 186

17.5 输入输出 188

第18章 质量管理 189

18.1 目的 189

18.2 定义 189

18.3 方法 192

18.4 案例 207

18.5 职责 209

18.6 输入输出 210

第19章 风险管理 211

19.1 目的 211

19.2 定义 211

19.3 外包风险管理方法 216

19.4 案例 227

19.5 职责 229

19.6 输入输出 230

第20章 业务连续性管理 231

20.1 目的 231

20.2 定义 231

20.3 方法 232

20.4 职责 241

20.5 输入输出 242

第21章 信息安全管理 243

21.1 目的 243

21.2 定义 243

21.3 方法 244

21.4 职责 257

21.5 输入输出 258

第22章 知识管理 259

22.1 目的 259

22.2 定义 259

22.3 方法 261

22.4 职责 272

22.5 输入输出 272

第23章 财务管理 273

23.1 目的 273

23.2 定义 273

23.3 方法 273

23.4 职责 276

23.5 输入输出 276

第24章 交付管理 277

24.1 目的 277

24.2 定义 277

24.3 方法 278

24.4 职责 285

24.5 输入输出 286

附录 287

附录A外包管理模板 287

附录B ODC建设与管理示例 306

附录C外包现状评估 312

附录D OMM白皮书（精简版） 313

附录E卡内基·梅隆大学关于人员测评的模型及工具 316

参考文献 318