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第一章 管理与管理者 1

第一节 管理的定义与性质 2

一、管理的定义 2

二、管理的性质 5

三、管理的重要性 7

第二节 管理的主要思想与演变 8

一、早期的管理思想 9

二、管理理论的萌芽 10

三、管理理论的产生与形成 12

四、现代管理理论丛林 22

五、现代管理理论的新发展 27

第三节 管理的职能与环境 31

一、管理的职能 31

二、管理职能的发展 33

三、管理环境 34

四、管理环境的分析方法 38

第四节 管理者的角色和技能 40

一、管理者及其类型 40

二、管理者的角色 43

三、管理者的技能 44

第五节 管理的社会责任和道德 45

一、社会责任 45

二、管理道德 48

小结 52

习题 53

案例讨论 55

第二章 决策 56

第一节 决策及其类型 57

一、决策的定义与构成要素 57

二、决策的类型 59

第二节 决策的过程及其影响因素 62

一、决策过程 62

二、影响决策的因素 65

第三节 决策的方法 66

一、定性决策方法 66

二、定量决策方法 73

小结 80

习题 81

案例讨论 82

第三章 计划 85

第一节 计划的概念与类型 85

一、计划的概念 85

二、计划的作用 86

三、计划的类型 87

第二节 计划工作的编制程序 91

一、环境分析 92

二、现状评估 94

三、描述使命 94

四、制定目标 95

五、目标分解 96

六、选择方案 97

七、综合平衡 98

八、编制计划 99

九、实施评估 99

第三节 目标管理 101

一、目标管理 101

二、目标管理的前提条件 102

三、目标管理的过程 103

四、目标管理的优点和缺点 104

第四节 计划编制的方法 105

一、滚动计划法 106

二、甘特图 107

三、网络计划技术 109

四、综合平衡法 111

小结 112

习题 112

案例讨论 114

第四章 组织 118

第一节 组织职能概述 119

一、组织的含义及要素 119

二、组织工作过程的步骤 120

第二节 组织中的职位设计 121

一、按照专业化分工原则设计职位 121

二、职位扩大化 122

三、职位轮换 122

四、职位丰富化 122

五、团队 122

第三节 部门划分 123

一、按时间划分 123

二、按人数划分 123

三、按职能划分 124

四、按产品划分 124

五、按地区划分 124

六、按顾客划分 125

七、按技术或设备划分 125

第四节 组织结构的类型 126

一、组织结构设计应遵循的原则 126

二、组织结构的类型 127

第五节 组织结构设计的职权关系 139

一、职权 139

二、集权与分权 142

三、组织的管理幅度与管理层 146

第六节 人员配备 149

一、人员配备的任务 149

二、人员配备的工作内容和程序 150

三、管理人员的选聘 152

四、管理人员的考评 156

五、管理人员的培训 159

第七节 组织变革 161

一、组织变革的影响因素 162

二、组织变革的动力 163

三、组织变革的阻力 166

四、组织变革的过程 168

小结 169

习题 170

案例讨论 172

第五章 领导 173

第一节 领导与领导者 174

一、领导与领导者的内涵 174

二、领导的作用 174

三、领导的权力 175

四、领导与管理 178

第二节 人性假设及领导理论 178

一、人性假设理论 178

二、领导特质理论 182

三、领导行为理论 185

四、领导权变理论 192

第三节 激励的主要理论 199

一、激励的含义和作用 199

二、激励的理论 200

第四节 沟通 210

一、沟通的含义 210

二、沟通的过程 211

三、沟通的作用 212

四、沟通类型 213

五、组织沟通 214

六、有效沟通的障碍 219

七、有效沟通的实现 222

第五节 冲突管理 223

一、冲突与冲突管理 223

二、冲突的类型 224

三、冲突产生的原因 224

四、冲突的处理方式 225

小结 227

习题 228

案例讨论 230

第六章 控制 232

第一节 控制的概念与作用 233

一、控制的概念 233

二、控制在管理中的作用与地位 234

第二节 控制的类型 234

一、预先控制 234

二、过程控制 235

三、事后控制 235

四、三种控制的主要区别 236

第三节 控制工作的程序 237

一、确定控制标准 237

二、衡量工作绩效 239

三、鉴别并分析偏差 241

四、采取纠正措施 241

第四节 控制的方法 242

一、预算控制 242

二、生产控制 244

三、标杆控制 246

四、审计控制 248

五、平衡计分卡控制 250

小结 251

习题 252

案例讨论 253

参考文献 255