赢在接诊 金牌牙医教练告诉你医患沟通发则PDF电子书下载
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- 作 者:张民著
- 出 版 社:北京:光明日报出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787519406226
- 页数:193 页
图书介绍:本书是国内首套面向口腔从业人员,系统讲解口腔医患交流沟通工具图书,经过作者16年的从业经验积淀,从口腔服务从业人员意识,礼貌用语,规范服务流程,医患沟通期间如何科学合理的阐述起到融合医患关系的作用。
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《赢在接诊 金牌牙医教练告诉你医患沟通发则》目录
第一部分:常见问题答疑解惑 1
1.如何做好前台服务工作 3
2.小机构如何抢夺大机构的高端客户 8
3.洗牙洗出二十颗氧化锆,是过度医疗吗 16
4.患者反问“你觉得我适合哪一种,该如何去应对 21
5.如何让患有牙周炎的洗牙患者接受牙周治疗 25
6.如何在一分钟之内抓住顾客的心理和需求点 28
7.如何让根管治疗的患者选择瓷嵌体或全瓷冠修复 28
8.顾客一进门就问价格如何应对 32
第二部分:流失病例点评分析 41
1.种植牙流失病例点评分析 45
2.牙周炎流失病例点评分析 51
3.潜在客户类型的接诊处置 53
4.美容冠流失病例分析 59
5.沟通场景的重要性和塑造方法 64
6.桩冠修复流失病例疑难解答 70
7.如何提升患者的幸福感 74
8.咨询补牙患者流失病历分析 79
9.患者凭什么购买,牙医必须回答的7个问题 83
10.ALL-ON-4流失病例分析 90
第三部分:大客户接诊营销五步法 101
第一节:引言:大客户资源的重要性和接诊方法纲要 103
第二节:提高大客户接诊成功率的前提 135
第三节:了解客户需求 137
第四节:挖掘顾客的就诊需求 143
第五节:费用讲解--如何报价 155
第六节:解除顾客看牙顾虑 161
第七节:促使成交 188
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