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第一章 公共关系概述 1

学习目标 1

课前思考 1

第一节 公共关系的含义及基本特征 2

第二节 公共关系与若干相关概念的辨析 10

第三节 公共关系的原则和职能 14

小结 21

思考讨论 22

能力实训 22

第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 23

学习目标 23

课前思考 23

第一节 公共关系的起源 25

第二节 公共关系的发展 28

第三节 公共关系产生的社会条件和发展 33

第四节 公共关系在中国 39

小结 42

思考讨论 43

能力实训 43

第三章 公共关系的主体 44

学习目标 44

课前思考 44

第一节 社会组织 45

第二节 公共关系组织机构 47

第三节 公共关系从业人员 58

小结 63

思考讨论 64

能力实训 64

第四章 公共关系的客体 65

学习目标 65

课前思考 65

第一节 公众概述 66

第二节 公众的分类 70

第三节 公众的心理 77

第四节 组织常见的目标公众 83

小结 88

思考讨论 88

能力实训 88

第五章 公共关系传播 89

学习目标 89

课前思考 89

第一节 公共关系传播的基本原理 90

第二节 公共关系传播媒介 99

第三节 公共关系传播的效果及传播技巧 105

小结 113

思考讨论 114

能力实训 114

第六章 公共关系工作程序 115

学习目标 115

课前思考 115

第一节 公共关系调查 116

第二节 公共关系策划 125

第三节 公共关系实施 133

第四节 公共关系评估 135

第五节 高校公共关系工作程序 139

小结 143

思考讨论 143

能力实训 144

第七章 公共关系专题活动 145

学习目标 145

课前思考 145

第一节 公共关系专题活动概述 146

第二节 庆典型公共关系专题活动 147

第三节 社区型公共关系专题活动 150

第四节 新闻传播型公共关系专题活动 155

第五节 展示型公共关系专题活动 160

第六节 高校公共关系专题活动 166

小结 168

思考讨论 169

能力实训 169

第八章 公共关系礼仪 170

学习目标 170

课前思考 170

第一节 公共关系礼仪概述 171

第二节 公关工作的基本礼仪 175

第三节 公共关系语言交谈礼仪 187

第四节 大学生求职礼仪 196

小结 201

思考讨论 201

能力实训 202

第九章 公共关系危机 203

学习目标 203

课前思考 203

第一节 公共关系危机概述 204

第二节 公共关系危机处理 210

第三节 高校公共关系危机 217

小结 225

思考讨论 226

能力实训 226

主要参考文献 227