工商管理经典教材 市场营销系列 市场营销学 英文版 第12版PDF电子书下载

第1篇 定义营销和营销过程 2

第1章 市场营销：创造和获取顾客价值 2

第2章 公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系 36

第2篇 理解市场和顾客价值 64

第3章 营销环境分析 64

第4章 管理营销信息以获取顾客洞察 96

第5章 理解消费者行为与组织购买行为 130

第3篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合 168

第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 168

第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 200

第8章 新产品开发与产品生命周期战略 236

第9章 定价：理解并获取顾客价值 264

第10章 营销渠道：传递顾客价值 302

第11章 零售和批发 334

第12章 顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系 366

第13章 人员销售和销售促进 402

第14章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 434

第4篇 扩展营销领域 466

第15章 全球市场 466

第16章 可持续营销：社会责任和伦理道德 494

附录1 公司案例 523

附录2 营销计划 557

附件3 营销计算 569

术语表 587