所谓情商高，就是会沟通PDF电子书下载

Chapter 01 尊重为先，营造相互信任的沟通氛围 2

说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心 2

拒绝别人时，给“不”找个合适的理由 5

善用询问，了解对方的真正想法 7

委婉含蓄，命令的方式行不通 9

虚心请教，少走弯路 12

顺应对方的意愿，寻求共同点 15

建立信任关系，铺平沟通道路 17

尊重别人，为自己赢得信誉 20

设身处地体谅他人，改善自己的心境 23

有礼貌地挂电话，以示尊重对方 25

Chapter 02 知己知彼，掌握沟通的主动权 28

主动结交朋友，同步反应建立人脉 28

大胆地承认自己有所不知 30

宽容是一种无声但有效的沟通方式 32

给他人留有余地，谈话才更具弹性 34

感化别人，有理也要让三分 36

以退为进，做出适当的让步 39

懂得感恩，会使人际关系更加融洽 41

迎合对方的兴趣，实现愉快沟通 44

接受说话者的观点，促进和谐交流 47

Chapter 03 察言观色，用“无声的交流”达到沟通目的 50

捕捉瞬间的眼神信息让你看透对方 50

适当地察言观色，读出对方的真实想法 53

根据说话特点判断对方个性 55

关注对方的肢体动作，随时做出调整 58

展示得体的微笑，消除隔阂 61

合理运用与他人的空间距离 63

你的想法不重要，关键是让对方说出他想说的话 65

保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果 68

握手也是一种沟通方式 70

用触摸进行情感交流 73

Chapter 04 根据场合需要，选择恰当的沟通方式 76

不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈 76

与人打交道时，不要轻易得罪人 79

灵活推拉双方距离，强化交流兴趣 81

氛围暗示，让对方吐露心声 83

发生分歧时，要懂得求同存异 85

巧妙暗示，忠言不要逆耳 87

从正反两面来说话，赢得对方信任 90

巧用下午茶时光，使沟通惬意自在 92

通过开放性话题，让对方侃侃而谈 94

Chapter 05 懂得倾听，会说话的人首先要会“听”话 98

善于倾听是成功的基本要素 98

倾听可能会改变说话的结果 101

会倾听比善言语更难得 105

会说话的人首先要会“听”话 109

倾听对方胜于倾吐自己 112

言多必失，只说不听麻烦多 115

倾听是对交谈者最大的尊重 118

倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 121

倾听可以熄灭别人的怒火 123

优秀的倾听者要及时反馈 126

Chapter 06 沟通无定法，说话靠智慧 130

选择恰当的时机，说话靠智慧 130

运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出 133

善于寻找话题，拉近彼此距离 136

把“我的”变成“我们的” 138

巧用弦外之音，让对方心有所悟 141

正话反说，说中对方的心思 143

掌握插话技巧，利于扭转局势 146

攻破潜意识，向对方吐露心声 150

善用措辞才能产生积极影响 153

用停顿实现“听”与“想”的统 155

Chapter 07 站在对方的立场，找到沟通的心灵入口 158

多一点儿赞美，少一点儿批评 158

适度恭维，为沟通另辟蹊径 161

间接委婉地指出他人的错误 164

利用同感，找到心灵入口 166

批评别人时，要对事不对人 169

真诚道歉，可以获得别人的谅解 171

记住对方名字，获得对方好感 173

勇于接受别人的建议与批评 176

任何时候都别忘了换位思考 179

Chapter 08 建立情感共鸣，从不同方向说服对方 182

建立在相爱基础之上的说话方式 182

不要尝试改造你的伴侣 184

发生争执时，尽量给对方提供“台阶” 186

父母要做孩子的“顾问” 189

用耐心培养孩子的耐心 191

对付饶舌客，巧下逐客令 193

多用正面字眼，从潜意识里肯定自己 195

将情感融入沟通之中，引起对方的共鸣 197

抓住对方心理，建立共情关系 200

Chapter 09 巧用幽默，化解沟通中的矛盾与争端 204

幽默是一门会说话的艺术 204

幽默有时胜过伶牙俐齿 207

用幽默拉近你和他人之间的距离 210

用幽默化解不期而遇的难堪 213

拒绝，一定要幽默地说“不” 216

出糗不可怕，只要大家开心就好 219

舌灿莲花，有了过失巧辩解 222

幽默是化解攻击的“乾坤大挪移” 225

巧言妙语可以消除危机 229

假装糊涂，往往是有力的回击 232

Chapter 10 推心置腹，消除误解和被误解带来的沟通障碍 236

放下芥蒂和警惕之心，给予他人信任 236

懂得包容就会减少误解和被他人误解 241

多一些沟通，就会少一些误解 244

放下自我，接纳不同的意见 247

言行合一，做一个值得他人信赖的人 249

大方一点，越是犹豫越让人多想 251

温水效应：不要太冷漠，也别太热情 254

真诚一点，不要刻意表现自己 258

觉得自己低人一等，就难以有效沟通 261