销售背后的口才秘密PDF电子书下载

第一章 口才秘密：生意不成话不到，话语一到卖三俏 2

好口才是销售成功的敲门砖 2

货卖一张嘴，全凭舌上功 4

没人愿意听“你买一个吧” 6

错失订单，这事儿不怨你吗 9

敢开口：嘴巴一张，黄金万两 11

练好金口才，客户自然来 14

第二章 会说开场白：特色开场6个字，销售根本不是事儿 18

禁：开场白这么说，你就糗大了 18

礼：礼貌用语，建立良好的礼仪形象 20

情：寒暄式开场，用温情打动客户 23

借：巧借东风，提高声望 25

诱：诱导好奇心，激发兴趣点 27

利：利字当头，瞬间“秒杀”客户 30

第三章 会说客套话：见面套近乎，打开销售路 34

懂客套：说好客套话，帮助会很大 34

见什么人说什么样的客套话 37

用客套话化解他人冷落 39

用客套话缓解尴尬局面 41

给人面子的客套话 44

别让客气话成了“可气”话 46

小心暗礁，客套话也有禁忌 48

第四章 会说赞美话：赞美说得好，生意跑不了 52

好钢用在刀刃上，好话说到心坎儿上 52

突破口，就在你的“美言”下 54

赞美“太露骨”，客户怎么不反感 57

赞美要围绕不同年龄、性别来展开 59

“马屁”不可拍在马蹄上 62

来点新意，别跟所有的客户说同样的话 65

懂得用赞美为销售铺路 67

用委婉的话语赞美客户 70

第五章 会说玩笑话：找准幽默点，客户露笑脸 74

成交，有时就是在幽默中诞生的 74

有空儿，就“幽”他一“默” 75

和“推销之神”原一平学幽默 78

恰当修辞为幽默添加“养料” 80

幽默化解客户的负面情绪 83

利用幽默语言消除客户尴尬 85

客户开心，自嘲一下又何妨 86

第六章 会说精明话：电话打出去，订单飞过来 90

绕开“接线人”，只需这六句话 90

接通电话后的10秒该如何说 92

只说5秒，就能轻松搞定预约 96

预约时，有些话别轻易说出口 99

电话沟通中的战略细节 102

找准兴趣激发点，深入挖掘 105

别让客户在电话里就嫌产品贵 108

面对客户犀利提问，这样轻松应对 111

四个方法巧妙应对电话投诉 115

第七章 会说专业话：先做产品行家，才能说服买家 120

卖点！卖点！说出你的产品卖点 120

四个步骤打造一份诱人的产品说明 122

“秒杀”客户的产品介绍口才术 128

产品弱点不是“不能说的秘密” 130

说出产品利益点，客户怎能不动心 135

要以客户喜欢的方式谈论话题 138

找出客户需求点，你能做得到 140

数据和权威能提高产品的可信度 143

让客户在体验互动中接受产品 147

第八章 会说巧妙话：挡住客户借口，留下生意活口 152

应对“考虑考虑”的借口 152

应对“我想到别家再看看”的借口 154

应对“我很忙，下次再买”的借口 158

应对“回家跟我老婆商量”的借口 161

应对“这个产品不太好”的借口 163

应对“你这牌子不太好”的借口 166

第九章 会看人说话：认清对象说对话，对症下药好推销 170

沉默型客户，循循善诱 170

犹豫型客户，消除疑虑 173

固执型客户，保持耐心 177

性急型客户，平和以对 181

挑剔型客户，迁回进攻 184

多疑型客户，避免争辩 189

专家型客户，以守为攻 191

话痨型客户，耐心决断 193

和平型客户，和谐相处 197

第十章 会说谨慎话：销售有禁忌，说话不踩“雷” 202

销售人员应该注意的语言禁忌 202

这五句话一旦出口，必定前功尽弃 205

对客户说话永远要保持尊重和礼貌 207

对客户提问，不要不懂装懂 210

言简意赅，啰唆容易引起客户反感 213

勿争辩，以免“赢了口才，输了订单” 216

不在客户面前随意评价竞争对手 218

第十一章 会说促成话：摆平“价格战”，成交很简单 222

多谈产品的价值，少谈产品的价格 222

优势比较法解除客户价格疑虑 223

有技巧地报价，别一下把客户吓跑 225

让客户知道多花的钱很值得 228

盲目报价，很容易导致销售的失败 231

双向托底，让客户无法拒绝 233

用价格细分的方法淡化价格的“贵” 236

第十二章 会说挽留话：说服说到位，使拒绝变契机 240

在客户抱怨时先耐心倾听 240

客户否定产品时该如何应对 243

正确对待客户的拒绝 246

真诚是化解问题的良药 251

将反对意见转化为独特卖点 254

小心谨慎，处理客户过激的异议 256