群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景与问题 1

一 产品伤害危机领域的现实困惑 7

二 产品伤害危机领域的理论缺失 12

三 研究背景概述 14

第二节 研究目的与意义 15

一 研究目的 15

二 研究意义 18

第三节 研究思路与方法 20

一 理论构思 20

二 研究方法与技术路线 22

第四节 本研究的结构与内容安排 24

第二章 产品伤害危机研究现状追踪 27

第一节 产品伤害危机的概念与分类 28

一 产品伤害危机的概念 28

二 产品伤害危机的类别 29

第二节 产品伤害危机的响应与修复策略 29

一 以企业为主体的响应 30

二 以消费者为主体的响应 31

三 多重主体视角下的响应 31

第三节 产品伤害危机的影响与溢出效应 32

一 对企业的影响 32

二 对消费者的影响 33

三 产品伤害危机的溢出效应 36

第四节 产品伤害危机研究中的权变因素 37

一 消费者的责任归因 37

二 危机自身特征 38

三 企业相关因素 39

第五节 研究框架构建 39

第三章 群发性产品危机研究及其理论基础 43

第一节 群发性产品危机概述 43

一 群发性产品危机的界定 43

二 群发性产品危机中消费者情绪反应以及行为意愿的研究述评 45

第二节 本研究的理论基础 50

一 情绪认知理论 50

二 解释水平理论 53

第四章 实证研究专题一：群发性产品危机对消费者行业信任的影响研究 56

第一节 群发性危机对行业信任的伤害机理研究 57

一 研究概述 57

二 研究过程 58

三 研究结果 68

四 研究结论 80

第二节 乳品行业群发性危机对消费者行业信任的影响 82

一 研究概述 82

二 研究过程 84

三 研究结果 89

四 研究结论 93

第三节 群发性危机中的“替罪羊”效应对消费者行业信任的影响研究 93

一 研究概述 94

二 研究过程 95

三 研究结果 101

四 研究结论 105

第四节 群发性危机事件后消费者信任修复的策略研究 107

一 研究概述 107

二 研究过程 109

三 研究结果 114

四 研究结论 120

第五章 实证研究专题二：群发性产品危机对消费者购买意愿的影响研究 123

第一节 危机范围的调节作用研究 124

一 研究概述 125

二 研究过程 127

三 研究结果 141

四 研究结论 148

第二节 品牌声誉的调节作用研究 151

一 研究概述 152

二 研究过程 153

三 研究结果 159

四 研究结论 163

第三节 消费者情绪的中介作用研究 164

一 研究概述 165

二 研究过程 166

三 研究结果 175

四 研究结论 188

第四节 本章小结 191

第六章 研究结论与启示 192

第一节 研究结论 192

一 群发性产品伤害危机对行业信任的影响 192

二 群发性产品伤害危机对购买意愿的影响 195

第二节 研究启示 199

第三节 创新与贡献 203

一 思路创新 203

二 理论创新 204

三 方法创新 205

第四节 研究不足与展望 205

参考文献 209