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群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究
群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究

群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:冯蛟著
  • 出 版 社:北京:中国社会科学出版社
  • 出版年份:2016
  • ISBN:9787516189559
  • 页数:235 页
图书介绍:本研究在群发性产品危机背景下,重点关注未曝光企业的响应策略,并从介入时机和应对措施的二维视角界定其策略内涵。借助解释水平理论和调节聚焦理论,研究涉事企业响应策略对危机中、危机后消费行为的动态影响过程及传导机制,同时考察企业品牌声誉与消费者调节聚焦属性在此过程中的交互效应,据此重构危机群发情景下消费者对企业行为反应的动态理论模型。研究过程中,将先后通过四组不同实验以及多组群线性结构方程和多元德尔塔方法对模型中的变量关系进行分析和验证,并着重从时间维度对危机中、危机后消费者不同反应与行为意愿的产生机理进行动态性比较分析。本研究将有效弥补以往研究很少关注群发性危机下企业响应策略中“介入时机与应对方式”的交互效应、未能从企业和消费者之间的互动关系视角来考察比较企业响应策略的长短期效果等不足,还将为企业建立危机预警机制和紧急响应机制,最终唤醒全行业共同应对危机的集体意识提供相应的理论依据和策略建议。
《群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究》目录

第一章 绪论 1

第一节 研究背景与问题 1

一 产品伤害危机领域的现实困惑 7

二 产品伤害危机领域的理论缺失 12

三 研究背景概述 14

第二节 研究目的与意义 15

一 研究目的 15

二 研究意义 18

第三节 研究思路与方法 20

一 理论构思 20

二 研究方法与技术路线 22

第四节 本研究的结构与内容安排 24

第二章 产品伤害危机研究现状追踪 27

第一节 产品伤害危机的概念与分类 28

一 产品伤害危机的概念 28

二 产品伤害危机的类别 29

第二节 产品伤害危机的响应与修复策略 29

一 以企业为主体的响应 30

二 以消费者为主体的响应 31

三 多重主体视角下的响应 31

第三节 产品伤害危机的影响与溢出效应 32

一 对企业的影响 32

二 对消费者的影响 33

三 产品伤害危机的溢出效应 36

第四节 产品伤害危机研究中的权变因素 37

一 消费者的责任归因 37

二 危机自身特征 38

三 企业相关因素 39

第五节 研究框架构建 39

第三章 群发性产品危机研究及其理论基础 43

第一节 群发性产品危机概述 43

一 群发性产品危机的界定 43

二 群发性产品危机中消费者情绪反应以及行为意愿的研究述评 45

第二节 本研究的理论基础 50

一 情绪认知理论 50

二 解释水平理论 53

第四章 实证研究专题一:群发性产品危机对消费者行业信任的影响研究 56

第一节 群发性危机对行业信任的伤害机理研究 57

一 研究概述 57

二 研究过程 58

三 研究结果 68

四 研究结论 80

第二节 乳品行业群发性危机对消费者行业信任的影响 82

一 研究概述 82

二 研究过程 84

三 研究结果 89

四 研究结论 93

第三节 群发性危机中的“替罪羊”效应对消费者行业信任的影响研究 93

一 研究概述 94

二 研究过程 95

三 研究结果 101

四 研究结论 105

第四节 群发性危机事件后消费者信任修复的策略研究 107

一 研究概述 107

二 研究过程 109

三 研究结果 114

四 研究结论 120

第五章 实证研究专题二:群发性产品危机对消费者购买意愿的影响研究 123

第一节 危机范围的调节作用研究 124

一 研究概述 125

二 研究过程 127

三 研究结果 141

四 研究结论 148

第二节 品牌声誉的调节作用研究 151

一 研究概述 152

二 研究过程 153

三 研究结果 159

四 研究结论 163

第三节 消费者情绪的中介作用研究 164

一 研究概述 165

二 研究过程 166

三 研究结果 175

四 研究结论 188

第四节 本章小结 191

第六章 研究结论与启示 192

第一节 研究结论 192

一 群发性产品伤害危机对行业信任的影响 192

二 群发性产品伤害危机对购买意愿的影响 195

第二节 研究启示 199

第三节 创新与贡献 203

一 思路创新 203

二 理论创新 204

三 方法创新 205

第四节 研究不足与展望 205

参考文献 209

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