督导管理 原理与技能训练 原书第5版PDF电子书下载

第一篇 什么是主管 2

第1章 现代主管：21世纪的挑战 2

1.1 主管技能的类别 4

1.2 主管的一般职能 6

1.3 主管的职责 8

1.4 成为一名主管 11

技能模块 15

第一部分 概念 15

第二部分 技能训练 16

第二篇 现代主管的挑战 22

第2章 确保高质量与高生产率 22

2.1 低质量的后果 24

2.2 质量控制类型 25

2.3 质量改进方法 26

2.4 质量标准 31

2.5 质量控制准则 32

2.6 生产率面临的挑战 34

2.7 测评生产率 36

2.8 提高生产率 37

2.9 员工对生产率提高的忧虑 43

技能模块 44

第一部分 概念 44

第二部分 技能训练 46

第3章 团队合作：强调有效会谈 49

3.1 加入群体的原因 50

3.2 工作场所的群体 51

3.3 群体特征 52

3.4 群体发展 56

3.5 团队合作 57

3.6 会谈 62

技能模块 66

第一部分 概念 66

第二部分 技能训练 67

第4章 符合伦理标准 71

4.1 工作场所的伦理 72

4.2 主管的伦理行为 78

4.3 对告发者的处理 80

技能模块 82

第一部分 概念 82

第二部分 技能训练 83

第5章 管理多元化 86

5.1 什么是多元化 87

5.2 正视多元化 88

5.3 工作在多元化社会中的挑战 89

5.4 多元化对主管的影响和意义 95

技能模块 100

第一部分 概念 100

第二部分 技能训练 101

第三篇 主管的职能 106

第6章 达成目标 106

6.1 组织中的计划 107

6.2 作为计划者的主管 114

6.3 作为控制者的主管 118

6.4 有效控制的特征 126

技能模块 127

第一部分 概念 127

第二部分 技能训练 129

第7章 组织与职权 133

7.1 组织结构 134

7.2 职权 139

7.3 组织的步骤 141

7.4 组织的原则 142

7.5 授权与职责 144

技能模块 149

第一部分 概念 149

第二部分 技能训练 151

第8章 作为领导者的主管 153

8.1 成功领导者的特征 154

8.2 领导风格 155

8.3 给予指示 163

8.4 人际关系 164

技能模块 168

第一部分 概念 168

第二部分 技能训练 169

第9章 解决问题、决策与创造力 173

9.1 决策过程 174

9.2 决策准则 179

9.3 决策工具 181

9.4 群体决策 184

9.5 创造力 186

技能模块 188

第一部分 概念 188

第二部分 技能训练 190

第四篇 主管的技能 194

第10章 沟通 194

10.1 沟通是如何发挥作用的 195

10.2 有效沟通 197

10.3 沟通的障碍 201

10.4 信息类型 206

10.5 组织中的沟通 212

技能模块 214

第一部分 概念 214

第二部分 技能训练 215

第11章 员工激励 219

11.1 激励如何发挥作用 220

11.2 作为激励因素的金钱 227

11.3 主管如何激励员工 229

技能模块 235

第一部分 概念 235

第二部分 技能训练 237

第12章 问题员工：劝导与训诫 239

12.1 需要特别行动的问题 240

12.2 劝导 245

12.3 训诫 248

12.4 问题员工 252

12.5 支持的来源 255

技能模块 256

第一部分 概念 256

第二部分 技能训练 258

第13章 时间和压力管理 260

13.1 时间管理 261

13.2 压力管理 268

13.3 有关个性话题 278

技能模块 279

第一部分 概念 279

第二部分 技能训练 281

第14章 冲突与变革管理 283

14.1 冲突 284

14.2 人际冲突管理 287

14.3 工作场所的变革 291

14.4 组织政策和权力 297

技能模块 301

第一部分 概念 301

第二部分 技能训练 303

附录A 组织政治 306

第五篇 管理与人力资源 314

第15章 员工选拔 314

15.1 主管在选拔过程中的角色 315

15.2 选拔标准 315

15.3 招募 317

15.4 选拔过程 319

15.5 法规问题 329

技能模块 333

第一部分 概念 333

第二部分 技能训练 335

第16章 新员工导向与培训 339

16.1 新员工导向培训 340

16.2 培训 345

16.3 支持培训的教练 354

16.4 培训评估 356

技能模块 357

第一部分 概念 357

第二部分 技能训练 358

第17章 绩效评估 361

17.1 绩效评估的目的 362

17.2 绩效评估的系统方法 363

17.3 评估方法类型 366

17.4 偏见的原因 373

17.5 绩效评估面谈 374

技能模块 377

第一部分 概念 377

第二部分 技能训练 379

第18章 管理法规：健康与安全、劳动关系、公平雇用 384

18.1 政府颁布的安全和健康法规 385

18.2 安全与健康问题的种类 387

18.3 工作场所中促进安全与健康的项目 394

18.4 劳动关系：主管的角色 398

18.5 公平雇用 402

技能模块 406

第一部分 概念 406

第二部分 技能训练 408

附录B 主管的职业路径：找到适合的职业 412

注释 422