战略设计思维 连接企业与用户之间的弱关系PDF电子书下载

第一部分 为什么 4

第一章 战略设计的起源：什么是设计思维 4

一、设计思维的概念及来龙去脉 6

二、为什么设计思维可以帮助组织解决问题 11

三、设计思维的方法论 16

1.可视化 16

2.溯因 18

3.实验与原型 18

4.人类学和解说性的意义构建 20

第二章 设计的关联要素：符号学、超真实和意义 26

一、通过设计理解符号学 28

二、意义与超真实 31

三、通过讲故事的方式来消费设计 38

四、品牌/故事背后的设计意义 40

1.塔吉特：满足世界的所有梦想——Keanan Duffty 40

2.Energie：“哥斯拉！我们只要玩具坦克！” 42

五、小结 45

第三章 设计的表现形式：品牌、修辞和趋势 48

一、修辞：从公元前5世纪到21世纪 49

二、推演：品牌建构的演变 53

三、品牌的“变化性”本质 56

四、驱动价值：真实性、社会责任、本土化与人类相关 57

五、“为什么” 59

六、“公众”品牌人的崛起 60

七、实战案例 63

1.DrewBoyd，辛辛那提大学的营销与创新专业助理教授 63

2.Dave Knox， Rockfish Interactive的首席营销官 64

3.Jeff McFarland，朗涛策略设计顾问公司大中华区战略总监 64

4.Jack Rubin，宝洁公司的品牌副总监 65

5.Leigh Bachman， Crimson Blue品牌咨询公司的创始人；国际品牌集团战略与研究的前执行董事 66

八、小结 66

第二部分 怎么做 72

第四章 问题构建：设计研究 72

一、设计研究的起源 74

二、设计研究的方法 78

1.观察性研究 78

2.关于人的技术信息应用 84

3.可用性测试 87

4.参与式设计 92

三、实战案例 94

1.Stephen Wilcox，Design Science创始人 94

2.Elizabeth Sanders，俄亥俄州立大学设计系副教授 94

3.Will Reese， Ethno首席设计师 95

4.Graham Pullin，邓迪大学数字互动和产品设计课程总监 95

5.Chris Conley，Gravity Tank联合创始人 95

6.Charles Mauro， MauroNewMedia董事长/创始人 96

7.Rama Gheerawo，皇家艺术学院Helen Hamlyn设计中心副主任 96

8.Uday Dandavate， SonicRim联合创始人兼CEO 96

四、小结 97

第五章 战略设计工具 99

一、战略设计的工具 99

二、定义问题的方法 101

1.现状 101

2.四角问题定义法 101

3.圈问题 102

4.明确和模糊 103

5.陌生人的眼睛 105

三、同理心 106

1.现状 106

2.如影随形/参与者观察 107

3.极端用户：一个能够带来启发的设计目标 108

4.图片交换 109

四、信件 110

五、故事：英雄之旅 111

六、可视化 113

1.当前的发展 113

2.将你的战略可视化 114

3.原型和概括 116

4.典型的一天/流逝的过程 117

5.“四角法”定义模式 117

6.反向模式 117

7.设计审查：什么是隐藏模式 119

七、游戏 120

1.团队需要做游戏 120

2.接受和添加游戏 121

3.聚焦游戏 122

4.拍掌游戏 122

5.盲数游戏 122

6.哑谜和哑剧的力量 123

八、小结 124

第六章 模型和框架：战略设计对组织创新的影响 126

一、战略设计如何影响组织 126

二、战略设计对于组织资产（框架、流程和资源）的影响 127

1.设计流程：战略设计的核心要素 128

2.商业模式画布 134

3.AcdBTM战略对话 136

4.运用战略设计方法的益处 138

三、战略设计对于社会资产（人际网络）的影响 139

1.包容性过程的优势 144

2.运用包容性流程来思考 145

四、战略设计对于人类资产（个人）的影响 146

1.沟通想法：在设计原理上做好准备 150

2.给予和接收反馈：参与设计评论 151

五、小结 153

第三部分 是什么 161

第七章 转换设计：系统转换 161

一、意外的后果 161

二、无形的关联 163

三、在重叠系统下的特定挑战 164

1.人口增长 164

2.收入差距 165

3.无视后果的商业发展 165

4.把增长（GDP）过度视为经济健康的主要衡量指标 165

5.能源需求和气候变化 166

四、这些都是“问题”吗？ 166

五、机械宇宙 167

六、系统思维 170

七、系统的类型：简单、复杂、复杂自适应和混沌 170

八、深入解析复杂自适应系统 172

1.自组织系统 173

2.反馈机制 173

3.负反馈回路 173

4.层展现象 174

5.非线性 174

6.自适应周期和临界值 174

7.系统适应力 175

九、运用复杂适应系统的框架来做更好的设计 175

十、主张广博式思考的先驱 176

十一、战略设计框架 181

1.个体文化变革：西斯特·盖茨·Dorchester计划 182

2.跨学科的系统变革：Reos公司和落基山研究所 185

十二、运用战略设计路径来发展你的职业生涯 187

十三、小结 188

第八章 服务设计实践 193

一、无形的服务 193

二、什么是服务设计 194

三、从即兴的视角来看服务设计 199

四、体验服务设计 204

五、实战案例 207

1.凯撒医疗集团（Kaiser Permanente）——将设计研究整合进医疗保健系统 207

2.独立蓝十字健康保险公司（Independence Blue Cross）——从内部开始 215

3. Vetri家庭基金会——用食物创造愉悦和行善 219

4.高地晚餐俱乐部（Highlands Dinner Club）——通过开源的烹饪实验室来促进社会创新 224

六、小结 226

第九章 运用设计思维创造商业价值 231

一、设计，在充满模糊和不确定性的时代 232

二、设计商业之魂 235

三、设计实践 237

1.创造“什么”价值——帮助产品和品牌重新思考 237

2.怎样创造商业价值——从不同的视角看到人和流程 244

3.为什么要创造商业价值——基于目的提出问题 251

四、小结 255

后记 工作的未来 258