对话的禁区 21个你必须避开的沟通风暴PDF电子书下载

第1章 这本书关于什么 1

困局 3

沟通是什么 4

这本书怎么用 6

我的经历 8

第2章 对话中的各种信号 12

警示灯 14

看见信号 19

第3章 保留事情的原貌，切忌添油加醋 24

创造故事 25

受困于一个观点 27

负面偏见和固执己见 29

第4章 别在不重要的事情上过分纠缠 33

上升螺旋 34

这到底怎么回事 36

第5章 读懂话语背后的暗示 42

佛罗里达航空90 44

如何破译密码 46

第6章 倾听，别急着张嘴 54

倾听的范围 56

第7章 如何处理对话中的负面情绪和思想 65

处理你的想法 67

回到选择中 68

为什么我们会受挫 70

第8章 不要尝试给对方出主意 77

上瘾的建议人 78

偌大的房子 80

第9章 换个角度看问题 87

我心胸狭窄吗 88

采用第二和第三视角 90

第10章 分歧再大的对话都能达成某些共识 97

预测关系的崩溃 99

不同对话的不同共识 100

在家里拥有共识 104

第11章 仔细考虑一句话的来龙去脉 108

管中窥豹 110

背景的角色 112

哪里出了错 114

第12章 学会说“对不起”，整理混乱的局面 119

对话自带混乱属性 121

困境 122

回到沟通中 125

第13章 小心祸从口出 131

留下线索 133

使用别人的语言 135

预期顾虑和倾听对方 138

第14章 学会提问，对方的需求是问出来的 142

像设计师一样批评 143

领导力的基础 146

第15章 清晰表达，并保证对方正确理解 154

困惑的成本 155

减少错误的空间 157

澄清特殊的行为 160

第16章 坚持对话的主线，别被无用分支干扰 165

被掠夺的注意力 167

第17章 在对话中做做实验 174

受困于墨守成规中 176

第18章 讲故事能促进对话 185

日常讲故事的习惯 186

深入故事 189

第19章 有些话不能憋在心里，学会表达 194

不开口的成本 196

第20章 不同的用语，不同的结果 205

芝加哥到伦敦 207

意义制造者 209

第21章 沟通是需要毕生学习的艺术 214

继续即兴创作 215

消除错误观点 217

接下来会发生什么 219

注释 223

延伸阅读 227

致谢 228