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项目一 市场调查 1

模块一 知识要点 1

1．定义研究问题 2

2．拟定研究框架（确定研究方法） 3

3．制定研究设计 5

4．现场工作与数据收集 14

5．数据准备与分析 16

6．撰写与提交报告 19

模块二 实习内容 21

1．深度访谈 21

2．问卷调查 22

3．数据分析 22

4．调研报告撰写 23

模块三 实习组织 29

1．实习目的、对象与要求 29

2．实习组织与训练 30

3．实习考核与报告 30

项目二 百货店品牌招商 31

模块一 知识要点 31

1．品牌定位及品牌组合 31

2．百货店品牌联营模式 32

3．品牌招商的前期准备 33

4．招商的方式和流程 36

5．招商谈判的原则 36

6．招商谈判的准备 37

7．招商谈判的流程 38

8．招商合同及审批程序 39

9．招商成功的后续事项 40

10．品牌商监管与动态调整 40

模块二 实习内容 42

1．品牌招商专员 42

2．品牌招商经理 42

3．品牌招商总监 43

4．招商谈判助理 44

5．招商谈判经理 44

模块三 实习组织 46

1．实习目的、对象与要求 46

2．实习组织与训练 47

3．实习考核与报告 47

附录 48

项目三 消费者行为学 56

模块一 知识要点 56

1．消费者行为学概述 56

2．消费者决策过程 60

3．情境对消费者行为的影响 64

4．价格因素与消费者行为 69

模块二 实习内容 72

1．消费者的购买决策 72

2．情境对消费行为的影响 74

3．价格因素与消费者行为 75

模块三 实习组织 77

1．实习目的、对象与要求 77

2．实习组织与训练 77

3．实习考核与报告 78

项目四 一般销售行为 80

模块一 知识要点 80

1．岗位基本素质和能力 80

2．岗位工作职责和工作内容 81

3．顾客关系管理 84

4．服务礼仪 88

5．了解顾客需求 92

模块二 实习内容 97

1．产品介绍与展示 97

2．产品推荐 98

3．异议处理 100

4．促使成交 104

5．完成销售 106

模块三 实习组织 108

1．实习目的、对象与要求 108

2．实习组织与训练 109

3．实习考核与报告 109

项目五 百货促销礼仪 111

模块一 知识要点 111

1．促销礼仪 111

2．促销礼仪的原则 112

3．促销人员的仪容礼仪 116

4．促销人员的服饰礼仪 119

5．促销人员的仪态礼仪 121

6．促销人员的语言礼仪 125

7．其他促销礼仪 127

模块二 实习内容 131

1．促销礼仪原则的掌握 131

2．仪容礼仪的要领与技巧 132

3．服饰礼仪的要领与技巧 132

4．促销人员仪态设计 133

5．促销人员语言设计 134

6．促销活动其他方面的要领与技巧 136

模块三 实习组织 139

1．实习目的、对象与要求 139

2．实习组织与训练 139

3．实习考核与报告 140

项目六 客户关系管理 141

模块一 知识要点 141

1．客户关系管理概述 141

2．客户关系管理系统 146

3．关系营销 148

4．建立客户关系的方法 154

5．顾客投诉管理与服务补救 157

模块二 实习内容 164

1．广百公司VIP客户信息管理 164

2．广百公司客户满意度管理 164

3．广百公司客户投诉处理 165

模块三 实习组织 167

1．实习目的、对象与要求 167

2．实习组织与训练 167

3．实习考核与报告 168

项目七 商品陈列管理 169

模块一 知识要点 169

1．商品陈列与营销的关系 169

2．商品陈列的基本要求 169

3．商品陈列的原则 170

4．商品陈列方法 171

5．商品配置表的管理 173

6．卖场动线设计 174

7．橱窗与门面展示设计 176

8．商场照明设计 177

9．陈列设备和用具管理 179

10．体现商品陈列效果的工作顺序 180

11．陈列的维护 181

模块二 实习内容 183

1．商业展示的基本概念与认识 183

2．商品陈列的要领及技巧 184

3．橱窗与门面展示设计 185

4．照明设计 186

5．商品配置表制作 188

6．展示空间设计 190

7．商业展示的道具设计 191

模块三 实习组织 193

1．实习目的、对象与要求 193

2．实习组织与训练 194

3．实习考核与报告 194

项目八 网络营销 196

模块一 知识要点 196

1．网络市场调研 196

2．网络营销中的市场分析 197

3．许可电子邮件营销 199

4．微博营销推广 201

5．搜索引擎营销 202

6．网络广告 203

7．在线交易网站推广 207

8．微信营销 207

模块二 实习内容 209

1．网络市场调研 209

2．网络营销中的市场分析 211

3．许可电子邮件营销 213

4．微博营销推广 217

5．搜索引擎营销 219

6．网络广告 220

7．在线交易网站推广 222

模块三 实习组织 224

1．实习目的、对象与要求 224

2．实习组织与训练 224

3．实习考核与报告 225

项目九 营销传播与沟通 226

模块一 知识要点 226

1．明确广告的功能 226

2．有效广告的特点 227

3．建立广告的相关性 228

4．广告的五种创意元素 230

5．广告的三种形式 232

6．选择形象代言人 234

7．网络传播的特点 235

8．促销的作用 236

9．公共关系的类别 237

10．公共关系策划方案的基本结构 238

11．危机管理的四个要点 239

模块二 实习内容 242

1．广告传播的基本认识和策划 242

2．促销传播的基本认识和策划 244

模块三 实习组织 247

1．实习目的、对象与要求 247

2．实习组织与训练 248

3．实习考核与报告 248

参考文献 250