网络营销 第3版PDF电子书下载

第1章 市场营销学基础 1

1.1 市场、市场营销与市场营销学 1

1.2 市场营销学的产生与发展 2

1.3 市场营销学的研究方法 5

1.4 市场营销观念的发展变化 8

1.5 市场营销学在现代经济中的应用 10

本章小结 15

第2章 网络营销概述 17

2.1 网络营销的产生与发展 17

2.2 网络营销对传统营销理念的冲击 21

2.3 网络营销与传统营销的整合 24

2.4 网络营销的现状与展望 26

本章小结 28

第3章 网络营销的基础 31

3.1 网络营销的技术基础 31

3.2 网络营销的社会基础 38

3.3 网络营销的经济基础 40

本章小结 42

第4章 网络营销的主要对象 45

4.1 网络消费者的产生 45

4.2 网络消费者分析 46

4.3 网络消费者的消费过程 52

本章小结 56

第5章 网络营销中的市场分析 58

5.1 网络市场细分 58

5.2 网络目标市场的选择 70

5.3 网络市场定位 78

本章小结 84

第6章 网络营销的调研 87

6.1 市场营销调研概述 87

6.2 市场营销的信息管理系统 91

6.3 网络营销的调研 94

6.4 网络调研的策略 97

本章小结 102

第7章 网络营销战略规划 105

7.1 网络营销战略概述 105

7.2 网络营销组合策略 118

7.3 网络营销的组织战略 122

7.4 网络营销的电子中间商战略 130

7.5 网络营销的物流战略 135

本章小结 142

第8章 网络营销的产品与营销方案 144

8.1 网络营销的适用产品 144

8.2 网络营销策划的一般程序 147

8.3 网络营销的策划 153

8.4 网络营销平台的设计 161

8.5 网络营销策划书 166

本章小结 170

第9章 网络营销的定价与促销 172

9.1 网络营销定价策略 172

9.2 网络广告 178

9.3 网络公共关系 185

本章小结 195

第10章 网络营销的客户关系管理 199

10.1 客户关系管理概述 199

10.2 CRM的客户服务 202

10.3 CRM体系的设计 209

10.4 企业呼叫中心 214

本章小结 218

第11章 网络营销的发展及趋势 221

11.1 网络营销的发展现状 221

11.2 Web 3.0时代网络营销的新特点 222

11.3 现阶段网络营销常见的方式 226

11.4 网络营销存在的问题及对策 235

11.5 网络营销的发展趋势展望 239

本章小结 241

参考文献 244