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绪论 1

0.1 引导案例 2

0.2 电子商务概述 2

0.2.1 电子商务的定义 2

0.2.2 电子商务的特性 4

0.2.3 电子商务的业务适用范围 5

0.3 电子商务的框架结构 6

0.3.1 电子商务的交易流程 6

0.3.2 电子商务的参与主体及业务模式 7

0.3.3 电子商务的技术基础与保障体系 10

0.4 电子商务的产生和发展 12

0.4.1 电子商务的产生 12

0.4.2 电子商务的发展 14

0.4.3 中国电子商务发展存在的主要问题 16

0.4.4 电子商务的发展趋势 17

习题 19

第一篇 技术基础篇 23

第1章 计算机技术基础 23

1.1 计算机的数据处理基础 25

1.1.1 计算机的数制 25

1.1.2 计算机内符号的表示方法 26

1.2 计算机的原理及其组成 27

1.2.1 计算机的原理 28

1.2.2 计算机的组成 28

1.3 计算机的系统构成 29

1.3.1 硬件系统 30

1.3.2 软件系统 30

本章小结 33

习题 33

第2章 网络与通信技术 35

2.1 网络与通信技术概述 36

2.1.1 网络的定义 36

2.1.2 网络通信的主要技术指标 37

2.2 网络的传输介质 42

2.2.1 传输介质的特性 42

2.2.2 传输介质的种类 43

2.3 网络的分类和拓扑结构 47

2.3.1 网络的分类 47

2.3.2 网络的拓扑结构 49

2.4 网络传输协议和OSI参考模型 51

2.4.1 网络传输协议的定义 51

2.4.2 OSI参考模型 51

2.5 局域网 53

2.5.1 局域网的特点和组成 53

2.5.2 局域网的访问控制方法 55

本章小结 59

习题 60

第3章 互联网和WWW技术 63

3.1 网络互连与互联网 64

3.1.1 基本概念 65

3.1.2 网络互连的类型及设备 65

3.1.3 互联网接入方式 67

3.2 互联网的传输协议 68

3.2.1 互联网的传输协议TCP/IP 68

3.2.2 TCP/IP协议组与OSI参考模型的关系 69

3.3 IP地址与域名系统 71

3.3.1 IP地址 72

3.3.2 域名系统 73

3.3.3 域名与IP地址的申请 76

3.4 WWW技术 77

3.4.1 文本标记语言 78

3.4.2 超级链接 79

3.4.3 统一资源定位符（URL） 80

本章小结 82

习题 82

第二篇 业务模式篇 87

第4章 消费者电子商务 87

4.1 网上购物 89

4.1.1 网上购物的含义与优越性 89

4.1.2 网上购物的现状 90

4.1.3 网上购物中的团购模式 91

4.2 网上拍卖 94

4.2.1 拍卖概述 95

4.2.2 网上拍卖概述 97

4.2.3 拍卖网站的一些新发展 99

4.2.4 拍卖网站简介 100

4.3 网上服务 101

4.3.1 网上服务概述 101

4.3.2 网上信息服务 102

4.3.3 网上金融服务 103

4.3.4 网上学习 107

4.3.5 网上娱乐 108

本章小结 110

习题 110

第5章 企业电子商务 113

5.1 网络采购 114

5.1.1 网络采购含义及相关概念 114

5.1.2 网络采购的模式简介 115

5.2 网络营销 118

5.2.1 网络营销的定义及特点 119

5.2.2 网上市场调查与分析 120

5.2.3 网络营销策略 123

本章小结 134

习题 135

第6章 政府电子商务 137

6.1 政府网上监管 138

6.1.1 政府电子商务管理目标 138

6.1.2 政府电子商务管理模式 139

6.1.3 相关职能部门对电子商务的监管 140

6.2 政府网上服务 145

6.2.1 加强基础设施建设 145

6.2.2 构建电子商务服务平台 146

6.2.3 完善电子商务信用机制 146

6.2.4 组织开展电子商务研究和人才培训 148

6.2.5 发挥企业主体作用，大力推进各地商务电子应用 148

本章小结 151

习题 152

第三篇 保障篇 157

第7章 电子商务法规及标准 157

7.1 电子商务法规概述 158

7.1.1 电子商务法规的概念 158

7.1.2 电子商务法规的调整对象与适用范围 159

7.1.3 电子商务法规的作用 159

7.2 国外相关电子商务法规 161

7.2.1 国际组织电子商务立法 161

7.2.2 北美电子商务立法 162

7.2.3 欧盟电子商务立法 163

7.2.4 亚太地区电子商务立法 163

7.3 我国电子商务相关法规 164

7.3.1 我国电子商务立法的发展与现状 165

7.3.2 目前电子商务法规的主要内容 165

7.4 电子商务标准 170

7.4.1 电子商务标准概述 170

7.4.2 国外电子商务标准的研究与进展 170

7.4.3 我国电子商务标准的制定与进展 171

本章小结 178

习题 178

第8章 电子商务的安全技术 181

8.1 电子商务安全概述 182

8.1.1 电子商务安全的内容 183

8.1.2 电子商务交易安全的基本要求 183

8.2 电子商务的安全技术 184

8.2.1 防火墙 185

8.2.2 密钥系统 188

8.2.3 消息摘要 190

8.2.4 数字签名 191

8.2.5 数字时间戳 191

8.2.6 数字证书 192

8.3 电子商务的安全认证中心 194

8.3.1 认证中心（CA）概述 194

8.3.2 认证中心的职能 194

8.3.3 认证中心的树形验证结构 195

8.4 电子商务的安全交易标准 196

8.4.1 安全电子交易协议 196

8.4.2 安全套接层协议 198

8.4.3 安全超文本传输协议 200

8.4.4 安全交易技术协议 200

8.4.5 安全电子邮件管理协议 200

本章小结 201

习题 202

第9章 电子商务的支付 207

9.1 电子支付概述 208

9.1.1 电子支付概念与特征 208

9.1.2 电子支付的发展历程 209

9.1.3 电子支付的一般流程 209

9.2 基本电子支付工具 210

9.2.1 电子现金 210

9.2.2 电子钱包 212

9.2.3 电子支票 213

9.2.4 信用卡 214

9.3 网上银行 216

9.3.1 网上银行的概念 216

9.3.2 网上银行的功能 216

9.3.3 网上银行的优势及问题 217

9.3.4 网上银行支付模式 218

9.4 第三方支付 220

9.4.1 第三方支付概述 220

9.4.2 第三方支付的分类 221

9.4.3 第三方支付交易流程 222

9.4.4 第三方支付模式的风险 222

9.5 移动支付 226

9.5.1 移动支付概述 226

9.5.2 移动支付业务分类 226

9.5.3 移动支付的商业模式 227

本章小结 232

习题 232

第10章 电子商务物流 235

10.1 电子商务与物流 237

10.1.1 物流的定义 237

10.1.2 电子商务与物流的关系 237

10.2 电子商务下的物流模式及其选择 241

10.2.1 电子商务的物流模式 241

10.2.2 电子商务企业物流模式的选择 243

10.3 电子商务物流实例分析 247

10.3.1 京东商城企业概况 247

10.3.2 京东商城的物流模式分析 247

10.3.3 京东商城物流模式的特点 249

本章小结 251

习题 252

第四篇 规划与运营篇 259

第11章 电子商务系统规划与实施 259

11.1 电子商务系统的战略规划 261

11.1.1 电子商务系统的商务模型规划 261

11.1.2 电子商务系统的支付系统规划 263

11.1.3 电子商务系统的安全策略规划 265

11.2 电子商务系统规划 268

11.2.1 电子商务系统规划的依据 268

11.2.2 电子商务系统规划的任务 268

11.2.3 电子商务系统规划的方法 269

11.2.4 电子商务系统规划的过程 271

11.3 电子商务系统的实施 274

11.3.1 域名的申请 274

11.3.2 运行环境的准备 274

11.3.3 人员培训 274

11.3.4 数据准备 274

11.3.5 系统试运行 275

11.3.6 系统切换 275

11.3.7 系统发布 275

11.4 电子商务系统的维护与管理 277

11.4.1 电子商务系统维护的内容 277

11.4.2 电子商务系统维护的组织与管理 278

本章小结 280

习题 280

第12章 电子商务的平台与工具 283

12.1 电子商务的硬件平台 284

12.1.1 电子商务服务器的组成与选择 284

12.1.2 网络设备的选择 287

12.2 电子商务的软件平台 288

12.2.1 操作系统 288

12.2.2 数据库系统 289

12.2.3 Web Server 292

12.2.4 电子商务交易服务软件 293

12.3 常见开发工具 298

12.3.1 Macromedia三剑客 298

12.3.2 Java语言 299

12.4 营运模式的选择 299

12.4.1 自建或购买服务器 299

12.4.2 服务器托管 300

12.4.3 服务器租用 301

本章小结 303

习题 303

第13章 电子商务运营案例 305

13.1 淘宝卖家开店攻略 306

13.1.1 开店前准备 306

13.1.2 开店操作流程 307

13.1.3 店铺运营 309

13.1.4 店铺装修 310

13.1.5 营销工具选择 311

13.1.6 淘宝促销活动攻略 311

13.2 天猫卖家开店攻略 314

13.2.1 商家入驻及退出 315

13.2.2 店铺管理 320

13.2.3 运营推广 323

本章小结 324

习题 325

参考文献 327