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第1章 公共关系的基本理论 1

学习目标 1

1.1公共关系概述 2

1.2公共关系的要素 6

1.3公共关系的基本属性 8

1.4公共关系的功能 9

案例 10

本章小结 12

复习思考题 13

第2章 公共关系的产生与发展 14

学习目标 14

2.1 公共关系产生与发展的社会历史条件 15

2.2现代公共关系的产生 17

2.3现代公共关系的发展 20

2.4现代公共关系的特征 26

2.5公共关系的发展趋势 28

案例 33

本章小结 34

复习思考题 34

第3章 公共关系主体 35

学习目标 35

3.1社会组织 36

3.2社会组织与环境 37

3.3社会组织目标与公共关系目标 39

3.4公共关系的组织机构 43

3.5公共关系从业人员 49

案例 51

本章小结 52

复习思考题 52

第4章 公共关系客体 53

学习目标 53

4.1公众及其分类 54

4.2内部公共关系 57

4.3外部公共关系 72

4.4网络公众 89

案例 95

本章小结 96

复习思考题 96

第5章 公共关系目标管理 98

学习目标 98

5.1公共关系目标管理的内涵 99

5.2确定公共关系目标的意义 100

5.3目标的分解与量化确定 103

案例 105

本章小结 108

复习思考题 108

第6章 社会组织形象管理 109

学习目标 109

6.1组织形象的内涵 110

6.2组织形象的定位与设计 113

6.3组织形象的建立与推广 123

6.4 组织形象的巩固与矫正 130

案例 134

本章小结 135

复习思考题 135

第7章 社会组织的传播管理 137

学习目标 137

7.1传播与公共关系传播 138

7.2公共关系宣传的管理 143

7.3公共关系活动的传播管理 148

案例 151

本章小结 152

复习思考题 152

第8章 网络公共关系 153

学习目标 153

8.1网络公关的概念 154

8.2搜索引擎 154

8.3网络新闻 159

8.4互动问答 163

8.5BBS论坛 165

8.6IM 169

8.7 SNS 172

8.8博客 176

8.9微博 180

8.10微信 183

8.11播客 188

8.12网络公关策划 191

案例 198

本章小结 204

复习思考题 204

第9章 危机公关 205

学习目标 205

9.1危机公关概述 206

9.2危机公关的处理原则 209

9.3危机公关的制胜攻略 220

9.4危机公关的系统管理 232

9.5互联网环境下的危机公关 243

案例 248

本章小结 249

复习思考题 250

主要参考文献 251