电子商务 战略、执行与实践PDF电子书下载

第一部分 概述 3

第1章 数字化经营和电子商务介绍 3

1.1本章介绍 4

1.2电子通信对传统商务的影响 6

1.3数字化经营和电子商务的区别 14

1.4数字化经营的机会 25

1.5实施数字化经营的风险和障碍 28

1.6消费者应用互联网的障碍 30

1.7本章小结 34

习题 35

网络链接 35

参考文献 35

第2章 电子商务市场分析 39

2.1本章介绍 40

2.2在线市场分析 40

2.3电子商务市场 46

2.4电子商务的商业模式 53

2.5重点：网上创业公司 60

2.6本章小结 66

习题 67

网络链接 67

参考文献 69

第3章 管理数字化经营基础设施 70

3.1本章介绍 71

3.2数字化经营基础架构 77

3.3网络技术简介 78

3.4管理创建新的面向客户的数字服务所面临的问题 79

3.5重点：网络服务、软件即服务、云计算和服务导向体系 83

3.6通过内联网和外联网管理内部数字通信 93

3.7网站和数据交换标准 101

3.8重点：互联网治理 103

3.9本章小结 109

习题 110

网络链接 110

参考文献 112

第4章 电子商务环境 114

4.1本章介绍 115

4.2社会和法律因素 118

4.3互联网的使用与绿色环境 141

4.4税收因素 142

4.5经济和竞争因素 145

4.6政治因素 149

4.7电子政务 151

4.8技术创新和技术评定 152

4.9本章小结 157

习题 157

网络链接 158

参考文献 160

第二部分 战略与应用 165

第5章 数字化经营战略 165

5.1本章介绍 166

5.2数字化经营战略 166

5.3战略分析 174

5.4战略目标 184

5.5战略制定 197

5.6战略实施 211

5.7重点：信息系统战略与数字化经营战略 212

5.8本章小结 217

习题 218

网络链接 218

参考文献 220

第6章 供应链管理 223

6.1本章介绍 224

6.2什么是供应链管理 226

6.3重点：价值链 239

6.4重构供应链的选择 246

6.5应用数字化经营重构供应链 247

6.6供应链管理的实施 255

6.7电子供应链管理的目标设定和绩效管理 257

6.8本章小结 263

习题 263

网络链接 264

参考文献 265

第7章 电子采购 267

7.1本章介绍 268

7.2什么是电子采购 268

7.3电子采购的驱动因素 273

7.4重点：评价电子采购的成本节约效果 276

7.5电子采购的风险和障碍 278

7.6实施电子采购 279

7.7重点：电子B2B交易市场 282

7.8电子采购的未来 285

7.9本章小结 286

习题 286

网络链接 287

参考文献 288

第8章 数字营销 289

8.1本章介绍 290

8.2数字营销的概念 292

8.3数字营销计划 295

8.4形势分析 297

8.5目标制定 305

8.6战略 310

8.7重点：新媒体营销通信的特点 318

8.8策略 322

8.9重点：在线品牌营销 337

8.10实施 339

8.11控制 341

8.12本章小结 341

习题 341

网络链接 342

参考文献 343

第9章 客户关系管理 345

9.1本章介绍 346

9.2什么是电子客户关系管理（e-CRM） 347

9.3转化营销 352

9.4在线购买过程 354

9.5客户获得管理 358

9.6重点：获得客户的营销方法，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销 358

9.7重点：社交媒体和社会客户关系管理战略 370

9.8客户保留管理 385

9.9重点：卓越的数字化经营服务质量 391

9.10客户延伸 394

9.11客户关系管理技术 399

9.12本章小结 405

习题 406

拓展阅读 407

网络链接 407

参考文献 409

第三部分 执行 415

第10章变革管理 415

10.1本章介绍 416

10.2数字化经营转变的挑战 416

10.3业务变革的不同形式 422

10.4规划变革 427

10.5人力资源需求 434

10.6组织结构的修正 438

10.7管理变革的方法 441

10.8重点：知识管理 445

10.9面向社交业务 451

10.10风险管理 451

10.11本章小结 452

习题 453

网络链接 454

参考文献 455

第11章分析与设计 457

11.1本章介绍 457

11.2数字化经营分析 458

11.3过程模型 459

11.4数据模型 467

11.5数字化经营设计 471

11.6重点：以用户为中心的网站设计和客户体验管理 473

11.7重点：数字化经营的安全设计 504

11.8本章小结 524

习题 524

网络链接 525

参考文献 526

第12章数字化经营服务的实施与维护 529

12.1本章介绍 530

12.2建立数字化经营系统的可选方案 531

12.3测试 536

12.4转变 538

12.5内容管理和维护 539

12.6重点：考核并改善数字化经营系统的业绩 547

12.7重点：衡量社交媒体营销 554

12.8本章小结 573

习题 573

网络链接 574

参考文献 575