全国县级医院系列 实用手册 医患沟通手册PDF电子书下载

第一章 总论 1

第一节 医患关系 1

一、医患关系概述 1

二、医患关系的性质 1

三、医患关系的特点 2

四、医患关系现状 3

五、医患关系的发展趋势 4

六、如何构建和谐医患关系 5

第二节 人际沟通 7

一、人际沟通概述 7

二、人际沟通分类 7

三、人际沟通内涵 9

四、人际沟通基本原则 10

五、影响人际沟通的因素 14

六、人际沟通的障碍 17

七、人际沟通技巧 19

第三节 医患沟通 26

一、医患沟通概述 26

二、医患沟通重要性 27

三、医患沟通内涵 28

四、医患沟通内容 29

五、医患沟通技巧 31

六、医患沟通原则 32

七、医患沟通制度 33

第四节 医患纠纷中的医患沟通 35

第二章 门诊医患沟通 37

第一节 门诊工作特点 37

一、门诊医疗工作的特点 38

二、门诊患者的特点 40

三、门诊工作潜在的风险 42

第二节 接诊环节沟通 43

一、接诊环节沟通的意义 43

二、接诊环节沟通的内容 45

三、案例分析 46

第三节 检查环节沟通 47

一、检查环节沟通的意义 48

二、检查环节沟通的内容 49

三、案例分析 52

第四节 治疗环节沟通 53

一、治疗环节沟通的意义 53

二、治疗环节沟通的内容 53

三、案例分析 56

第五节 费用环节沟通 57

一、费用环节沟通的意义 57

二、费用环节沟通的内容 59

三、案例分析 61

第三章 急诊医患沟通 63

第一节 急诊的工作特点 63

一、概述 63

二、急诊医学特点 63

三、急诊工作特点 64

四、急诊患者特点 65

五、急诊患者心理特点 65

六、影响急诊医患关系的主要因素 66

第二节 接诊环节沟通 68

一、一般情况介绍和沟通 68

二、院前接诊环节沟通 68

三、急诊医生接诊环节沟通 70

四、急诊转入ICU患者接诊流程 72

第三节 检查环节沟通 72

一、急诊病史采集环节沟通 72

二、急诊体格检查 74

三、急诊辅助检查 74

第四节 治疗环节沟通 77

一、急诊治疗注意事项 77

二、急诊工作方法 79

三、院前急救沟通 80

四、不同急诊患者沟通方式 81

五、急诊关键环节沟通 82

第五节 费用环节沟通 84

一、护患常见收费纠纷原因 84

二、护患沟通和对策 84

三、急诊医疗费用纠纷发生的原因 86

四、沟通和对策 87

五、应急救助沟通 89

第四章 内科医患沟通 91

第一节 内科医患沟通概述 91

一、内科医患沟通特点 92

二、内科医患沟通的分类及内容 94

三、内科医患沟通语言应用 97

四、内科医患沟通的注意事项 100

第二节 内科入院环节的沟通 102

一、内科入院环节医患沟通内容 102

二、内科入院环节沟通方式及技巧 106

三、入院环节沟通常见问题及解决方法 109

四、入院环节医患沟通注意事项 110

五、案例分析 110

第三节 治疗环节沟通 111

一、内科住院治疗环节沟通主要内容 111

二、治疗环节沟通方式与技巧 116

三、内科治疗环节沟通要点 118

四、治疗环节沟通常见问题及解决方法 119

五、案例分析 121

第四节 出院环节沟通 122

一、内科出院环节沟通特点 122

二、内科出院环节沟通的内容 122

三、内科出院环节沟通方式与技巧 123

四、内科出院环节沟通要点 124

五、内科出院环节沟通存在的问题及解决办法 128

六、案例分析 129

第五节 随访环节沟通 132

一、随访环节沟通的特点 132

二、随访环节沟通的内容 133

三、随访环节沟通的方式和技巧 133

四、随访环节沟通要点 135

五、随访环节沟通常见问题及解决方法 137

六、案例分析 137

第五章 外科医患沟通 140

第一节 外科工作特征概述 140

一、外科疾病概述 140

二、外科患者及家属的心理特征 141

三、外科治疗的特征 143

四、心理社会因素对外科疾病及诊疗的影响 144

第二节 外科入院环节的沟通 146

一、住院一般情况的介绍和沟通 146

二、病史采集与沟通 147

三、病情介绍与沟通 149

第三节 住院治疗环节的沟通 150

一、外科查房的沟通 150

二、手术前的沟通 151

三、手术中的沟通 151

四、手术后的沟通 152

五、麻醉的沟通 152

第四节 出院环节的沟通 156

一、沟通前的准备 156

二、沟通的程序与规范 158

三、外科常见疾病出院沟通举例 160

第五节 随访环节的沟通 161

一、随访的方式 161

二、随访的内容 162

三、随访期限的时间界定 164

第六节 案例分析 166

第六章 妇产科医患沟通 186

第一节 妇产科工作特点及患者心理行为特征 186

一、妇产科工作特点 186

二、患者心理行为特征 187

第二节 入院环节的沟通 188

一、妇产科入院环节沟通特点 188

二、妇产科入院环节沟通内容 189

三、妇产科入院环节沟通方式与技巧 190

四、妇产科入院环节沟通要点 191

五、妇产科入院环节沟通常见问题及解决方法 192

六、妇产科入院环节沟通注意事项 193

七、案例分析 194

第三节 治疗环节的沟通 195

一、妇产科治疗环节沟通特点 195

二、妇产科治疗环节沟通内容 196

三、妇产科治疗环节沟通方式与技巧 197

四、妇产科治疗环节沟通要点 198

五、妇产科治疗环节沟通常见问题及解决方法 199

六、妇产科治疗环节沟通注意事项 200

七、案例分析 201

第四节 出院环节医患沟通 202

一、出院环节沟通内容 202

二、出院环节沟通特点 203

三、出院环节沟通要点 203

四、出院环节常见问题的沟通 204

五、出院环节沟通注意事项 209

第五节 随访环节沟通 210

一、随访环节沟通的特点 211

二、随访环节沟通的内容 211

三、随访环节沟通的方式和技巧 212

四、妇产科随访环节沟通要点 212

五、随访沟通中常见问题及解决办法 222

六、随访沟通中的注意事项 223

第七章 儿科医患沟通 227

第一节 儿科工作特点 227

一、基础医学方面 227

二、临床方面 228

第二节 儿科医生与患儿家长的沟通 230

第三节 治疗环节的沟通 231

一、沟通的主要目的 232

二、沟通的主要内容 232

三、如何让患方正确认识病情 234

四、如何使患方积极配合治疗 235

五、沟通中告知环节容易出现的问题 236

六、特殊情况下的沟通方法 237

第四节 出院环节沟通 239

一、出院前宣教 240

二、费用结算和解释 240

三、其他 240

第五节 随访环节沟通 241

一、一般性疾病患儿的随访沟通 241

二、慢性病患儿的随访沟通 241

第六节 案例分析 242

第八章 特殊疾病患者及家属的医患沟通 252

第一节 特殊疾病患者心理行为特点 252

一、特殊疾病患者 252

二、特殊患者的心理反应特征及沟通要点 253

第二节 精神类疾病患者的医患沟通 258

一、环境布置 258

二、安全防范 259

三、精神科晤谈 259

四、注意事项 260

五、评估问题的性质与严重性 261

六、向患者解释诊断和治疗计划 261

七、与患者及其家属沟通时需考虑的要点 262

八、精神分裂症患者沟通注意要点 263

九、与焦虑、抑郁患者沟通注意要点 265

十、与焦虑抑郁患者沟通技巧 267

十一、要与患者及家属进行治疗方案的沟通 269

十二、与老年认知功能障碍患者沟通注意要点 269

第三节 传染性疾病患者的医患沟通 271

一、医患双方特殊心理状态把握 271

二、与传染病患者沟通的技巧 272

第四节 医生与特殊疾病患者家属的沟通 274

一、提高自我情绪管理的能力 275

二、特殊状况的患者的心理特点及沟通要点 275

第九章 知情同意方面的医患沟通 279

第一节 公共告知知情同意书 279

一、公共告知知情的概念 279

二、公共告知知情的特点 279

三、公共告知知情同意书注意事项及要点 280

第二节 特殊情况下知情同意书 287

一、特殊情况下知情同意的概念 287

二、特殊检查、特殊治疗、手术知情同意书的特点 287

三、特殊检查、特殊治疗、手术知情同意书的注意事项及要点 291

四、签署各种知情同意书的注意事项 293

五、知情同意的免除 295

六、知情不同意 295

第三节 知情同意书常见问题 300

一、定义 300

二、常见问题 300

第四节 院前急救告知 306

第十章 特殊检查、特殊治疗的医患沟通 308

第一节 概述 308

一、特殊检查、特殊治疗的界定 308

二、特殊体质、危重患者的界定 309

三、特殊检查、治疗中常见医患沟通问题 309

四、特殊检查、治疗医患沟通基本要求和注意事项 309

第二节 特殊检查的医患沟通 310

一、有较高风险检查的医患沟通 310

二、有创检查的医患沟通 311

三、传染性疾病筛查的医患沟通 312

四、需暴露或涉及患者隐私检查的医患沟通 315

第三节 特殊治疗的医患沟通 316

一、有创操作治疗的医患沟通 316

二、特殊药品治疗的医患沟通 317

三、特殊物理治疗的医患沟通 319

四、其他特殊治疗的医患沟通 320

第四节 体质特殊患者检查和治疗的医患沟通 320

一、遗传性疾病患者检查和治疗的医患沟通 320

二、传染性疾病患者检查和治疗的医患沟通 322

三、生理、心理缺陷性疾病患者检查和治疗的医患沟通 323

第五节 病情危笃患者检查和治疗的医患沟通 324

一、病情突变加重患者检查和治疗的医患沟通 324

二、可能危及患者生命安全但临床需要的检查和治疗医患沟通 326

第六节 高值收费项目的医患沟通 328

第七节 临床试验性检查和治疗的医患沟通 330

第十一章 特殊状态下的医患沟通 332

第一节 危重患者的医患沟通 332

一、危重症的概念 332

二、“六衰”的范畴 333

三、危重症的快速识别要点 333

四、救治危重患者时医患沟通的一般原则 334

五、救治危重患者时医患沟通内容的要点 337

第二节 病情突然变化患者的医患沟通 345

一、概述 345

二、当患者突然发生病情变化时，患者及家属的心理状态 346

三、医患沟通的原则 346

四、医患沟通的技巧 347

五、沟通的注意事项 347

六、不同患者医患沟通特点及方法 348

七、沟通禁忌 349

第三节 临终患者的医患沟通 349

一、概述 349

二、临终患者的心理变化 350

三、临终患者家属的反应 350

四、与临终患者沟通的内容 350

五、沟通的原则 351

六、沟通方式 351

第十二章 医疗实践中的多方沟通 354

第一节 医生之间沟通 354

一、上下级医生间沟通 354

二、同级医生之间沟通 358

三、交接班医生沟通 359

四、院前急救与院内急诊医生沟通 360

五、门诊医生与病房医生沟通 363

第二节 医护人员之间的沟通 364

一、沟通特点 365

二、沟通内容 365

三、沟通不良原因 367

四、解决方法 368

五、案例分析 369

第三节 医技人员之间的沟通 370

一、放射科 370

二、超声科 372

三、输血科 373

四、检验科 374

五、病理科 375

六、药学部 376

七、其他特殊检查 378

八、案例分析 378

第四节 科室间人员之间的沟通 379

一、医技科室与临床科室间人员之间的沟通 379

二、临床科室之间人员之间的沟通 386

三、案例分析 392

第十三章 情景训练 394

第一节 接诊 394

一、沟通内容 394

二、医患沟通技巧 395

三、案例分析 398

第二节 诊疗方案的告知 399

一、诊疗内容的告知 400

二、实施告知和沟通环节中的要点 400

三、案例分析 401

第三节 术前谈话 404

一、谈话内容 405

二、谈话要点 405

三、案例分析 406

第四节 危重患者家属谈话 410

一、危重病患者及其家属的特点 411

二、谈话要点 411

三、案例分析 411

第五节 坏消息告知 416

一、死亡消息 416

二、癌症消息 417

参考文献 421

索引 423