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绪论 1

第一节 公共关系心理学的学科性质与研究对象 2

一、公共关系心理学的起源 2

二、公共关系心理学的学科性质与特征 4

三、公共关系心理学的研究对象 5

四、公共关系心理学与相邻学科的关系 7

第二节 公共关系心理学的研究价值 9

一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平 9

二、提高公共关系从业人员的专业素质 9

三、提升公共关系工作的水平与效果 10

四、完善公共关系学的学科体系 10

第三节 研究公共关系心理学的原则与方法 10

一、研究公共关系心理学的原则 11

二、研究公共关系心理学的方法 12

第一篇 公共关系主体——社会组织篇 21

第一章 关于组织形象的观念 21

第一节 关于公共关系主体的观念 22

一、主体观念概述 22

二、角色观念 23

三、形象观念 23

四、质量观念 26

五、责任观念 27

六、服务观念 28

七、团队观念 29

第二节 关于公众的观念 30

一、公众观念概述 30

二、社会整体观念 32

三、公众利益合理性观念 33

四、差异观念 34

第三节 公共关系主体与公众的关系观念 36

一、公共关系主体与公众的关系观念概述 36

二、舆论观念 37

三、双赢观念 38

四、沟通观念 39

五、主体与公众的关系不断变化发展的观念 40

第二章 组织领导的形象心理 45

第一节 组织领导的心理基础 46

一、领导与领导者 46

二、领导方式与领导能力 48

三、领导者的个性与领导风格 52

第二节 组织领导者形象心理的价值与内容 55

一、组织领导者形象心理的价值 55

二、领导者的个体形象心理 56

第三节 组织领导的形象决策心理 60

一、组织领导形象决策的含义 60

二、组织领导形象决策的原则 60

三、组织领导形象决策的方法 61

四、组织领导形象决策的程序 65

五、组织领导对组织形象导入方式的决策 65

第四节 组织领导的形象管理心理 66

一、组织领导形象管理的对象 66

二、组织领导形象管理的内容 67

三、组织领导形象管理的途径 67

第三章 群体心理与组织形象心理 73

第一节 组织群体与组织形象 74

一、组织群体概述 74

二、组织形象概述 78

第二节 群体效应与组织形象建设 82

一、群体心理与组织形象建设 82

二、群体行为与组织形象建设 89

第二篇 公共关系客体——公众篇 101

第四章 公众的心理特点 101

第一节 不同类型公众的心理特点 102

一、公众的分类 102

二、对内部公众的认知 103

三、对外部公众的认知 105

第二节 认知公众心理特点的方法 111

一、观察法 111

二、实验法 112

三、心理换位法 113

四、参与实践法 114

五、调查统计法 115

第五章 公众的角色心理及社会心理 122

第一节 公众的角色心理 123

一、性别角色心理特征 123

二、年龄角色心理特征 125

三、职业角色心理特征 127

四、其他因素导致的心理差异 129

五、公众角色与公共关系 131

第二节 公众的社会心理 132

一、社会认知 132

二、社会情感 136

三、社会态度 139

四、利他行为 143

五、侵犯行为 145

第六章 公众的心理效应 151

第一节 几种常见的心理效应 152

一、心理效应概述 152

二、首因效应 159

三、近因效应 161

四、晕轮效应 162

五、刻板印象 163

六、经验效应 165

七、移情效应 166

第二节 公众心理效应的影响因素 167

一、公众的自我意识 168

二、公众的地域文化心理 169

三、公众的民族文化心理 171

四、公众的时尚心理 173

第七章 公众的心理变化 179

第一节 公众的需要 180

一、需要的含义、特征与分类 180

二、需要的层次与变化 183

三、公众需要的满足 185

第二节 公众的动机 189

一、动机的含义 189

二、动机的功能 190

三、对公众动机的了解与把握 192

第三节 公众的价值观 195

一、价值观的含义与人的价值取向 195

二、公众价值观的特点 198

第八章 公众心理的引导与沟通 203

第一节 公众心理的引导 204

一、浸润法 204

二、劝导法 209

三、榜样法 212

第二节 与公众沟通的方法 214

一、与公众沟通的基本任务 214

二、导引式沟通 218

三、疏浚式沟通 221

第三篇 公共关系媒介——传播篇 231

第九章 传受关系与传播范式 231

第一节 传播及传受者间的心理互动 232

一、传播概述 232

二、传播的基本理论 235

三、传受者间的心理互动 237

第二节 行为主义传播范式 241

一、行为主义心理学的主要理论 241

二、行为主义传播论的基本观点 243

三、行为主义传播论的公共关系价值 245

第三节 精神分析传播范式 246

一、精神分析心理学的主要理论 246

二、精神分析传播论的基本观点 249

三、精神分析传播论的公共关系价值 253

第四节 人本主义传播范式 254

一、人本主义心理学的主要理论 254

二、人本主义传播论的基本观点 255

三、人本主义传播论的公共关系价值 258

第五节 认知理论传播范式 259

一、认知心理学的主要理论 259

二、认知心理学传播论的基本观点 260

三、认知心理学传播论的公共关系价值 263

第十章 传播心理与传播策略 270

第一节 人际传播心理及传播策略 271

一、人际传播的含义 272

二、人际传播的分类 272

三、人际传播的特点 272

四、人际传播中传受者间的心理关系 274

五、组织形象的人际传播心理技巧 279

第二节 组织传播心理及传播策略 280

一、组织传播的含义 280

二、组织传播的特点 282

三、组织传播中传受者间的心理关系 283

四、管理理念与组织传播策略 286

五、组织形象的组织传播心理技巧 288

第三节 大众传播心理及传播策略 289

一、大众传播的含义 289

二、大众传播的特点 290

三、大众传播与人际传播、组织传播的关系 292

四、大众传播中传受者间的心理关系 294

五、大众传播的基本策略 298

六、组织形象的大众传播心理技巧 304

附录1 本课程的研究方法 311

附录2 本课程的发展历史 313

参考文献 314