管理的完美处方 向世界顶级医疗机构学习领导力PDF电子书下载
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- 作 者:(美)约瑟夫·米歇利(Joseph A.Michelli)著
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787300238036
- 页数:217 页
图书介绍:这是一本向读者传达世界顶级医疗机构成功管理策略的书。美国加州大学洛杉矶分校卫生体系拥有世界一流的“以患者为中心”的服务策略,患者只用五个简单的步骤就能获得优质的客服。从《完美处方》一书中,企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略,有了这样的策略,即使是在经济低迷期,也能创造稳定的利润并取得持续的发展。
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《管理的完美处方 向世界顶级医疗机构学习领导力》目录
导言 UCLA医疗系统体验:我们从其一流的医疗护理中学到了什么 1
原则 1 关爱承诺 15
01 护理所秉承的宗旨:前瞻性、明确性以及一致性 15
02 护理永不可缺 39
原则 2 让失误无处遁形 65
03 打下坚实的基础:让安全成为一种文化 65
04 安全——科学、选择和挑战 83
原则 3 没有最好,只有更好 105
05 随时随地传递杰出的成果 105
06 一切以质量为重 119
原则 4 创造未来 137
07 高价值创新:翘动风险向卓越迈进 137
08 转型与演进 157
原则 5 服务他人也是服务自己 179
09 服务体验不仅停留在华丽字面上 179
10 服务的最高境界:无边界服务 193
结语 后续的护理计划 209
参考附录 保密协议 215
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