弗布克人力资源管理从入门到精通实战指南系列 员工培训管理实训实战实务PDF电子书下载

第1章 员工培训管理体系设计 1

1.1 员工培训体系设计 1

1.1.1 培训体系设计的内容构成及程序 1

1.1.2 管理人员培训体系设计 2

1.1.3 生产人员培训体系设计 3

1.1.4 车间班组人员培训体系设计 3

1.1.5 企业全员培训体系设计 4

1.2 培训课程体系设计 5

1.2.1 培训课程体系的内容 5

1.2.2 基于技能的培训课程体系设计 6

1.2.3 基于岗位的培训课程体系设计 7

1.2.4 基于新员工的培训课程体系设计 8

1.2.5 基于新任经理的培训课程体系设计 9

1.2.6 基于营销新人的培训课程体系设计 10

1.2.7 基于生产管理的培训课程体系设计 10

1.2.8 基于工作过程的培训课程体系设计 11

1.3 培训运营体系设计 12

1.3.1 培训运营团队的组建 12

1.3.2 培训前运营体系设计 13

1.3.3 培训中运营体系设计 14

1.3.4 培训后运营体系设计 14

1.4 培训评估体系设计 15

1.4.1 培训评估的维度 15

1.4.2 培训评估的内容 15

1.4.3 培训评估的体系 16

1.4.4 量化培训效果评估 17

第2章 培训需求分析 19

2.1 培训需求分析概述 19

2.1.1 培训需求分析流程 19

2.1.2 培训需求分析方法 21

2.1.3 培训需求分析工具 24

2.1.4 培训需求分析报告的撰写 26

2.2 显性与隐性培训需求评估分析 29

2.2.1 显性培训需求评估分析 29

2.2.2 隐性培训需求评估分析 30

2.3 新进员工培训需求评估分析 32

2.3.1 新进员工的特点分析 32

2.3.2 新进员工培训需求分析 33

2.3.3 新进员工培训需求分析示范 33

2.4 新任经理培训需求分析 34

2.4.1 新任经理的特点分析 34

2.4.2 新任经理常见培训需求分析 35

2.4.3 新任销售经理培训需求分析示范 35

2.5 从技术走向管理培训需求分析 36

2.5.1 从技术人员转向管理人员的转变要点 36

2.5.2 从技术人员转向管理人员培训需求分析 36

2.5.3 从技术人员转向管理人员培训需求分析示范 37

2.6 营销新人培训需求分析 38

2.6.1 营销新人的特点分析 38

2.6.2 营销新人常见培训需求分析 39

2.6.3 营销新人培训需求分析示范 39

2.7 一线生产人员培训需求分析 41

2.7.1 一线生产人员的特点分析 41

2.7.2 一线生产人员常见培训需求分析 41

2.7.3 一线生产人员培训需求分析示范 42

2.8 一线服务人员培训需求分析 43

2.8.1 一线服务人员的特点分析 43

2.8.2 一线服务人员常见培训需求分析 43

2.8.3 一线服务人员培训需求分析示范 44

2.9 全员安全培训需求分析 46

2.9.1 全员安全培训的知识导图 46

2.9.2 全员安全培训常见培训需求分析 46

2.9.3 全员安全培训需求分析示范 47

2.10 行业人员培训需求调查问卷设计 50

2.10.1 银行柜台人员培训需求调查问卷设计 50

2.10.2 商场主管培训需求调查问卷设计 51

2.10.3 呼叫中心客服人员培训需求调查问卷设计 52

2.10.4 网络销售人员培训需求调查问卷设计 53

2.10.5 酒店服务人员培训需求调查问卷设计 54

第3章 培训方式方法的选择 55

3.1 培训方式的选择 55

3.1.1 培训方式与效果分析 55

3.1.2 培训方式与适人分析 58

3.1.3 培训方式与适岗分析 59

3.1.4 培训方式与业务分析 60

3.2 培训方法的选择 61

3.2.1 知识常识告知性课程培训方法的选择 62

3.2.2 专业技术类课程培训方法的选择 63

3.2.3 经验介绍类课程培训方法的选择 64

3.2.4 必知必会必遵类课程培训方法的选择 65

3.2.5 技巧方法类课程培训方法的选择 67

3.2.6 案例介绍类课程培训方法的选择 69

第4章 培训计划制订与费用预算编制 71

4.1 年度培训计划的制订 71

4.1.1 年度培训计划书的内容 71

4.1.2 年度培训计划的制订步骤 73

4.1.3 年度培训计划书范例 74

4.2 季节性培训计划的制订 79

4.2.1 生产淡季生产人员培训计划 79

4.2.2 生产旺季新进生产人员培训计划 81

4.2.3 促销旺季新进促销人员培训计划 83

4.3 部门培训计划的制订 85

4.3.1 部门年度培训计划 85

4.3.2 部门脱产培训计划 86

4.3.3 部门师带徒培训计划 87

4.4 特殊人员培训计划的制订 89

4.4.1 新员工培训计划 89

4.4.2 新晋人员培训计划 91

4.4.3 特种作业人员培训计划 92

4.4.4 职称晋升人员培训计划 94

4.5 培训费用预算编制 95

4.5.1 培训费用构成分析 95

4.5.2 年度培训费用预算编制 96

4.5.3 专项培训费用预算编制 99

第5章 内部培训师养成 101

5.1 内部培训师机制建设 101

5.1.1 选拔机制建设 101

5.1.2 激励机制建设 103

5.1.3 培养机制建设 105

5.1.4 转岗机制建设 106

5.1.5 师带徒机制建设 107

5.2 师带徒机制的实施 108

5.2.1 制定师傅筛选标准 108

5.2.2 制定师傅评选标准 109

5.2.3 师带徒签约实施 111

5.2.4 师带徒效果的考核 113

5.2.5 优秀师傅奖励计划 114

5.3 内部培训师的选拔与聘用 114

5.3.1 培训师内部推荐 114

5.3.2 内部培训师的选拔标准 116

5.3.3 内部培训师的聘用标准 116

5.4 内部培训师激励管理 118

5.4.1 兼职培训师业绩评定 118

5.4.2 内部培训师奖惩实施 119

5.4.3 内部培训师激励制度设计 120

5.5 对内部培训师进行培训 122

5.5.1 制订内部培训师培训计划 122

5.5.2 建立内部培训师培训课程体系 123

5.5.3 内部培训师培训效果提升方法 123

第6章 培训课程开发 125

6.1 课程开发团队组建 125

6.1.1 课程开发团队的角色 125

6.1.2 课程开发团队的分组 125

6.2 课程开发与设计 126

6.2.1 领导力类课程开发与设计 126

6.2.2 沟通类课程开发与设计 128

6.2.3 执行类课程开发与设计 130

6.2.4 思考类课程开发与设计 131

6.2.5 团队建设类课程开发与设计 132

6.2.6 问题解决类课程开发与设计 134

6.2.7 职业素养类课程开发与设计 135

6.2.8 自我管理类课程开发与设计 137

6.3 课程讲授与质量评估 139

6.3.1 课程试讲实务 139

6.3.2 课程评估实务 140

6.3.3 课程改善实务 143

第7章 外部培训资源选择与应用 147

7.1 外部培训机构选择 147

7.1.1 外部培训机构的选择标准 147

7.1.2 外部培训机构的选择流程 147

7.2 外部培训师的选择 149

7.2.1 外部培训师的选择标准 149

7.2.2 外部课程讲师选择流程 149

7.3 外部品牌课程选择与应用 151

7.3.1 品牌课程的选择 151

7.3.2 外部课程质量评估 153

7.3.3 外部课程内容改善 155

7.3.4 外部课程内部转化 156

第8章 培训实施与运营 157

8.1 培训前实施与运营 157

8.1.1 场地选择 157

8.1.2 现场准备 157

8.1.3 签到管理 158

8.1.4 纪律管理 158

8.1.5 开场策划 159

8.1.6 突发问题的应对办法 160

8.2 培训中实施与运营 160

8.2.1 现场访谈 160

8.2.2 活动策划 161

8.2.3 分组策划 162

8.2.4 互动策划 164

8.2.5 茶歇管理 164

8.2.6 效果评估 165

8.2.7 问题解决 166

8.3 培训后实施与运营 167

8.3.1 效果追踪 167

8.3.2 培训考核 169

8.3.3 培训评估 170

8.3.4 培训总结 172

第9章 培训效果评价与转化 173

9.1 培训效果评价 173

9.1.1 培训效果评价流程 173

9.1.2 培训效果评价方法 176

9.1.3 培训效果量化分析 179

9.2 培训成果转化 181

9.2.1 培训成果转化的流程 181

9.2.2 培训成果转化的途径 183

9.2.3 培训成果转化效果的影响因素 185

9.2.4 培训成果转化难题的应对措施 187

9.2.5 培训成果转化效果的跟踪实践 188

第10章 E-learning培训体系设计 191

10.1 E-learning培训平台 192

10.1.1 平台需求的分析 192

10.1.2 平台系统的选择 194

10.1.3 平台功能的选择 195

10.2 E-learning课程开发 196

10.2.1 课程体系设计 196

10.2.2 课程脚本开发 198

10.2.3 课程内容设计 199

10.2.4 课程质量评估 202

10.3 E-learning课程运营 204

10.3.1 学习过程激励 204

10.3.2 必修课程管理 205

10.3.3 课程成绩管理 206

10.3.4 课程运营评估 207

第11章 企业大学筹建与规划 209

11.1 企业大学筹建 209

11.1.1 企业大学定位策划 210

11.1.2 企业大学运营团队组建 211

11.1.3 企业大学前期筹划方案范例 211

11.2 企业大学运营 215

11.2.1 师资队伍运营 215

11.2.2 课程开发运营 217

11.2.3 培训管理运营 218

11.2.4 外部培训运营 219