制造企业服务化转型中的人力资源管理 理论、实证与对策PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究目的与意义 4

第三节 国内外研究现状 5

第四节 研究内容与思路 22

第五节 研究的创新之处 26

第二章 相关理论基础 28

第一节 战略管理理论 28

第二节 人力资源管理理论 34

第三节 胜任力理论 46

第四节 服务管理理论 51

第五节 相关理论对本书的启示 58

第三章 服务化转型对制造企业人力资源管理的变革要求及现状 61

第一节 制造企业服务化的本质与特点 61

第二节 服务化转型中的制造企业人力资源管理变革需求 63

第三节 服务化转型中的制造企业人力资源管理现状 71

第四章 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式 109

第一节 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式界定 109

第二节 战术被动型人力资源管理案例分析 117

第三节 战术主动型人力资源管理案例分析 122

第四节 战略被动型人力资源管理案例分析 130

第五节 战略主动型人力资源管理案例分析 138

第五章 服务化转型中的制造企业员工胜任力 146

第一节 服务化转型与员工胜任力的关系 146

第二节 企业家胜任力 148

第三节 研发人员胜任力 157

第四节 营销人员胜任力 165

第六章 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式、员工胜任力与绩效关系 173

第一节 理论模型 175

第二节 研究假设 178

第三节 研究方法 180

第四节 研究结果 185

第五节 结果分析与讨论 188

第七章 人力资源管理促进制造企业服务化转型机理 190

第一节 制造企业服务化转型演进阶段 190

第二节 服务化解冻阶段的人力资源管理策略 194

第三节 服务化变革阶段的人力资源管理策略 196

第四节 服务化再冻结阶段的人力资源管理策略 200

第八章 服务化转型中的制造企业人力资源管理改进对策 202

第一节 促进人力资源管理从战术型向战略型转变 202

第二节 建立与服务化战略相一致的组织结构 206

第三节 营造以客户为中心的服务型组织文化 209

第四节 构建服务导向的人力资源管理机制 212

第九章 研究结论与展望 216

第一节 主要研究结论 216

第二节 未来研究展望 218

附录Ⅰ 服务型制造企业人力资源管理现状调查问卷 220

附录Ⅱ 服务型制造企业人力资源管理模式调研提纲 229

附录Ⅲ 服务型制造企业企业家胜任特征调查问卷 231

附录Ⅳ 服务型制造企业研发人员胜任特征调查问卷 234

附录Ⅴ 服务型制造企业营销人员胜任特征调查问卷 237

附录Ⅵ 服务型制造企业员工胜任力与绩效调查问卷 239

参考文献 244

后记 264