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第一章 仪容礼仪 1

塑造一个清新爽朗的形象 1

丰富自己的表情 2

笑容要适度 2

以真实的笑容对人 3

根据场合选择适合的发型 3

发型要与年龄相匹配 4

发型要与职业相匹配 4

发型要与服饰相匹配 5

女性出席正式场合必须化妆 5

化妆要与年龄相称 6

化妆要与个性相符 6

化妆要与职业相称 7

妆容要与服饰相协调 7

根据场合选择化妆 8

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 9

化妆、补妆时要尽量避开人 9

喷洒香水要适量 10

男性不可在公共场所赤膊 11

及时修剪指甲，不过度修饰指甲 11

仪容要与言行相配 12

女性穿衣服要松紧适宜 13

避免在公共场合照镜子 13

杜绝当众整理内衣 14

第二章 仪态礼仪 15

女性落座应双腿并拢 15

落座时只坐椅子的前端2/3 16

站立时不可趴伏倚靠 16

杜绝边走边吃的不良习惯 17

走路时不可用鞋底蹭着地面 18

走路昂首挺胸 18

走路姿态要适应场合 19

女性穿裙装时不可随意下蹲 19

下蹲时要注意姿势 20

第三章 服饰礼仪 21

穿着要符合年龄 21

穿着要符合身份 21

穿着要符合身材 22

穿着要符合场合 23

穿着的衣服要干净整洁 23

在正式场合要穿庄重的正式西装 24

穿西服不可配便鞋 24

穿西装要讲究搭配 25

穿西装必须打领带 26

系领带要讲究章法 26

男性应系优质真皮腰带 27

男性的腰带和皮包要同质、同色 27

皮包与服饰要搭配 28

女性穿套装不可配露趾凉鞋 28

女性穿套裙要配长袜 29

女性在商务场合应穿高跟鞋 30

业务代表的着装不可比客户还高贵 30

穿深色西装应配深色袜子 31

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 31

配饰要讲究品位 32

第四章 寒暄礼仪 34

和人打招呼时不能把手插在口袋里 34

不要随便在路上寒暄“吃了没”“上哪儿去” 35

打招呼时要看着对方的眼睛 35

晚辈要先向长辈打招呼 36

不可用碰触他人身体的方式打招呼 37

寒暄要适可而止 37

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 38

第五章 称呼礼仪 39

在非正式场合也不可随意称呼别人 39

在职场上对别人的称呼要恰当 40

称呼别人要注意自己的声音 40

称呼别人要尊重个人习惯 41

第六章 握手礼仪 42

握手的时间不可太长 42

握手要注意场合 43

切忌戴着手套或墨镜握手 43

握手的时候应让女士先伸手 44

切忌同时与两人握手 44

握手时应起身站立 45

第七章 名片礼仪 46

名片上的头衔不超过两个 46

名片用纸须优质，色彩忌杂乱 46

以双手递接名片 47

递名片时把正面朝向对方 48

收到名片后要回应对方 48

不可无故拒绝别人索要名片的要求 49

将别人的名片妥善存放 49

不宜在用餐过程中交换名片 50

交换名片时要遵循次序 51

第八章 介绍礼仪 52

为他人作介绍要注意时机 52

作介绍要注意场合 52

作介绍要强调重点 53

作介绍要讲究顺序 54

先把男士介绍给女士 54

被别人介绍时要面带微笑 55

第九章 日常交往礼仪 56

切忌叫错别人的名字或职务 56

切忌脏话不离口 56

对人的态度不可前倨后恭 57

致谢、道歉要及时 58

请人帮忙要说“请” 58

赞美要发自内心 59

别人失误时不要大惊小怪 60

切忌用食指指人 60

不应随意拍别人肩膀 61

借路时要打招呼 61

拒绝他人要委婉 62

男士要走在女士的左侧 62

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 63

遇到危险时男士要主动保护女伴 63

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 64

探病前要问清情况 65

探病不宜结伴同行 65

探病时切忌详问病情 66

探病时宜说一些轻松话题 66

看望病人时不可长时间逗留 67

约会要明确地点 67

禁烟场合不可吸烟 68

要接受长辈的呵护照顾 68

不可以貌取人 69

第十章 交谈礼仪 70

不宜在路边交谈，以免妨碍他人 70

交谈时注意与对方保持适当的距离 71

开玩笑要看对象和场合 71

要主动与他人交谈 72

切忌不加掩饰地注视别人 73

与人交谈时不可用目光瞟人 73

对他人的主动交谈要积极回应 74

说话声音要温和 74

在谈话中不宜纠正别人的错误 75

尊重他人的意见 75

对别人的插话不可强硬拒绝 76

交谈过程中离开前要打招呼 76

与人交谈时既要说也要倾听 77

切忌随意打断别人的话 77

表达自己意见的同时也尊重别人的意见 78

不探听别人的私密谈话 78

懂得适时保持沉默 79

批评别人要把握分寸 79

谈论别人喜欢的话题 80

提建议要切合实际 81

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 81

恭维别人不可露骨 82

说理要讲原则 82

切忌不明是非乱传话 83

对自己不懂的事情不随便发表意见 83

说话要算数 84

第十一章 电话礼仪 85

拨打电话要选择时间 85

打电话时要用问候语 85

不可让电话铃声响得时间过长 86

打错电话要道歉 87

打电话要说清楚目的和要求 87

代接电话要做记录并及时转告 88

接通电话后要问对方是否方便 89

错过电话后要及时回拨 89

替来电者叫人时要懂礼貌 90

让对方持机等候时要说明所需时间 90

不可突然挂电话 91

通话中要注意控制音量 91

第十二章 书信礼仪 92

写信要长短适宜 92

写信要注意格式 93

收到信后要及时回复 93

不可用传真机发感谢信和邀请函 94

不可用普通信纸和信封写寄商务信件 94

不可用公务信纸和信封写寄私人信件 95

聚会前要提前给朋友发送邀请函 95

不要遗漏应该邀请的人 95

邀请函中要写明聚会的细节 96

第十三章 拜访礼仪 97

不可单独夜访异性朋友 97

上门拜访前先预约 98

登门拜访前要明确目的 98

敲门时要把握分寸 99

拜访要控制时间 99

访友要问候对方家人 100

访问要确定交谈主题 100

临走时要和主人及其家人一一道别 101

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 102

切忌随便串主人的房间 102

主人送客时要礼让 103

做客后要向主人致谢 103

喝茶时要细细品味 104

第十四章 待客礼仪 105

远客到来要提前迎接 105

接待客人要注意仪表 106

按一定的秩序请客人入座 106

待客的茶具要完好 107

要按次序上茶 107

敬茶后要及时添茶 108

留宿客人要问客人的习惯 108

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 109

点菜要问客人是否有禁忌 109

待客殷勤有度 110

送客要送到门外 110

送客时走在长者后面 111

不可在客人刚走后就议论客人 111

客人走后要轻声关门 112

送客不必太远 112

不可深夜让客人独自返回 113

贵客走后要及时问候 113

强留客人并不礼貌 114

第十五章 办公场合礼仪 115

在办公室着装不可太随便 115

穿制服要注意职业形象 115

递送尖状物时尖端应朝向自己 116

不可在办公室里放与工作无关的物品 117

及时清理杂乱的办公桌 117

使用公共设施要有公共观念 118

办公室里要控制情绪 118

外借公物要有原则 119

不可高声喧哗，旁若无人 119

禁用办公资源做私事 120

无事不可乱串岗 120

及时传达小事情 121

参会时尽量不要迟到、早退或到场太早 121

会上发言要看对象 122

第十六章 面试礼仪 123

参加面试要穿深色衣服 123

应聘时应独自前往 123

简历内容要规范 124

简历制作要朴素大方 125

简历内容要详略得当 125

不可在求职信中滥用名言、俗语 126

简历不可弄虚作假 126

写求职信要规范 127

个人资料要准备充分 127

求职时要事先了解应聘单位 128

进入面试场所时要敲门 128

离开时要随手关门 129

进门要打招呼，并回应招呼 130

未经允许不可落座 130

说话速度要适度 131

谈话内容要简洁 131

说话声音要稳定 132

不可与面试官套近乎 132

不可对面试官抱有成见 133

面对多个面试官时不可只注意某个人 133

既会讲理论，又要摆事实 134

耐心听清问题再回答 134

打探薪水和福利要看时机 135

切忌态度傲慢，盛气凌人 136

第十七章 职场礼仪 137

不可只跟老板打招呼 137

不可直呼老板的名字 137

做事不要“一根筋” 138

在职权范围内自主决断 139

切忌越级请示领导 139

不可泄露公司机密 140

认真对待琐碎却必要的工作 140

接受任务时不可嘀嘀咕咕 141

对同事的能力表示信任 141

要懂得适当求助别人 142

不可嫉妒别人 142

与别人共用办公桌时要懂得礼让 143

对同事的零食应接受 143

分清工作关系与私交 144

积极参加下班后的同事聚会 145

尽快接待正在等待的客人 145

对同事的客人也要热情接待 146

包容和自己意见不同的人 146

以友好的态度帮助新同事开展工作 147

适度承担一些自己职责范围之外的事情 147

主动承担责任 148

尊重勤杂人员 148

对同事的帮助要懂得回报 149

尽量不打扰工作中的同事 150

进出领导办公室要注意细节 150

听上司讲话注意力要集中 151

指出下属的错误宜在私下进行 152

要注意当众维护上司的权威 152

不宜私访上司的家宅 153

切忌以“跳槽”威胁上司 153

对上司要敢于提出意见 154

切忌升职后马上变脸 155

犯错后主动道歉 155

不摆领导架子 156

在下级面前要以身作则 156

听取下属的合理意见 157

主动与下属沟通 157

懂得在下属面前克制情绪 158

不可朝令夕改 159

部门之间要相互沟通、合作 159

接打电话时要找一个安静的环境 160

第十八章 会展礼仪 161

举行露天大型仪式要设休息棚 161

举办展览会要注意展品排列 161

展览会要安排讲解员 162

举办展会要热心向观众讲解 163

参观展会时要注意自己的公众形象 163

剪彩时动作要利落 164

参加典礼要遵守程序 165

举行会议要选好场地 165

作即席发言时言语要得体 166

参加会议要签到 166

主持活动要注意与会者的情绪变化 167

主持人要尊重嘉宾 167

会上发言要听主持人安排 168

开会前要布置会场 168

第十九章 应对媒体的礼仪 169

开新闻发布会前要准备资料 169

召开新闻发布会要选择合适的场地 169

召开新闻发布会切忌请错媒体 170

接受采访时要注意言行举止 170

接受采访时要配合 171

第二十章 商务与公务礼仪 172

在接待室等待时要有耐心 172

和接待人员说话要懂礼貌 173

谈判时要尊重对手 173

选择的会谈人员身份要对等 174

确定谈判地点时要征求各方意见 174

双方签字要讲座次 175

懂得处理谈判中的冷场 175

注意国旗的摆放位置和次序 176

谈判桌上要保持风度 177

公务接待要注意规格 177

迎宾前要制订计划 178

选择合适的迎宾地点 178

迎接客人要提前到达 179

事先确定合适的接待人员 179

细心安排礼宾次序 180

拍照时要注意排对位次 181

接站牌的制作要整洁大方 181

客人到达后不可马上安排活动 182

参观企业时要从众 182

参观企业时不可进入非开放场所 183

第二十一章 现代科技礼仪 184

使用邮件要规范 184

发送邮件前要检查 184

发送电子邮件要讲礼节 185

不可随便使用附件 185

必要的时候使用隐蔽副本发送 186

工作中使用邮件要遵守公司规定 186

在正式场合发送短信也要讲究规范 187

正确使用手机铃声 187

就餐或开会时不宜接听电话 188

第二十二章 送礼礼仪 189

送礼要有合适的理由 189

送礼要因人而异 190

不可送太贵重的礼品或现金 190

礼品与包装要相匹配 191

送礼要根据不同的对象而有所区别 191

送礼要讲场合 192

送礼要了解对方的喜好 192

不可频繁送礼 193

给病人送礼要考虑对方需要 193

回礼也要注意 194

不可无故拒收礼品 195

受礼后要回礼 195

给孩子送礼物要讲究方法 196

赠送生日礼物要有所讲究 197

记住朋友的生日 197

为结婚纪念日选择适当的礼物 198

谨慎选择商务活动中的礼物 199

第二十三章 宴会礼仪 200

隆重仪典请客要发请帖 200

写请帖要符合规范 201

不可随意将重要活动的请帖转送他人 201

正式宴请前要沟通 202

安排桌次有章法 202

安排座次要有规则 203

在外宴请要预约 203

接到请柬后要及时回复 204

不能按时赴宴要作出声明 204

赴家宴要带礼品 205

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 205

赴宴时不可额外点菜 206

入席后要跟陌生邻座打招呼 206

切忌对别人点的菜评头论足 207

不议论账单的数目 208

吃饭不要出声 208

打喷嚏要背转身 209

不可只挑自己喜欢的吃 209

不宜在宴会上接电话 210

宴会上要使用公筷 210

切忌随意劝酒劝菜 211

饮酒要有节制 211

别人敬酒时不可捂酒杯 212

不可越过身边的人敬酒 213

给领导敬酒时杯沿要低于对方 213

主人或主宾致词时不可与旁人交谈 214

不可随便转桌 214

吃西餐要学会点酒 215

吃西餐不识菜名不可胡乱点 215

在西餐桌上喝酒有度 216

吃西餐要学会用餐具 216

吃西餐不可乱放刀叉 217

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 218

不可将面条切断再吃 218

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 219

吃水果时要注重细节 219

吃西餐不可随便用手取食 220

不可在西餐桌上打饱嗝 220

参加西式宴会告辞要看主宾行事 221

坐着喝咖啡时不要连碟一起端 221

咖啡杯碟不可分开放 222

切忌左手咖啡，右手甜点 222

不可用咖啡勺喝咖啡 223

吃自助餐要使用公用餐具 223

吃自助餐要了解菜序 224

吃完自助餐要送回餐具 224

参加鸡尾酒会不宜提前太早到 225

回请的规格要相当 225

告辞时宜低调 226

在AA制聚会上要主动掏钱 226

第二十四章 约会礼仪 227

第一次约会前要做好充分的准备 227

拒绝约会时尽量详细说明理由 228

接你的约会对象 229

约会结束后道“晚安” 229

在第一次约会结束时约定第二次约会 230

公共场合的情感表露要有所节制 230

友好分手 231

第二十五章 婚礼与舞会礼仪 233

参加婚礼不可穿得比新娘还艳 233

参加婚礼穿着不可太朴素 234

在婚礼上与新人开玩笑要有度 234

参加婚礼不可故意出风头 235

舞会上场、下场要守规矩 235

参加正式舞会要穿礼服 236

邀请合适的舞伴 236

邀请舞伴要看时机 237

跳自己熟悉的舞 237

拒绝邀请要说明具体理由 238

跳舞时与舞伴保持适当的距离 238

选舞伴要懂规矩 239

舞曲类型要有变化 240

男士不可拒绝女士的邀舞 240

跳舞结束后不可径自返回 241

邀舞时应谦虚有礼 241

跳舞时动作要协调 242

第二十六章 寿礼和葬礼礼仪 243

做寿要遵循年龄规定 243

赠送寿礼要轻重得宜 243

赠送寿联要符合对方情况 244

寿筵的规模要根据年龄而定 244

饮寿酒、吃寿面要注意规矩 245

以守丧的方式悼念至亲好友 245

对死讯谨慎询问 246

告别遗体时避免带小孩 246

为去世的亲友刊登讣告 247

葬礼要尽量节俭 247

及时向亲朋好友通知死讯 248

对死者的家属表达慰问 248

葬礼主持人要保持严肃、庄重 249

参加葬礼不可穿鲜艳的衣服 249

参加葬礼不可佩戴耀眼的首饰 250

参加葬礼要注意神情举止 250

参加葬礼时不宜号啕大哭 251

第二十七章 孩子养育礼仪 252

通知怀孕的消息宜缓 252

与合适的对象交谈怀孕的细节 253

与他人分享胎动的喜悦要慎重 253

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 254

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 254

给孩子和母亲选择合适的礼物 255

为新生儿的庆祝会做好准备 255

对庆祝会的礼物表示感谢 256

要妥善处理死产或先天性缺陷 257

不可取笑别人家孩子的名字 257

拜访新妈妈要选择恰当的时间 258

及时通告孩子的出生 259

选择合适的哺乳场所 259

尽量避免在他人面前哺乳 259

在人前哺乳要注意遮掩 260

不可随意丢弃脏尿布 260

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 261

礼貌地使用儿童汽车座椅 261

使用儿童推车要避免妨碍他人 262

让孩子学会文明就餐 263

让孩子在公共场所行为良好 263

第二十八章 校园礼仪 265

出入校门要下车 265

女教师不宜戴首饰上课 265

对学生的简单问题也要耐心解答 266

平等地对待所有学生 266

误解学生后要道歉、解释 267

热情回应学生的问候 267

懂得赞美学生 268

尊重其他同事 269

与学生交流要实事求是 269

见到老师要打招呼 270

不是自己的老师也要打招呼 270

进出老师办公室要有礼貌 270

尊重实习老师 271

不可当众顶撞师长 271

不在背后议论老师私事 272

不可在课堂上起哄 273

不可偷看同学的信件、日记 273

男女生交往要得宜 274

严禁撕毁、涂改学校公告 274

不在教学区、宿舍区打球 275

受奖后要徐步走下台 275

不可乱倒剩饭剩菜 276

离开寝室、教室前要关灯上锁 276

住集体宿舍要遵守作息时间 277

进实验室要遵守规定 277

在图书馆看完书要归位 278

积极参加集体活动 279

参加升旗仪式要严肃 279

第二十九章 出行与游览礼仪 280

不可在景点刻字留名 280

自觉排队 280

公交车上应主动让座 281

不在有人游泳的水域跳水 282

使用公共游乐设施要照顾别人 282

试衣时应注意不要弄脏衣服 283

住旅店不可大肆浪费 283

禁用旅店的毛巾擦皮鞋 284

不可在公园的长椅上躺卧 284

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 285

停车时注意不要妨碍交通 285

驾车不可乱鸣笛 286

携宠物出行要注意避免妨碍他人 286

在景点注意别妨碍他人拍照 287

乘船时晚上慎用手电筒 287

乘机时不可冒昧与邻座搭讪 288

野餐完毕后要清理场地 288

使用公共卫生间要冲马桶 289

在快餐店吃完饭后要及时离开 289

观看演出时要按号就座 291

第三十章 涉外礼仪 291

不可随意拍摄、录音 291

出境接受服务要付小费 292

与外宾合作时要提供外语资料 292

面对外宾恭敬有度 293

接待外宾时要平等对待 293

接待外宾时不可滥用人情 294

与外国人交谈不问年龄和收入 294

与外宾对话不可过于客套 295

第三十一章 世界各地的礼仪 296

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 296

注意英美词汇意义的差异 296

在英国要学会喝下午茶 297

适应欧洲人的饮食习惯 297

避免用不流利的法语与法国人交谈 298

在德国称呼人要用正式称谓 299

在东欧国家要注意礼仪区别 299

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 300

在日本问候他人要鞠躬 300

正确理解“hay”的含义 301

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 301

在中美和南美旅游要有耐心 302

不可在景点随便拍照 302