金牌店长修炼笔记PDF电子书下载

第一部分 站得高，看得远——金牌店长的大局观修炼 3

第1章 是船长，更是舵手——金牌店长的角色定位 3

店长是终端成败的灵魂 3

店长是终端品牌的代言人 5

店长是终端门店的管理者 7

店长是门店规划的执行者 9

案例 成也店长，败也店长 11

第2章 要管人，先管己——金牌店长的职业素养 15

哪些能力决定店长的竞争力 15

管理道德不可或缺 19

增强统帅气度，规范管理风格 22

要有危机和忧患意识 25

好店长也是一个演讲高手 29

案例 “模范店长”的自我提升之路 32

第3章 品牌就是优势——金牌店长的品牌意识 36

品牌定位策略 36

门店取名应注意的原则 42

品牌产品的销售推广 46

品牌危机管理 48

案例 从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 52

第4章 维护战略联盟——金牌店长的战略管理 56

为什么要建立战略联盟 56

怎样建立战略联盟 59

连锁门店的常见问题及解决方案 63

如何进行多元化经营 66

案例 雷诺—日产和戴姆勒的联盟 69

第二部分 知管理，懂运营——金牌店长的工作力修炼 73

第5章 在其位，谋其政——金牌店长的工作法则 73

店长的工作职责 73

店长日常工作重点 77

店长必备的心理素质 81

店长应树立起个人权威 84

店长要掌握领导艺术 89

案例 从“明星店长”到“过气店长” 92

第6章 精心规划店面形象——金牌店长的店面管理 95

商圈——选址中最为关键的因素 95

开店选址不可忽略的细节 98

用外观设计打响门店招牌 101

背景音乐的选择有讲究 107

确定门店的装修风格有讲究 111

活用商品陈列技巧带动门店业绩 114

案例 经营靠门面 118

第7章 市场攻防有诀窍——金牌店长的经营谋略 121

了解竞争对手，做到知己知彼 121

控制成本投入 125

注意做好防御工作 127

市场进攻的策略 129

案例 高露洁的迂回进攻策略 134

第8章 做好货品流转——金牌店长的进销存管理 136

店长要安排好门店的采购管理 136

店长要做好商品的库存管理 140

店长如何督促理货、补货工作 143

店长如何搞好商品盘点 147

怎样妥善处理滞销商品 151

案例 让滞销品畅销起来 153

第9章 拿商品抠利润——金牌店长的成本优化 156

优化门店的商品结构 156

产品组合的基本原则 160

不可不知的产品ABC管理法 164

寻找好的产品供应商 166

有效控制商品采购成本 169

案例 “啤酒”与“尿布” 172

第10章 找准切入点做好活动策划——金牌店长的促销技巧 174

店长要明确促销的目的 174

制订合理有效的促销方案 177

影响促销的因素 181

促销的常见形式与选择依据 184

案例 屈臣氏的促销战略 188

第三部分 精售前，重售后——金牌店长的CRM修炼 193

第11章 掌握成交基本准则——金牌店长的客户解读 193

掌握顾客的购物心理 193

如何化解顾客的不满 196

与顾客交流的技巧 199

学会识别顾客的成交信号 202

如何面对挑剔的顾客 205

案例 关心你的每一位顾客 209

第12章 让顾客成为回头客——金牌店长的服务准则 211

开店的目的在于“创造顾客” 211

VIP顾客资源的开发与维护 215

微笑服务是重中之重 218

增加顾客的回头率 220

学会挽回流失的顾客 222

案例 顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 226

第13章 冷静处理客护投诉——金牌店长的危机管理 230

门店突发事件的处理原则 230

了解顾客投诉的原因 233

处理顾客投诉的原则 235

摸清顾客投诉背后的真实意愿 238

案例 用真诚化解顾客的不满 242

第四部分 会管人，善用人——金牌店长的领导力修炼 247

第14章 一流团队筑就一流服务——金牌店长的团队建设 247

确定招聘标准、方式和流程 247

如何增强团队凝聚力 249

店长必须学会正确授权 253

合理运用批评，有效控制行动过程 256

案例 正确授权，让店长更轻松 259

第15章 要业绩，先学管人用人——金牌店长的人员管理 262

哪些因素会影响门店的销售业绩 262

做好店员的绩效考核工作 266

如何留下有能力的店员 269

巧用多种方法激励员工 272

案例 一切以业绩说话 276

第五部分 互联网＋实体店——金牌店长的O2O修炼 281

第16章 时代需要“双剑合璧”——金牌店长的互联网运用 281

顺应大势，实体店向互联网靠拢 281

线上下单线下提货，互联网和实体店的配合 283

更划算的“团购”，更贴心的“预售” 284

提供灵活便利的线上支付方式 287

案例 西少爷肉夹馍：互联网让实体店更出名 288

第17章 “酒香也怕巷子深”——金牌店长的线上推广 290

让门店和商品信息置顶 290

利用好“微信”“QQ”等社交软件 294

利用搜索引擎进行线上推广 295

发放“打折券”“免费券”，吸引顾客消费 296

跨界推广，和不同的商家联盟 298

案例 关店潮中“薇妮”的自救 300

第18章 线上“生存法则”——金牌店长的线上管理 303

在线营销互动：“粉丝”和“互粉”，诚信沟通积攒人气 303

正确应对顾客的“好评”和“差评” 306

提高“流转率”，降低商品成本 307

“更便捷”的思维，物流做到最快 309

营销效果监测，开发更多的顾客 312

案例 网络防骗：小心竞争对手“黑吃黑” 314