酒店电子商务 从信息技术到数据技术PDF电子书下载

第一章 大数据驱动的创新管理 1

第一节 DT（Data Technology）数据技术 1

第二节 大数据驱动的管理 3

第三节 数据驱动的酒店创新管理 9

第二章 酒店数据基础软件建设 13

第一节 PMS相关概念解析 13

第二节 PMS发展历程 15

第三节 国内外常见PMS介绍 16

第四节 国内主要PMS介绍 18

第五节 PMS市场发展现状及问题 24

第六节 PMS未来发展趋势 26

第三章 信息直连与渠道管理 28

第一节 中国酒店渠道管理 28

第二节 中国酒店业现状 29

第三节 中国酒店渠道管理现状 30

第四节 酒店信息直连 35

第四章 数据驱动的酒店收益管理 41

第一节 收益管理的概念与实质 41

第二节 收益管理的发展历史 43

第三节 酒店收益管理 45

第四节 酒店大数据收益管理案例与思考 48

第五章 大数据与酒店舆情管理 56

第一节 酒店舆情管理 56

第二节 中国酒店品牌指数 61

第三节 中国酒店品牌排名 66

第六章 大数据与服务质量管理 83

第一节 酒店网络点评管理与分析 83

第二节 酒店满意度指数 85

第三节 各省份酒店顾客满意度指数 90

第四节 重点城市酒店顾客满意度指数 96

第七章 大数据与酒店精准营销 103

第一节 大数据精准营销 103

第二节 大数据时代的酒店精准营销 111

第三节 对大数据环境下精准营销模式的思考 115

第八章 数据驱动的住宿业新模式 121

第一节 非标准住宿业 121

第二节 共享经济与住宿业 125

第三节 酒店020创新模式 139

第四节 信用住创新模式 143

附录 156

参考文献 200