市场营销学 第12版 全球版PDF电子书下载

第1篇 定义营销和营销过程 1

第1章 市场营销：创造和获取顾客价值 2

什么是市场营销 5

了解市场和顾客需要 7

制定顾客驱动型营销战略 10

制定整合的市场营销规划和方案 15

建立顾客关系 16

从顾客身上获取价值 21

变化的市场营销局面 25

营销概念的整合 30

第2章 公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系 37

公司战略规划：定义营销的作用 40

设计业务组合 43

营销规划：合作建立顾客关系 47

营销战略与营销组合 49

营销管理工作 54

考核及管理营销投资回报率 58

第2篇 理解市场和顾客价值 65

第3章 营销环境分析 66

微观环境 69

宏观环境 72

对营销环境的反应 92

第4章 管理营销信息以获取顾客洞察 96

营销信息和顾客洞察 98

评估营销信息需求 100

开发营销信息 101

营销调研 103

分析和利用营销信息 115

其他需要考虑的营销信息 118

第5章 理解消费者行为与组织购买行为 126

消费者市场及消费者购买行为 128

购买决策过程 143

新产品的购买决策过程 147

组织市场及组织购买行为 149

第3篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合 167

第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 168

市场细分 171

目标市场的选择 179

差异化与定位 186

第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 200

什么是产品 202

产品与服务决策 208

服务营销 216

品牌战略：打造强势品牌 221

第8章 新产品开发与产品生命周期战略 236

新产品开发战略 238

新产品开发流程 239

新产品开发的管理 247

产品生命周期战略 250

关于产品和服务的额外思考 256

第9章 定价：理解并获取顾客价值 264

什么是价格 267

主要定价策略 267

影响价格决策的其他内部和外部因素 274

新产品定价策略 279

产品组合定价策略 280

价格调整策略 283

价格调整 289

公共政策与定价 292

第10章 营销渠道：传递顾客价值 299

供应链和价值交付网络 301

营销渠道的性质和重要性 302

营销渠道行为和组织 305

渠道设计决策 312

渠道管理决策 316

公共政策和分销决策 318

营销物流与供应链管理 318

第11章 零售和批发 330

零售 332

批发 351

第12章 顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系 360

促销组合 362

整合营销传播 363

广告 371

公共关系 387

第13章 人员推销和销售促进 393

人员推销 395

管理销售团队 397

数字化销售：在线、移动和社交媒体工具 406

人员推销过程 408

销售促进 412

第14章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 422

直复营销和数字营销 424

直复营销和数字营销的形式 427

数字营销和社交媒体营销 428

传统的直复营销形式 440

直复营销和数字营销中的公共政策问题 444

第4篇 扩展营销领域 453

第15章 全球市场 454

全球市场的现状 456

审视全球市场环境 458

决定是否走向国际市场 464

决定进入哪些市场 464

决定如何进入市场 465

制定全球营销方案 469

决定全球营销组织 475

第16章 可持续营销：社会责任和伦理道德 479

可持续营销 482

社会对营销的批评 483

促进可持续营销的消费者行为 491

实现可持续营销的业务操作 497

附录 507

附录1 营销计划 508

附录2 营销计算 520