引导学 创造场域 高效沟通 讨论架构化 形成共识 21世纪最重要的专业能力PDF电子书下载

前言 13

第一章 备受瞩目的引导学 17

1过去的领导与管理方式之界限 18

以组织之力解决问题的方式变得僵化 18

在社会问题的解决上亦陷入瓶颈 20

从「个人」转变为「串联」 22

2促发参与式合作的引导学 25

促使群智相互激荡 25

活跃於会议中的引导者 27

支援型领导与场域管理 28

以成为新型领导者为目标 32

3引导带给团队的三大效益 34

提高学习速度 34

让团队发挥综效 36

培育成员的自我约束力 37

【中场小歇】「参与式合作」游戏1 40

第二章 应用层面愈来愈广的引导学 41

1引导学的发展历程 42

引导学的发展史 42

引导学的六种类型 44

2运用领域无限宽广的引导学 48

在所有商业活动上发挥解决问题之效 48

以引导学改变组织 51

运用在社区营造上的形成共识型引导 52

培育下个世代的社会领导者 54

3引导者必备的技术 56

运用於引导中的四大核心能力 56

多样的经验帮助引导者更上层楼 60

【中场小歇】「参与式合作」游戏2 64

第三章 场域营造的技巧——创造场域、串联人们 65

1设计团队活动的场域 66

场域设计的五大要素 66

2彻底熟悉各种基本流程 73

起承转合型流程 73

展开（发散）/归纳（收敛）型流程 76

对话与讨论 78

解决问题型流程 80

体验学习型流程 82

3建立有效的团队 85

依据成员特质建立团队 85

建构团队活动的基础 88

以「破冰」活动创造场域 90

引导者该由谁担任？ 92

【中场小歇】破冰游戏 95

第四章 高效沟通的技巧——理解与引出 97

1倾听的力量——用倾听带来共鸣 98

沟通，就是相互分享 98

不是用耳朵听，而是用「心」听 100

复诵对方说过的话以表达自己的专注 102

和对方频率同步之後，再开始引导 105

2问问题的力量——透过提问加深对话深度 107

以开放型提问扩展思绪 107

以封闭型提问归纳发言 113

引出蕴藏在深处的创意 115

如何不让成员过度依赖引导者？ 117

3观察的力量——破解絃外之音、看穿言外之意 120

注意对方的声调、表情、姿势 120

用倾听与观察的力量，掌握现场气氛 123

4回应的力量——串联并展开话题 126

用摘要或换句话说的方式搭起桥梁 126

用实例或比喻协助成员以直觉理解 128

以提问表达主张 131

【中场小歇】沟通技巧的游戏 136

第五章 讨论架构化的技巧——嵌合与整理 137

1让成员正确理解彼此的主张 138

如何正确传达彼此主张的逻辑？ 138

把做为前提的知识明确化 140

让成员自行提出主张的根据 144

重新串联起跳跃式逻辑 146

让含糊的结论明确化 150

2让重点与定位明确化 154

以逻辑树状图阶层化 154

彼此独立，互无遗漏（MECE） 158

让讨论内容针对同一阶层的项目进行 159

3讨论架构化 161

每个人都拥有讨论架构化的基本能力 161

讨论视觉化的意见汇整图 163

意见汇整图的制作方法 165

引导者的图解工具箱：意见汇整图的四个基本模式 166

活用各种现成架构 173

【中场小歇】意见汇整图的练习 175

第六章 形成共识的技巧——汇总与分享 177

1以理性民主的方式做出决策 178

用标准评估选项以进行决策 178

理性决策的陷阱 182

运用多数决 183

运用共识决 185

2相互协调化解矛盾 188

冲突可产生创意 188

以将心比心的方式理解思考架构 189

能将心比心，就不会演变成赢者全拿、输者全失的情况 191

寻求双赢方式以消除对立 192

领导者与引导者之间的矛盾 194

3永不停止的学习 196

确认成果与拟定行动计画 196

回馈带来自我成长 199

【中场小歇】共识法的练习 202

第七章 开始实践引导技术 203

1用引导来改变会议 204

如何改变僵化、沦於形式的内部会议 204

设计一场解决问题型的会议 206

深掘事实，将问题结构明确化 208

以参与式合作拟出最佳方案 210

2以成为支援型领导者为目标 213

在场域中学习，在场域中修鍊 213

营造参与式合作的场域，赋予活动意义 214

推荐参考书目 217

图表索引 222