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第1章 绪论 1

引例与思考 中国红十字会章程（节选） 1

1.1 公共组织概述 3

知识窗 文化 8

1.2 公共组织理论 12

知识窗 撒切尔革命 14

1.3 公共组织行为学 15

本章小结 18

关键术语 19

复习思考题 19

案例分析 办公室的“丛林法则” 19

第2章 知觉、归因与公共组织管理 21

引例与思考 小黑羊救命 21

2.1 知觉概述 22

2.2 社会知觉与公共组织管理 29

知识窗 自我描述问卷 33

知识窗 罗森伯格自尊量表 34

知识窗 微笑的含义 35

实验 人际知觉实验 36

实验 首因效应实验 38

2.3 归因与公共组织管理 41

知识窗 归因的个体差异 45

本章小结 45

关键术语 46

复习思考题 46

案例分析 贪官“忏悔录” 46

第3章 个体心理特性与公共组织管理 48

引例与思考 唐太宗用人 48

3.1 个体心理特性概述 49

知识窗 什么是遗传率？ 52

3.2 能力与公共组织管理 55

知识窗 工作情商的架构与测量 56

知识窗 弱智天才 59

3.3 人格与公共组织管理 60

知识窗 中国人的人格特质模型 63

知识窗 中国的气质学说——阴阳五行说 68

本章小结 70

关键术语 70

复习思考题 70

案例分析 王某的“领导之道” 71

第4章 态度与公共组织管理 72

引例与思考 一位公务员的辞职自述 73

4.1 态度概述 73

实验 态度影响社会认知实验 75

实验 权威影响态度实验 79

知识窗 年龄对说服效果的影响 82

4.2 工作满意度与公共组织管理 83

4.3 组织承诺与公共组织管理 87

知识窗 心理契约 91

本章小结 91

关键术语 92

复习思考题 92

案例分析 触龙说赵太后 92

第5章 群体行为与公共组织管理 94

引例与思考 哄抢背后 94

5.1 群体概述 95

5.2 群体动力 102

实验 群体规范形成实验 102

实验 从众心理实验 105

实验 群体中的偏离者实验 106

知识窗 破窗效应 107

实验 群体凝聚力与工作效率关系实验 109

实验 社会惰化实验 111

实验 群体对社会助长／社会惰化的影响实验 111

知识窗 社会惰化是普遍的吗？ 112

5.3 团队建设 112

知识窗 虚拟团队 118

本章小结 118

关键术语 118

复习思考题 119

案例分析 三国刘氏集团的兴衰史 119

第6章 人际关系与公共组织管理 121

引例与思考 递过来的温暖 121

6.1 人际关系概述 122

知识窗 中国人人际关系的特点 124

实验 接近性吸引实验 128

实验 相似性吸引实验 128

知识窗 恋爱与婚姻关系中的互补性 129

实验 外貌影响评价实验 129

实验 “差错效应”实验 130

实验 喜欢回馈实验 131

6.2 人际沟通 131

知识窗 小道消息 136

实验 单向沟通和双向沟通实验 137

6.3 人际关系训练 141

知识窗 个人交往空间距离 143

本章小结 145

关键术语 146

复习思考题 146

案例分析 在基层的课堂里群众是老师 146

第7章 冲突与公共组织管理 148

引例与思考 一次人员调动 148

7.1 冲突概述 149

实验 冲突影响情绪实验 151

7.2 个体内部冲突和人际冲突 154

知识窗 自我暴露的文化与性别差异 161

7.3 群体间冲突 162

知识窗 “拼图教室” 167

本章小结 168

关键术语 168

复习思考题 169

案例分析 1910年长沙抢米风潮 169

第8章 公共组织领导 171

引例与思考 朱德的扁担 171

8.1 公共组织领导概述 172

8.2 公共组织领导者的职位、职权和职责 178

8.3 公共组织领导者的素质结构 180

8.4 领导的方法、方式和艺术 184

8.5 领导决策 191

知识窗 中国特色新型智库建设的目标与标准 198

本章小结 201

关键术语 201

复习思考题 201

案例分析 “校长爸爸”：让瑶山儿女走出大山 202

第9章 激励与公共组织管理 204

引例与思考 原谅年轻人的错 204

9.1 激励概述 205

9.2 行为改造型激励理论 208

9.3 内容型激励理论 213

9.4 过程型激励理论 221

知识窗 组织公正感 225

9.5 综合型激励理论 228

9.6 激励的原则与行为后果 232

本章小结 238

关键术语 238

复习思考题 238

案例分析 河长制破了“九龙治水”困局 239

第10章 公共组织文化与公共组织变革 240

引例与思考 百里相送与燃鞭相庆 240

10.1 公共组织文化 241

知识窗 文化资本 256

10.2 公共组织变革 256

本章小结 269

关键术语 270

复习思考题 270

案例分析 2013年国务院机构改革和职能转变方案 270

参考文献 272